Sourcefit

1001 – 5000 Служители

Sourcefit е компания за аутсорсинг на бизнес процеси, която предоставя персонализирани решения за офшорно и близко до клиента наемане на персонал. Със седалище във Филипините и офиси в Доминиканската република, Армения, Мадагаскар и Южна Африка компанията подкрепя организации в сектори като IT, финанси, здравеопазване, търговия на дребно, маркетинг и логистика. Услугите ѝ включват телефонни продажби, обслужване на клиенти, модериране на съдържание, IT поддръжка и уеб разработка, като екипите са структурирани според оперативните нужди на всеки клиент. Контекстът на наемането в компанията обхваща предоставянето на тези аутсорсинг услуги за бизнес процеси и персонал на организации, които търсят интегрирани възможности за поддръжка.

Работни места в компанията

Специалист дистанционна клиентска поддръжка и успех на клиентите

Подпомагайте клиентите при работа с платформа за пазарни анализи в сферата на красотата, задвижвана от изкуствен интелект – от въвеждането в работата и обучението за продукта до отстраняването на проблеми. Координирайте клиентските заявки и ескалации с екипите в САЩ и Корея.

преди 3 седмици

Филипини Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Обслужване на клиенти

Описание

Отговаряйте на въпроси на клиентите за продукта по имейл и чрез чата в приложението, като предоставяте поддръжка от първо ниво.
Помагайте на клиентите да използват таблата на платформата, аналитичните инструменти, отчетите, обновяването на данни, експортирането, настройките на акаунта и останалите функции.
Въвеждайте клиентите дистанционно в работата с продукта и ги обучавайте чрез Zoom или Google Meet.
Уточнявайте и записвайте нуждите на клиентите, обратната връзка и заявките за подобрения на продукта.
Общувайте с бизнес клиенти от САЩ, включително висши ръководители и директори.
Отстранявайте основни проблеми с приложението и платформата.
Създавайте и управлявайте заявки за поддръжка, определяйте приоритети и проследявайте напредъка.
Разпознавайте проблеми, изискващи напреднала техническа помощ, и координирайте ескалацията им с екипите в САЩ и Корея.
Работете с вътрешните екипи чрез Slack, Jira или Linear.
Проследявайте клиентските случаи до разрешаването им и предоставяйте своевременна информация за напредъка.
Спазвайте процедурите за поддръжка и ескалация и допринасяйте за подобряването им.

Изисквания

Поне три години подходящ професионален опит в поддръжка на продукти с пряко взаимодействие с клиенти, техническа поддръжка или успех на клиентите.
Пряк опит в поддръжката на SaaS продукти за бизнеса.
Свободно владеене на английски език, устно и писмено.
Доказан опит в поддръжката на SaaS приложения.
Силни умения за изслушване, анализ и решаване на проблеми.
Умение за разбиране на сложни клиентски заявки и точно документиране на изискванията.
Умение за ясно обясняване на техническа информация на потребители без технически познания.
Ефективна координация с технически или продуктови екипи.
Готовност за провеждане на демонстрации на продукта на живо, дистанционно въвеждане на потребители и обучения след инструктаж за конкретната платформа.
Организираност и внимание към детайлите.
Основни познания по IT или helpdesk поддръжка и отстраняване на проблеми с приложения.
Възможност и готовност за работа в работното време по източното крайбрежие на САЩ и спазване на календара с празници на клиента в САЩ.
Предимство е опитът в поддръжката на бизнес SaaS клиенти в САЩ.
Познаване на Zendesk, Intercom, Jira, Linear и Slack.
Опит в поддръжката на аналитични, отчетни, бизнес разузнавателни, маркетингови технологични или други ориентирани към данни SaaS платформи.

Придобивки

Работа от вкъщи.
Спазване на празниците в САЩ съгласно календара на клиента.

Свързани работни места

51 – 200 Служители

Игри Изкуствен интелект Развлечения

Филипини

15 000 $ – 16 000 $ / година

Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Обслужване на клиенти

Подпомагайте клиентите на глобалната платформа за AI компания EverAI, като решавате въпроси за продукта, фактурирането и абонаментите. Допринасяйте за удовлетвореността и задържането на клиентите с ясна и съпричастна комуникация.

Отвори

1001 – 5000 Служители

B2B SaaS

Подпомагайте клиенти на американски онлайн магазини дистанционно от Филипините по телефона и имейл. Съдействате за поръчки, връщания, възстановяване на суми, замени, задържане на клиенти и препоръки за продукти.

Отвори

1 – 10 Служители

Консултантски услуги Логистика Маркетинг

Филипини

5 $ – 7 $ / час

Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Обслужване на клиенти

Обработвайте клиентски имейли, управлявайте поръчки и въвеждайте данни за електронната търговия на Deadlast. Работете дистанционно в рамките на работното време по планинското време (Mountain Time).

Отвори

51 – 200 Служители

B2B Игри Маркетинг

Филипини Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Задължителен Език: корейски Обслужване на клиенти

Подпомагайте играчите на мобилните игри с награди на exmox на корейски и английски език, разрешавайте технически проблеми и проблеми с акаунти и споделяйте обратна връзка за продукта. Дистанционна работа с местоположение в Метро Манила.

Отвори

51 – 200 Служители

Спонсор на виза H1B

Облак

Подпомагайте клиентите на ресторанти и партньорите, които използват технологията на Sauce за доставка и вземане без комисиона. Обработвайте случаи от B2C и B2B клиенти по различни канали и проучвайте проблеми с доставките.

Отвори

Специалист дистанционна клиентска поддръжка и успех на клиентите

Описание

Изисквания

Придобивки

Свързани работни места

Специалист по обслужване на клиенти – EverAI (Филипини, дистанционна работа)

Специалист обслужване на клиенти за електронна търговия от разстояние

Специалист по обслужване на клиенти от разстояние във Филипините

Специалист клиентска поддръжка с корейски и английски език

Специалист обслужване на клиенти, Филипини (дистанционно)