Sourcefit
Sourcefit
Sourcefit เป็นบริษัทให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งนำเสนอโซลูชันด้านบุคลากรแบบนอกประเทศและใกล้ประเทศที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในฟิลิปปินส์ และมีสำนักงานในสาธารณรัฐโดมินิกัน อาร์เมเนีย มาดากัสการ์ และแอฟริกาใต้ โดยสนับสนุนองค์กรในหลากหลายภาคส่วน เช่น เทคโนโลยีสารสนเทศ การเงิน การดูแลสุขภาพ ค้าปลีก การตลาด และโลจิสติกส์ บริการของบริษัทครอบคลุมการขายทางโทรศัพท์ การสนับสนุนลูกค้า การตรวจสอบเนื้อหา การสนับสนุนด้านไอที และการพัฒนาเว็บไซต์ โดยจัดโครงสร้างทีมให้สอดคล้องกับความต้องการด้านการดำเนินงานของลูกค้าแต่ละราย บริบทการจ้างงานของ Sourcefit ครอบคลุมการให้บริการเอาต์ซอร์สด้านธุรกิจและบุคลากรแก่องค์กรที่ต้องการขีดความสามารถด้านการสนับสนุนแบบครบวงจร

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าและการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ทางไกล

ช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มวิเคราะห์ตลาดความงามซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI ตั้งแต่การเริ่มใช้งานและการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการแก้ไขปัญหา ประสานงานคำขอและการส่งต่อปัญหาของลูกค้ากับทีมในสหรัฐอเมริกาและเกาหลี

รายละเอียด

  • ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าผ่านอีเมลและแชตในแอป พร้อมให้การสนับสนุนด่านแรก
  • ช่วยลูกค้าใช้งานแดชบอร์ด การวิเคราะห์ รายงาน การรีเฟรชข้อมูล การส่งออกข้อมูล การตั้งค่าบัญชี และฟีเจอร์อื่นๆ ของแพลตฟอร์ม
  • แนะนำลูกค้าให้เริ่มใช้งานจากระยะไกลและฝึกอบรมการใช้ผลิตภัณฑ์ผ่าน Zoom หรือ Google Meet
  • สอบถามให้ชัดเจนและบันทึกความต้องการ ความคิดเห็น และคำขอปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
  • สื่อสารกับลูกค้าธุรกิจในสหรัฐอเมริกา รวมถึงผู้บริหารระดับสูง
  • แก้ไขปัญหาพื้นฐานของแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์ม
  • สร้างและจัดการทิกเก็ตการสนับสนุน กำหนดลำดับความสำคัญ และติดตามความคืบหน้า
  • ระบุปัญหาที่ต้องใช้ความช่วยเหลือทางเทคนิคขั้นสูง และประสานงานการส่งต่อไปยังทีมในสหรัฐอเมริกาและเกาหลี
  • ทำงานร่วมกับทีมภายในผ่าน Slack, Jira หรือ Linear
  • ติดตามกรณีของลูกค้าจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ และแจ้งความคืบหน้าอย่างทันท่วงที
  • ปฏิบัติตามขั้นตอนการสนับสนุนและการส่งต่อปัญหา พร้อมมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปีด้านการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง การสนับสนุนทางเทคนิค หรือความสำเร็จของลูกค้า
  • มีประสบการณ์ตรงในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับธุรกิจ
  • สื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
  • มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการสนับสนุนแอปพลิเคชัน SaaS
  • มีทักษะการฟัง การวิเคราะห์ และการแก้ปัญหาที่ดี
  • ทำความเข้าใจคำขอที่ซับซ้อนของลูกค้าและบันทึกข้อกำหนดได้อย่างถูกต้อง
  • อธิบายข้อมูลทางเทคนิคให้ผู้ใช้ที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน
  • ประสานงานกับทีมเทคนิคหรือทีมผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • พร้อมเป็นผู้นำการสาธิตผลิตภัณฑ์แบบสด การแนะนำการเริ่มใช้งานออนไลน์ และการฝึกอบรมผู้ใช้หลังจากได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเฉพาะแล้ว
  • จัดการงานเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
  • มีความรู้พื้นฐานด้านการสนับสนุน IT หรือ helpdesk และการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน
  • สามารถและยินดีทำงานตามเวลาทำการของเขตเวลาตะวันออกของสหรัฐอเมริกา และปฏิบัติตามปฏิทินวันหยุดของลูกค้าในสหรัฐอเมริกา
  • จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้า SaaS แบบธุรกิจกับธุรกิจในสหรัฐอเมริกา
  • คุ้นเคยกับ Zendesk, Intercom, Jira, Linear และ Slack
  • มีประสบการณ์สนับสนุนแพลตฟอร์ม SaaS ด้านการวิเคราะห์ การรายงาน ข่าวกรองธุรกิจ เทคโนโลยีการตลาด หรือแพลตฟอร์ม SaaS อื่นๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

สวัสดิการ

  • ทำงานจากที่บ้าน
  • หยุดวันหยุดตามปฏิทินวันหยุดของลูกค้าในสหรัฐอเมริกา

งานที่เกี่ยวข้อง

EverAI

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – EverAI (ฟิลิปปินส์, ทำงานทางไกล)

EverAI

ช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์ม AI companionship ระดับโลกของ EverAI โดยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเรียกเก็บเงิน และการสมัครสมาชิก ร่วมยกระดับความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าด้วยบริการที่ชัดเจนและเข้าอกเข้าใจ

เปิด
SupportNinja

พนักงานบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซแบบทำงานทางไกล

SupportNinja
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaS

ให้บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ จากฟิลิปปินส์ผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล ช่วยดูแลคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การรักษาฐานลูกค้า และการแนะนำสินค้า

เปิด
Lago

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าทางไกลในฟิลิปปินส์

Lago

ดูแลอีเมลลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และการป้อนข้อมูลสำหรับงานอีคอมเมิร์ซของ Deadlast ทำงานทางไกลตามเวลาทำการ Mountain Time

เปิด
exmox GmbH

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าภาษาเกาหลีและภาษาอังกฤษ

exmox GmbH
51 – 200 พนักงาน
B2Bการตลาดเกม

ช่วยเหลือผู้เล่นเกมมือถือแบบมีรางวัลของ exmox ที่ใช้ภาษาเกาหลีและภาษาอังกฤษ แก้ไขปัญหาด้านเทคนิคและบัญชี พร้อมแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทำงานทางไกล โดยประจำอยู่ที่เมโทรมะนิลา

เปิด
Sauce

เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า ประเทศฟิลิปปินส์ (ทำงานทางไกล)

Sauce

สนับสนุนลูกค้าร้านอาหารและพาร์ทเนอร์ที่ใช้เทคโนโลยีจัดส่งและรับอาหารโดยไม่เก็บค่าคอมมิชชันของ Sauce ดูแลกรณี B2C และ B2B ผ่านหลายช่องทาง พร้อมตรวจสอบปัญหาการจัดส่ง

เปิด