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Sourcefit
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1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaLogísticaMarketing
Sourcefit es una empresa de externalización de procesos empresariales que ofrece soluciones personalizadas de personal offshore y nearshore. Con sede central en Filipinas y oficinas en República Dominicana, Armenia, Madagascar y Sudáfrica, la empresa presta apoyo a organizaciones de sectores como TI, finanzas, atención sanitaria, comercio minorista, marketing y logística. Sus servicios incluyen televenta, atención al cliente, moderación de contenidos, soporte de TI y desarrollo web, con equipos estructurados según las necesidades operativas de cada cliente. El contexto de contratación de Sourcefit abarca la prestación de estos servicios externalizados de negocio y personal para organizaciones que buscan capacidades integrales de apoyo.
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Empleos de la empresa

Especialista remoto en éxito del cliente y soporte de producto

Ayuda a clientes a usar una plataforma de inteligencia de mercado de belleza con IA, desde la incorporación y la capacitación sobre el producto hasta la resolución de problemas. Coordina solicitudes y escalaciones con equipos de Estados Unidos y Corea.

PHFilipinasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responde preguntas de los clientes sobre el producto por correo electrónico y chat integrado en la aplicación, ofreciendo asistencia de primera línea.
  • Ayuda a los clientes a utilizar paneles, análisis, informes, actualizaciones de datos, exportaciones, ajustes de cuenta y otras funciones de la plataforma.
  • Incorpora a los clientes a distancia y los capacita en el producto mediante Zoom o Google Meet.
  • Aclara y registra las necesidades y los comentarios de los clientes, así como sus solicitudes de mejoras del producto.
  • Se comunica con clientes empresariales de Estados Unidos, incluidos altos directivos y ejecutivos.
  • Resuelve problemas básicos de la aplicación y la plataforma.
  • Crea y gestiona solicitudes de soporte, establece prioridades y hace seguimiento del progreso.
  • Identifica los problemas que requieren asistencia técnica avanzada y coordina su escalación con equipos de Estados Unidos y Corea.
  • Colabora con equipos internos mediante Slack, Jira o Linear.
  • Da seguimiento a los casos de los clientes hasta resolverlos y comparte novedades a tiempo.
  • Sigue los procedimientos de soporte y escalación, y contribuye a mejorar los procesos de asistencia.

Requisitos

  • Aportar al menos tres años de experiencia relevante en soporte de productos de cara al cliente, soporte técnico o éxito del cliente.
  • Tener experiencia directa en la asistencia a productos SaaS de empresa a empresa.
  • Comunicarse con fluidez en inglés, tanto oralmente como por escrito.
  • Contar con experiencia demostrable en el soporte de aplicaciones SaaS.
  • Aplicar sólidas habilidades de escucha, análisis y resolución de problemas.
  • Comprender solicitudes complejas de los clientes y documentar los requisitos con precisión.
  • Explicar información técnica con claridad a usuarios sin formación técnica.
  • Coordinarse eficazmente con equipos técnicos o de producto.
  • Sentirse a gusto dirigiendo demostraciones del producto en directo, procesos virtuales de incorporación y capacitaciones de usuarios tras recibir formación específica sobre la plataforma.
  • Mantenerse organizado y prestar atención a los detalles.
  • Conocer los fundamentos del soporte informático o de mesa de ayuda y la resolución de problemas de aplicaciones.
  • Poder y estar dispuesto a trabajar durante el horario laboral de la costa este de Estados Unidos y respetar el calendario de días festivos del cliente en ese país.
  • Se valorará especialmente la experiencia en la asistencia a clientes empresariales de SaaS en Estados Unidos.
  • Conocer Zendesk, Intercom, Jira, Linear y Slack.
  • Tener experiencia en el soporte de plataformas SaaS de análisis, informes, inteligencia empresarial, tecnología de marketing u orientadas a datos.

Beneficios

  • Trabajo desde casa.
  • Se respetan los días festivos de Estados Unidos según el calendario del cliente.

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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Atiende a clientes de la plataforma global de compañía con IA de EverAI y resuelve problemas de producto, facturación y suscripciones. Contribuye a mejorar la satisfacción y la fidelización con un servicio claro y empático.

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