LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Çalışanlar
LojistikPazarlamaSağlık hizmetleri
Sourcefit, özelleştirilmiş offshore ve nearshore personel çözümleri sunan bir iş süreçleri dış kaynak kullanımı şirketidir. Merkezi Filipinler’de bulunan ve Dominik Cumhuriyeti, Ermenistan, Madagaskar ve Güney Afrika’da ofisleri olan şirket; IT, finans, sağlık, perakende, pazarlama ve lojistik gibi sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlara destek sağlar. Hizmetleri arasında telesatış, müşteri desteği, içerik moderasyonu, IT desteği ve web geliştirme yer alır; ekipler her müşterinin operasyonel ihtiyaçlarına göre yapılandırılır. Sourcefit’in işe alım kapsamı, entegre destek yetenekleri arayan kuruluşlara bu dış kaynaklı iş ve personel hizmetlerinin sunulmasını içerir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Uzaktan Müşteri Başarısı ve Ürün Destek Uzmanı

Yapay zekâ destekli güzellik pazarı istihbarat platformunu kullanan müşterilere; başlangıç kurulumundan ürün eğitimine ve sorun gidermeye kadar destek verin. Müşteri taleplerini ve üst düzey destek gerektiren konuları ABD ve Kore’deki ekiplerle koordine edin.

PHFilipinlerUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Açıklama

  • Müşterilerin ürünle ilgili sorularını e-posta ve uygulama içi sohbet üzerinden yanıtlayarak ilk seviye destek sağlayın.
  • Müşterilerin platform panolarını, analizleri, raporları, veri yenileme işlemlerini, dışa aktarımları, hesap ayarlarını ve diğer özellikleri kullanmalarına yardımcı olun.
  • Müşterileri uzaktan platforma dahil edin ve Zoom veya Google Meet üzerinden ürün eğitimi verin.
  • Müşteri ihtiyaçlarını, geri bildirimlerini ve ürün iyileştirme taleplerini netleştirin ve kaydedin.
  • Üst düzey yöneticiler ve şirket yöneticileri dahil ABD’deki kurumsal müşterilerle iletişim kurun.
  • Uygulama ve platformla ilgili temel sorunları giderin.
  • Destek talepleri oluşturup yönetin, öncelikleri belirleyin ve ilerlemeyi takip edin.
  • İleri düzey teknik destek gerektiren sorunları belirleyin ve ABD ile Kore’deki ekiplerle üst seviyeye aktarımı koordine edin.
  • Slack, Jira veya Linear kullanarak şirket içi ekiplerle çalışın.
  • Müşteri vakalarını çözüme ulaştırın ve zamanında güncellemeler paylaşın.
  • Destek ve üst seviyeye aktarma süreçlerini izleyin; destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunun.

Gereksinimler

  • Müşteriyle doğrudan çalışılan ürün desteği, teknik destek veya müşteri başarısı alanında en az üç yıllık ilgili deneyime sahip olun.
  • İşletmeler arası SaaS ürünlerine doğrudan destek deneyiminiz olsun.
  • İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak akıcı biçimde kullanın.
  • SaaS uygulamalarını destekleme konusunda kanıtlanmış deneyime sahip olun.
  • Güçlü dinleme, analiz ve problem çözme becerileri sergileyin.
  • Karmaşık müşteri taleplerini anlayın ve gereksinimleri doğru biçimde belgeleyin.
  • Teknik bilgileri teknik geçmişi olmayan kullanıcılara açıkça anlatın.
  • Teknik veya ürün ekipleriyle etkili biçimde koordinasyon sağlayın.
  • Platforma özel eğitim aldıktan sonra canlı ürün tanıtımlarına, çevrim içi başlangıç oturumlarına ve kullanıcı eğitimlerine liderlik etmeye hazır olun.
  • Düzenli çalışın ve ayrıntılara dikkat edin.
  • BT veya yardım masası desteği ile uygulama sorunlarını giderme konularında temel bilgi sahibi olun.
  • ABD Doğu Saati iş saatlerinde çalışabilin ve müşterinin ABD tatil takvimine uyun.
  • ABD’deki kurumsal SaaS müşterilerine destek deneyimi tercih sebebidir.
  • Zendesk, Intercom, Jira, Linear ve Slack araçlarına aşina olun.
  • Analitik, raporlama, iş zekâsı, pazarlama teknolojisi veya veriye dayalı diğer SaaS platformlarını destekleme deneyimine sahip olun.

Yan Haklar

  • Evden çalışma imkânı.
  • Müşterinin tatil takvimine göre ABD tatillerinde izin.

İlgili İş İlanları

EverAI

Müşteri Destek Uzmanı – EverAI (Filipinler, Uzaktan)

EverAI
51 – 200 Çalışanlar
EğlenceOyunYapay zekâ
PHFilipinler
$15.000 – $16.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

EverAI’nin küresel yapay zekâ destekli arkadaşlık platformunu kullanan müşterilere ürün, faturalandırma ve abonelik sorunlarını çözerek destek olun. Açık ve empatik hizmet sunarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya katkıda bulunun.

Aç