Sourcefit
Sourcefit
Sourcefit היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, המספקת פתרונות מותאמים אישית לאיוש במיקור חוץ מרחוק ובמיקור חוץ קרוב. מטה החברה נמצא בפיליפינים, ויש לה משרדים ברפובליקה הדומיניקנית, בארמניה, במדגסקר ובדרום אפריקה. החברה תומכת בארגונים ממגוון מגזרים, בהם טכנולוגיית מידע, פיננסים, בריאות, קמעונאות, שיווק ולוגיסטיקה. שירותיה כוללים מכירות טלפוניות, תמיכת לקוחות, ניהול תוכן, תמיכה בטכנולוגיית מידע ופיתוח אתרים, כאשר הצוותים נבנים בהתאם לצרכים התפעוליים של כל לקוח. הקשר התעסוקתי של Sourcefit מתמקד באספקת שירותי העסק והאיוש במיקור חוץ לארגונים המבקשים יכולות תמיכה משולבות.

מומחה/ית הצלחת לקוחות ותמיכת מוצר מרחוק

תמיכה בלקוחות המשתמשים בפלטפורמת מודיעין לשוק היופי המבוססת על בינה מלאכותית, החל מקליטה והדרכת מוצר ועד לפתרון תקלות. תיאום בקשות לקוחות והסלמות מול צוותים בארה״ב ובקוריאה.

תיאור

  • מענה לשאלות לקוחות על המוצר בדוא״ל ובצ׳אט בתוך האפליקציה ומתן תמיכה בקו ראשון.
  • סיוע ללקוחות בשימוש בלוחות המחוונים, בניתוחים, בדוחות, ברענון נתונים, בייצוא, בהגדרות חשבון ובתכונות נוספות של הפלטפורמה.
  • קליטת לקוחות מרחוק והדרכתם על המוצר באמצעות Zoom או Google Meet.
  • בירור צורכי הלקוחות, המשוב והבקשות לשיפורי מוצר ותיעודם.
  • תקשורת עם לקוחות עסקיים בארה״ב, לרבות מנהלים בכירים ובכירים בדרג הנהלה.
  • אבחון ופתרון של בעיות בסיסיות באפליקציה ובפלטפורמה.
  • יצירה וניהול של פניות תמיכה, קביעת סדרי עדיפויות ומעקב אחר ההתקדמות.
  • זיהוי בעיות הדורשות סיוע טכני מתקדם ותיאום הסלמתן מול צוותים בארה״ב ובקוריאה.
  • עבודה עם צוותים פנימיים באמצעות Slack, Jira או Linear.
  • ליווי פניות לקוחות עד לפתרונן ומתן עדכונים בזמן.
  • פעולה בהתאם לנהלי התמיכה וההסלמה ותרומה לשיפור תהליכי התמיכה.

דרישות

  • ניסיון רלוונטי של שלוש שנים לפחות בתמיכת מוצר מול לקוחות, בתמיכה טכנית או בהצלחת לקוחות.
  • ניסיון ישיר בתמיכה במוצרי SaaS לעסקים.
  • שליטה מלאה באנגלית בדיבור ובכתיבה.
  • ניסיון מוכח בתמיכה באפליקציות SaaS.
  • יכולות חזקות של הקשבה, ניתוח ופתרון בעיות.
  • יכולת להבין בקשות לקוחות מורכבות ולתעד דרישות במדויק.
  • יכולת להסביר מידע טכני בבירור למשתמשים ללא רקע טכני.
  • יכולת לתאם ביעילות מול צוותים טכניים או צוותי מוצר.
  • נוחות בהובלת הדגמות מוצר בשידור חי, קליטה וירטואלית של משתמשים והדרכתם לאחר קבלת הכשרה ייעודית לפלטפורמה.
  • יכולת לעבוד באופן מסודר ותשומת לב לפרטים.
  • היכרות בסיסית עם תמיכת IT או דלפק עזרה ועם אבחון ופתרון תקלות באפליקציות.
  • יכולת ונכונות לעבוד בשעות הפעילות העסקיות לפי שעון החוף המזרחי בארה״ב ולפעול בהתאם ללוח החגים של הלקוח בארה״ב.
  • ניסיון בתמיכה בלקוחות עסקיים בארה״ב המשתמשים ב-SaaS הוא יתרון משמעותי.
  • היכרות עם Zendesk, Intercom, Jira, Linear ו-Slack.
  • ניסיון בתמיכה בפלטפורמות SaaS לניתוח נתונים, דיווח, בינה עסקית, טכנולוגיית שיווק או תחומים אחרים המבוססים על נתונים.

הטבות

  • עבודה מהבית.
  • שמירה על החגים בארה״ב בהתאם ללוח החגים של הלקוח.

משרות קשורות

EverAI

מומחה תמיכת לקוחות – EverAI (הפיליפינים, עבודה מרחוק)

EverAI

תמיכה בלקוחות המשתמשים בפלטפורמת הליווי הגלובלית של EverAI המבוססת על בינה מלאכותית, באמצעות פתרון בעיות במוצר, בחיוב ובמנויים. שיפור שביעות הרצון והשימור של לקוחות באמצעות שירות ברור ואמפתי.

פתח
SupportNinja

נציג/ת שירות לקוחות במסחר אלקטרוני מרחוק

SupportNinja
1,001 – 5,000 עובדים
B2BSaaS

מתן תמיכה מרחוק ללקוחות מסחר אלקטרוני בארצות הברית מהפיליפינים, בטלפון ובדוא״ל. סיוע בהזמנות, החזרות, החזרים כספיים, החלפות, שימור לקוחות והמלצות על מוצרים.

פתח
Lago

מומחה/ית תמיכת לקוחות מרחוק בפיליפינים

Lago

טיפול באימיילים של לקוחות, בניהול הזמנות ובהזנת נתונים עבור פעילות המסחר האלקטרוני של Deadlast. עבודה מרחוק בשעות הפעילות לפי שעון ההרים.

פתח
exmox GmbH

נציג תמיכת לקוחות בקוריאנית ובאנגלית

exmox GmbH
51 – 200 עובדים
B2Bגיימינגשיווק

תמיכה בשחקנים דוברי קוריאנית ואנגלית במשחקי המובייל של exmox שמציעים תגמולים, פתרון בעיות טכניות ובעיות בחשבונות והעברת משוב על המוצר. משרה מרחוק שממוקמת במטרו מנילה.

פתח
Sauce

נציג/ת שירות לקוחות, הפיליפינים (עבודה מרחוק)

Sauce
51 – 200 עובדים
נותן חסות לוויזת H1B

תמיכה בלקוחות מסעדות ובשותפים באמצעות טכנולוגיית המשלוחים והאיסוף ללא עמלה של Sauce. טיפול בפניות פרטיות ועסקיות בערוצים שונים ובירור בעיות משלוח.

פתח