LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Zaposlenici
LogistikaMarketingZdravstvena skrb
Sourcefit je tvrtka za outsourcing poslovnih procesa koja pruža prilagođena offshore i nearshore rješenja za zapošljavanje. Sa sjedištem na Filipinima i uredima u Dominikanskoj Republici, Armeniji, Madagaskaru i Južnoj Africi, tvrtka podržava organizacije u sektorima kao što su IT, financije, zdravstvo, maloprodaja, marketing i logistika. Njezine usluge uključuju telefonsku prodaju, korisničku podršku, moderiranje sadržaja, IT podršku i razvoj web-stranica, a timovi su organizirani prema operativnim potrebama svakog klijenta. Kontekst zapošljavanja tvrtke obuhvaća pružanje tih outsourcing poslovnih i kadrovskih usluga organizacijama koje traže integrirane kapacitete podrške.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Specijalist za korisničku podršku i uspjeh na daljinu

Pružajte podršku korisnicima platforme za analizu tržišta ljepote pokretane umjetnom inteligencijom, od uvođenja u rad i obuke za proizvod do otklanjanja poteškoća. Koordinirajte korisničke zahtjeve i eskalacije s timovima u SAD-u i Koreji.

PHFilipiniUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Odgovarajte na pitanja korisnika o proizvodu putem e-pošte i chata unutar aplikacije te pružajte podršku prve razine.
  • Pomažite korisnicima pri korištenju nadzornih ploča platforme, analitike, izvješća, osvježavanja podataka, izvoza, postavki računa i drugih značajki.
  • Udaljeno uvodite korisnike u rad i obučavajte ih za korištenje proizvoda putem Zooma ili Google Meeta.
  • Razjašnjavajte i bilježite potrebe korisnika, povratne informacije i zahtjeve za poboljšanje proizvoda.
  • Komunicirajte s poslovnim korisnicima iz SAD-a, uključujući rukovoditelje i članove uprave.
  • Otklanjajte osnovne poteškoće s aplikacijom i platformom.
  • Izrađujte i upravljajte zahtjevima za podršku, određujte prioritete i pratite napredak.
  • Prepoznajte probleme koji zahtijevaju naprednu tehničku pomoć i koordinirajte njihovu eskalaciju s timovima u SAD-u i Koreji.
  • Surađujte s internim timovima putem Slacka, Jire ili Lineara.
  • Pratite slučajeve korisnika do njihova rješenja i pravodobno ih obavještavajte o napretku.
  • Slijedite postupke podrške i eskalacije te sudjelujte u poboljšanju procesa podrške.

Zahtjevi

  • Najmanje tri godine relevantnog iskustva u podršci proizvodima usmjerenoj na korisnike, tehničkoj podršci ili uspjehu korisnika.
  • Izravno iskustvo u podršci poslovnim SaaS proizvodima.
  • Tečno usmeno i pisano sporazumijevanje na engleskom jeziku.
  • Dokazano iskustvo u podršci SaaS aplikacijama.
  • Izražene vještine slušanja, analize i rješavanja problema.
  • Sposobnost razumijevanja složenih korisničkih zahtjeva i preciznog dokumentiranja potreba.
  • Sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih informacija korisnicima bez tehničkog predznanja.
  • Učinkovita koordinacija s tehničkim ili produktnim timovima.
  • Spremnost za vođenje prezentacija proizvoda uživo, udaljeno uvođenje korisnika u rad i obuku korisnika nakon obuke za konkretnu platformu.
  • Dobra organiziranost i pažnja prema detaljima.
  • Osnovno poznavanje IT podrške ili podrške službe za pomoć te otklanjanja poteškoća s aplikacijama.
  • Sposobnost i spremnost na rad tijekom poslovnog vremena prema istočnom vremenu SAD-a te poštovanje kalendara blagdana klijenta u SAD-u.
  • Iskustvo u podršci američkim poslovnim SaaS korisnicima velika je prednost.
  • Poznavanje alata Zendesk, Intercom, Jira, Linear i Slack.
  • Iskustvo u podršci analitičkim, izvještajnim, poslovno-obavještajnim, marketinško-tehnološkim ili drugim podatkovno usmjerenim SaaS platformama.

Pogodnosti

  • Rad od kuće.
  • Poštovanje blagdana u SAD-u prema kalendaru klijenta.

Povezani poslovi