LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1,001 – 5,000 Wafanyakazi
Huduma za afyaMasokoUsafirishaji
Sourcefit ni kampuni ya utoaji wa huduma za michakato ya biashara kwa njia ya nje, inayotoa suluhisho maalum za kupata wafanyakazi kutoka ng’ambo na maeneo ya karibu. Ikiwa na makao makuu nchini Ufilipino na ofisi katika Jamhuri ya Dominika, Armenia, Madagaska na Afrika Kusini, kampuni hii inasaidia mashirika katika sekta mbalimbali kama vile TEHAMA, fedha, huduma za afya, rejareja, masoko na usafirishaji. Huduma zake zinajumuisha mauzo kwa simu, usaidizi kwa wateja, udhibiti wa maudhui, usaidizi wa TEHAMA na uundaji wa tovuti, huku timu zikipangwa kulingana na mahitaji ya kiutendaji ya kila mteja. Muktadha wa uajiri wa Sourcefit unahusu utoaji wa huduma hizi za biashara na wafanyakazi kwa njia ya nje kwa mashirika yanayotafuta uwezo jumuishi wa usaidizi.
LinkedIn
Kazi za Kampuni

Mtaalamu wa Mafanikio ya Wateja na Usaidizi wa Bidhaa kwa Kazi ya Mbali

Husaidia wateja kutumia jukwaa la akili ya soko la urembo linalotumia AI, kuanzia kuanza kutumia bidhaa na mafunzo hadi utatuzi wa matatizo. Huratibu maombi na uelekezaji wa masuala ya wateja kwa timu za Marekani na Korea.

PHUfilipinoMbaliMuda woteKiwango cha katiMwandamiziLugha Inayohitajika: KiingerezaUsaidizi kwa wateja

Maelezo

  • Hujibu maswali ya wateja kuhusu bidhaa kupitia barua pepe na gumzo ndani ya programu, akitoa usaidizi wa hatua ya kwanza.
  • Huwasaidia wateja kutumia dashibodi za jukwaa, uchanganuzi, ripoti, usasishaji wa data, uhamishaji wa data, mipangilio ya akaunti na vipengele vingine.
  • Huwasaidia wateja kuanza kutumia bidhaa wakiwa mbali na kuwafundisha kupitia Zoom au Google Meet.
  • Hufafanua na kurekodi mahitaji, maoni na maombi ya wateja ya kuboresha bidhaa.
  • Huwasiliana na wateja wa biashara nchini Marekani, wakiwemo viongozi wakuu na watendaji.
  • Hutatua matatizo ya msingi ya programu na jukwaa.
  • Huunda na kusimamia tiketi za usaidizi, kuweka vipaumbele na kufuatilia maendeleo.
  • Hutambua masuala yanayohitaji usaidizi wa juu wa kiufundi na kuratibu uelekezaji wake kwa timu za Marekani na Korea.
  • Hufanya kazi na timu za ndani kwa kutumia Slack, Jira au Linear.
  • Hushughulikia kesi za wateja hadi zitakapopatiwa suluhisho na kutoa taarifa za maendeleo kwa wakati.
  • Hufuata taratibu za usaidizi na uelekezaji wa masuala, na kuchangia katika kuboresha michakato ya usaidizi.

Mahitaji

  • Awe na angalau miaka mitatu ya uzoefu unaohusiana katika usaidizi wa bidhaa unaohusisha wateja moja kwa moja, usaidizi wa kiufundi au mafanikio ya wateja.
  • Awe na uzoefu wa moja kwa moja wa kusaidia bidhaa za SaaS za biashara kwa biashara.
  • Awasiliane kwa ufasaha kwa Kiingereza, kwa mazungumzo na maandishi.
  • Awe na uzoefu uliothibitishwa wa kusaidia programu za SaaS.
  • Atumie vizuri ujuzi wa kusikiliza, kuchanganua na kutatua matatizo.
  • Aelewe maombi tata ya wateja na kurekodi mahitaji kwa usahihi.
  • Aeleze taarifa za kiufundi kwa uwazi kwa watumiaji wasio na usuli wa kiufundi.
  • Aoratibu kazi kwa ufanisi na timu za kiufundi au za bidhaa.
  • Awe tayari kuongoza maonyesho ya bidhaa ya moja kwa moja, kuanzisha matumizi ya bidhaa kwa njia ya mtandao na kutoa mafunzo kwa watumiaji baada ya maelekezo kuhusu jukwaa husika.
  • Awe na mpangilio mzuri na makini kwa undani.
  • Ajue misingi ya usaidizi wa IT au dawati la usaidizi na utatuzi wa matatizo ya programu.
  • Aweze na awe tayari kufanya kazi katika saa za biashara za Saa za Mashariki za Marekani na kufuata kalenda ya sikukuu za Marekani ya mteja.
  • Uzoefu wa kusaidia wateja wa SaaS wa biashara kwa biashara nchini Marekani unapendelewa sana.
  • Aifahamu Zendesk, Intercom, Jira, Linear na Slack.
  • Awe na uzoefu wa kusaidia uchanganuzi, utoaji wa ripoti, akili ya biashara, teknolojia ya masoko au majukwaa mengine ya SaaS yanayotegemea data.

Manufaa

  • Kufanya kazi ukiwa nyumbani.
  • Sikukuu za Marekani hufuatwa kulingana na kalenda ya sikukuu ya mteja.

Kazi Zinazohusiana