LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1001 – 5000 Töötajad
LogistikaTervishoidTurundus
Sourcefit on äriprotsesside allhankele spetsialiseerunud ettevõte, mis pakub kohandatud offshore- ja nearshore-personalilahendusi. Filipiinidel asuva peakontori kõrval on ettevõttel kontorid Dominikaani Vabariigis, Armeenias, Madagaskaril ja Lõuna-Aafrikas. Ettevõte toetab eri valdkondade, sealhulgas IT, rahanduse, tervishoiu, jaekaubanduse, turunduse ja logistika organisatsioone. Teenuste hulka kuuluvad telefonimüük, klienditugi, sisu modereerimine, IT-tugi ja veebiarendus ning meeskonnad kujundatakse iga kliendi tegevusvajaduste järgi. Sourcefiti värbamistegevus hõlmab nende sisseostetud äri- ja personaliteenuste osutamist organisatsioonidele, kes otsivad integreeritud tugivõimekust.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendiedu ja tootetoe spetsialist kaugtööna

Toeta kliente tehisintellektil põhineva iluturu analüütikaplatvormi kasutamisel alates sisseelamisest ja tootekoolitusest kuni tõrkeotsinguni. Koordineeri klientide päringuid ja eskalatsioone USA ja Korea meeskondadega.

PHFilipiinidKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Kirjeldus

  • Vasta klientide tootega seotud küsimustele e-posti ja rakendusesisese vestluse kaudu ning paku esmatasandi tuge.
  • Aita klientidel kasutada platvormi töölaudu, analüütikat, aruandeid, andmete värskendamist, eksportimist, konto seadeid ja muid funktsioone.
  • Korralda klientidele kaugteel sisseelamine ja koolita neid toote kasutamisel Zoomi või Google Meeti kaudu.
  • Selgita välja ja pane kirja klientide vajadused, tagasiside ja tootetäiustuste taotlused.
  • Suhtle USA äriklientidega, sealhulgas tippjuhtide ja juhtkonna liikmetega.
  • Lahenda rakenduse ja platvormi lihtsamaid probleeme.
  • Loo ja halda tugipileteid, määra neile prioriteedid ning jälgi nende edenemist.
  • Tuvasta probleemid, mis vajavad edasijõudnud tehnilist abi, ning koordineeri nende eskaleerimist USA ja Korea meeskondadega.
  • Tee sisemiste meeskondadega koostööd Slacki, Jira või Lineari kaudu.
  • Jälgi kliendijuhtumeid kuni lahenduseni ja jaga õigeaegseid uuendusi.
  • Järgi toe ja eskaleerimise protseduure ning aita tugiprotsesse täiustada.

Nõuded

  • Sul on vähemalt kolmeaastane asjakohane kogemus kliendisuhtluses, tootetoes, tehnilises toes või kliendiedu valdkonnas.
  • Sul on otsene kogemus ettevõtetele mõeldud SaaS-toodete toetamisel.
  • Valdad inglise keelt nii kõnes kui ka kirjas.
  • Sul on tõendatud kogemus SaaS-rakenduste toetamisel.
  • Sul on tugev kuulamis-, analüüsi- ja probleemilahendusoskus.
  • Mõistad keerukaid kliendipäringuid ja dokumenteerid nõuded täpselt.
  • Oskad selgitada tehnilist teavet arusaadavalt kasutajatele, kellel puudub tehniline taust.
  • Koordineerid tõhusalt koostööd tehnika- või tootemeeskondadega.
  • Oled pärast platvormipõhist väljaõpet valmis juhtima reaalajas tooteesitlusi, virtuaalset sisseelamist ja kasutajakoolitusi.
  • Oled organiseeritud ja tähelepanelik detailide suhtes.
  • Tunned IT- või kasutajatoe põhitõdesid ja oskad rakenduste tõrkeid lahendada.
  • Oled suuteline ja valmis töötama USA idaranniku tööaegadel ning järgima kliendi USA pühade kalendrit.
  • USA ettevõtetevaheliste SaaS-klientide toetamise kogemus on väga soovitav.
  • Tunned Zendeskki, Intercomi, Jirat, Lineari ja Slacki.
  • Sul on kogemus analüütika-, aruandlus-, ärianalüüsi-, turundustehnoloogia- või muude andmepõhiste SaaS-platvormide toetamisel.

Hüved

  • Võimalus töötada kodust.
  • Järgitakse USA pühi vastavalt kliendi pühade kalendrile.

Seotud töökohad