LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdLogistikMarknadsföring
Sourcefit är ett företag inom outsourcing av affärsprocesser som erbjuder skräddarsydda offshore- och nearshore-bemanningslösningar. Med huvudkontor i Filippinerna och kontor i Dominikanska republiken, Armenien, Madagaskar och Sydafrika hjälper företaget organisationer inom bland annat IT, finans, hälso- och sjukvård, detaljhandel, marknadsföring och logistik. Tjänsterna omfattar telefonförsäljning, kundsupport, innehållsmoderering, IT-support och webbutveckling, med team som utformas efter varje kunds operativa behov. Sourcefits rekryteringssammanhang omfattar leverans av dessa outsourcade affärs- och bemanningstjänster till organisationer som söker integrerade supportlösningar.
LinkedIn
Jobb på företaget

Specialist inom kundframgång och produktsupport på distans

Stöd kunder som använder en AI-driven plattform för skönhetsmarknadsanalys, från introduktion och produktutbildning till felsökning. Samordna kundförfrågningar och eskaleringar med team i USA och Korea.

PHFilippinernaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Besvara kundernas frågor om produkten via e-post och chatt i appen och ge förstalinjesupport.
  • Hjälp kunderna att använda plattformens instrumentpaneler, analyser, rapporter, datauppdateringar, exporter, kontoinställningar och andra funktioner.
  • Introducera kunder på distans och utbilda dem i produkten via Zoom eller Google Meet.
  • Klargör och dokumentera kundernas behov, synpunkter och önskemål om produktförbättringar.
  • Kommunicera med företagskunder i USA, däribland ledande befattningshavare och chefer.
  • Felsök enklare problem med applikationen och plattformen.
  • Skapa och hantera supportärenden, prioritera dem och följa upp hur de fortskrider.
  • Identifiera problem som kräver mer avancerad teknisk hjälp och samordna eskalering med team i USA och Korea.
  • Samarbeta med interna team via Slack, Jira eller Linear.
  • Följ kundärenden hela vägen till lösning och lämna uppdateringar i god tid.
  • Följ rutiner för support och eskalering och bidra till att förbättra supportprocesserna.

Krav

  • Ha minst tre års relevant erfarenhet av kundnära produktsupport, teknisk support eller kundframgång.
  • Ha direkt erfarenhet av att ge support för SaaS-produkter inom B2B.
  • Kommunicera obehindrat på engelska, både muntligt och skriftligt.
  • Ha dokumenterad erfarenhet av att ge support för SaaS-applikationer.
  • Ha god förmåga att lyssna, analysera och lösa problem.
  • Förstå komplexa kundförfrågningar och dokumentera krav korrekt.
  • Förklara teknisk information tydligt för användare utan teknisk bakgrund.
  • Samordna arbetet effektivt med teknik- eller produktteam.
  • Vara bekväm med att hålla direktsända produktgenomgångar, introduktioner på distans och användarutbildningar efter produktspecifik instruktion.
  • Vara organiserad och uppmärksam på detaljer.
  • Känna till grunderna i IT- eller helpdesksupport och felsökning av applikationer.
  • Kunna och vilja arbeta under amerikanska östkustens kontorstider och följa kundens amerikanska helgdagskalender.
  • Erfarenhet av support för amerikanska B2B SaaS-kunder är starkt meriterande.
  • Ha kännedom om Zendesk, Intercom, Jira, Linear och Slack.
  • Ha erfarenhet av support för analys-, rapporterings-, affärsintelligens-, marknadsföringsteknik- eller andra datadrivna SaaS-plattformar.

Förmåner

  • Arbeta hemifrån.
  • Amerikanska helgdagar följs enligt kundens helgdagskalender.

Relaterade jobb