LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1,001 – 5,000 Pekerja
LogistikPemasaranPenjagaan kesihatan
Sourcefit ialah sebuah syarikat penyumberan luar proses perniagaan yang menyediakan penyelesaian tenaga kerja luar pesisir dan serantau yang disesuaikan. Dengan ibu pejabat di Filipina serta pejabat di Republik Dominika, Armenia, Madagascar dan Afrika Selatan, syarikat ini menyokong organisasi dalam pelbagai sektor seperti IT, kewangan, penjagaan kesihatan, peruncitan, pemasaran dan logistik. Perkhidmatannya merangkumi jualan tele, sokongan pelanggan, penyederhanaan kandungan, sokongan IT dan pembangunan web, dengan pasukan yang distrukturkan mengikut keperluan operasi setiap pelanggan. Konteks pengambilan pekerja Sourcefit merangkumi penyampaian perkhidmatan perniagaan dan tenaga kerja sumber luar ini untuk organisasi yang mencari keupayaan sokongan bersepadu.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Kejayaan Pelanggan dan Sokongan Produk Jarak Jauh

Membantu pelanggan menggunakan platform risikan pasaran kecantikan berkuasa AI, daripada orientasi dan latihan produk hingga penyelesaian masalah. Menyelaras permintaan dan eskalasi pelanggan dengan pasukan di AS dan Korea.

PHFilipinaJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Menjawab soalan pelanggan tentang produk melalui e-mel dan sembang dalam aplikasi sebagai sokongan barisan pertama.
  • Membantu pelanggan menggunakan papan pemuka platform, analitik, laporan, penyegaran data, eksport, tetapan akaun dan ciri-ciri lain.
  • Memberikan orientasi kepada pelanggan dari jauh dan melatih mereka menggunakan produk melalui Zoom atau Google Meet.
  • Menjelaskan dan merekodkan keperluan, maklum balas serta permintaan pelanggan untuk penambahbaikan produk.
  • Berkomunikasi dengan pelanggan perniagaan di AS, termasuk pemimpin kanan dan eksekutif.
  • Menyelesaikan masalah asas aplikasi dan platform.
  • Mewujudkan dan mengurus tiket sokongan, menetapkan keutamaan serta menjejaki kemajuan.
  • Mengenal pasti isu yang memerlukan bantuan teknikal lanjutan dan menyelaras eskalasi dengan pasukan di AS dan Korea.
  • Bekerjasama dengan pasukan dalaman menggunakan Slack, Jira atau Linear.
  • Mengendalikan kes pelanggan sehingga selesai dan memberikan maklumat terkini tepat pada masanya.
  • Mengikuti prosedur sokongan dan eskalasi serta menyumbang kepada penambahbaikan proses sokongan.

Keperluan

  • Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman relevan dalam sokongan produk yang berurusan dengan pelanggan, sokongan teknikal atau kejayaan pelanggan.
  • Mempunyai pengalaman langsung menyokong produk SaaS perniagaan-ke-perniagaan.
  • Fasih berkomunikasi dalam bahasa Inggeris, secara lisan dan bertulis.
  • Mempunyai pengalaman terbukti menyokong aplikasi SaaS.
  • Menggunakan kemahiran mendengar, menganalisis dan menyelesaikan masalah yang mantap.
  • Memahami permintaan pelanggan yang kompleks dan mendokumenkan keperluan dengan tepat.
  • Menerangkan maklumat teknikal dengan jelas kepada pengguna tanpa latar belakang teknikal.
  • Menyelaras dengan berkesan bersama pasukan teknikal atau produk.
  • Selesa mengendalikan penerangan produk secara langsung, orientasi maya dan latihan pengguna selepas menerima arahan khusus tentang platform.
  • Teratur dan teliti terhadap butiran.
  • Mengetahui asas sokongan IT atau meja bantuan serta penyelesaian masalah aplikasi.
  • Mampu dan bersedia bekerja mengikut waktu perniagaan Waktu Timur AS serta mematuhi kalendar cuti AS pelanggan.
  • Pengalaman menyokong pelanggan SaaS perniagaan-ke-perniagaan di AS amat diutamakan.
  • Mengenali Zendesk, Intercom, Jira, Linear dan Slack.
  • Mempunyai pengalaman menyokong analitik, pelaporan, risikan perniagaan, teknologi pemasaran atau platform SaaS dipacu data yang lain.

Faedah

  • Bekerja dari rumah.
  • Cuti AS dipatuhi mengikut kalendar cuti pelanggan.

Pekerjaan Berkaitan