LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Zamestnanci
LogistikaMarketingZdravotná starostlivosť
Sourcefit je spoločnosť poskytujúca outsourcing podnikových procesov, ktorá ponúka prispôsobené riešenia offshore a nearshore personálneho zabezpečenia. So sídlom na Filipínach a kanceláriami v Dominikánskej republike, Arménsku, na Madagaskare a v Južnej Afrike podporuje organizácie v odvetviach, ako sú IT, financie, zdravotníctvo, maloobchod, marketing a logistika. Jej služby zahŕňajú telefonický predaj, zákaznícku podporu, moderovanie obsahu, IT podporu a vývoj webových stránok, pričom tímy sú organizované podľa prevádzkových potrieb jednotlivých klientov. Náborová činnosť spoločnosti súvisí s poskytovaním týchto outsourcingových podnikových a personálnych služieb organizáciám, ktoré hľadajú integrované podporné kapacity.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Špecialista zákazníckej podpory a úspechu na diaľku

Pomáhajte zákazníkom používať platformu na analýzu trhu krásy s podporou umelej inteligencie – od úvodného zaškolenia a predstavenia produktu až po riešenie problémov. Koordinujte požiadavky zákazníkov a eskalácie s tímami v USA a Kórei.

PHFilipínyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Popis

  • Odpovedajte na otázky zákazníkov o produkte e-mailom a cez chat v aplikácii a poskytujte podporu prvej úrovne.
  • Pomáhajte zákazníkom používať prehľady na platforme, analytiku, reporty, aktualizáciu údajov, exporty, nastavenia účtu a ďalšie funkcie.
  • Vzdialene uvádzajte zákazníkov do používania produktu a školte ich prostredníctvom Zoomu alebo Google Meetu.
  • Spresňujte a zaznamenávajte potreby, spätnú väzbu a požiadavky zákazníkov na vylepšenie produktu.
  • Komunikujte s firemnými zákazníkmi z USA vrátane vedúcich pracovníkov a vrcholových manažérov.
  • Riešte základné problémy s aplikáciou a platformou.
  • Vytvárajte a spravujte požiadavky na podporu, určujte ich priority a sledujte priebeh.
  • Rozpoznávajte problémy vyžadujúce pokročilú technickú pomoc a koordinujte ich eskaláciu s tímami v USA a Kórei.
  • Spolupracujte s internými tímami cez Slack, Jira alebo Linear.
  • Dohliadajte na riešenie prípadov zákazníkov až do ich uzavretia a včas ich informujte o priebehu.
  • Dodržiavajte postupy podpory a eskalácie a podieľajte sa na zlepšovaní procesov podpory.

Požiadavky

  • Aspoň tri roky relevantných skúseností v podpore produktov zameranej na zákazníkov, technickej podpore alebo úspechu zákazníkov.
  • Priama skúsenosť s podporou produktov SaaS pre firmy.
  • Plynulá ústna aj písomná komunikácia v angličtine.
  • Preukázateľná skúsenosť s podporou aplikácií SaaS.
  • Vynikajúce schopnosti počúvať, analyzovať a riešiť problémy.
  • Schopnosť porozumieť zložitým požiadavkám zákazníkov a presne dokumentovať ich potreby.
  • Schopnosť jasne vysvetľovať technické informácie používateľom bez technického zázemia.
  • Efektívna koordinácia s technickými alebo produktovými tímami.
  • Ochota viesť živé prezentácie produktu, vzdialené úvodné zaškolenie a školenia používateľov po zaškolení špecifickom pre platformu.
  • Organizovanosť a dôslednosť pri práci s detailmi.
  • Základné znalosti IT podpory alebo podpory technickej služby a riešenia problémov s aplikáciami.
  • Schopnosť a ochota pracovať počas pracovných hodín podľa východného času USA a dodržiavať kalendár sviatkov klienta v USA.
  • Veľkou výhodou sú skúsenosti s podporou firemných zákazníkov SaaS v USA.
  • Znalosť nástrojov Zendesk, Intercom, Jira, Linear a Slack.
  • Skúsenosti s podporou analytických, reportovacích, business intelligence, marketingových technologických alebo iných dátovo orientovaných platforiem SaaS.

Benefity

  • Práca z domu.
  • Dodržiavanie sviatkov USA podľa kalendára klienta.

Súvisiace pracovné ponuky

EverAI

Špecialista zákazníckej podpory – EverAI (Filipíny, práca na diaľku)

EverAI
51 – 200 Zamestnanci
HryUmelá inteligenciaZábava
PHFilipíny
15 000 $ – 16 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Pomáhajte zákazníkom na globálnej platforme AI spoločníkov EverAI riešiť otázky týkajúce sa produktu, fakturácie a predplatného. Jasnou a empatickou komunikáciou prispievajte k spokojnosti a udržaniu zákazníkov.

Otvoriť
exmox GmbH

Agent zákazníckej podpory v kórejčine a angličtine

exmox GmbH
51 – 200 Zamestnanci
B2BHryMarketing
PHFilipínyNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: kórejčinaZákaznícka podpora

Poskytujte podporu hráčom odmeňovaných mobilných hier spoločnosti exmox v kórejčine a angličtine, riešte technické problémy a problémy s účtami a zdieľajte spätnú väzbu k produktu. Práca na diaľku so sídlom v Metro Manila.

Otvoriť