Sourcefitは、カスタマイズされたオフショアおよびニアショアの人材配置ソリューションを提供するビジネス・プロセス・アウトソーシング企業です。フィリピンに本社を置き、ドミニカ共和国、アルメニア、マダガスカル、南アフリカに拠点を展開し、IT、金融、ヘルスケア、小売、マーケティング、物流など幅広い分野の組織を支援しています。サービスには、テレセールス、カスタマーサポート、コンテンツモデレーション、ITサポート、ウェブ開発が含まれ、各クライアントの業務ニーズに合わせてチームを編成します。Sourcefitの採用事業は、統合的な支援体制を求める組織に対して、これらのアウトソーシング業務および人材配置サービスを提供することに関わっています。
リモート勤務のカスタマーサクセス・製品サポート担当者
AI搭載の美容市場インテリジェンスプラットフォームを利用する顧客を支援します。導入支援や製品トレーニングからトラブルシューティングまで担当し、米国および韓国のチームと連携して顧客からの依頼やエスカレーションに対応します。
仕事内容
- メールやアプリ内チャットで顧客からの製品に関する質問に回答し、一次サポートを提供します。
- プラットフォームのダッシュボード、分析機能、レポート、データ更新、エクスポート、アカウント設定などの使い方を顧客に案内します。
- Zoom または Google Meet を使用してリモートで顧客の導入を支援し、製品のトレーニングを行います。
- 顧客のニーズやフィードバック、製品改善の要望を確認して記録します。
- 上級管理職や経営幹部を含む米国の法人顧客とコミュニケーションを取ります。
- アプリケーションやプラットフォームの基本的な問題を調査します。
- サポートチケットを作成・管理し、優先順位を設定して進捗を追跡します。
- 高度な技術支援が必要な問題を見極め、米国および韓国のチームと連携してエスカレーションします。
- Slack、Jira、Linear を使用して社内チームと協力します。
- 顧客案件の解決まで対応し、適時に進捗を共有します。
- サポートおよびエスカレーションの手順に従い、サポートプロセスの改善にも取り組みます。
応募要件
- 顧客対応を伴う製品サポート、テクニカルサポート、またはカスタマーサクセスの関連経験が3年以上あること。
- 法人向け（B2B）SaaS製品のサポートを直接担当した経験があること。
- 英語で口頭および書面による円滑なコミュニケーションができること。
- SaaSアプリケーションのサポート経験があること。
- 傾聴力、分析力、問題解決力に優れていること。
- 複雑な顧客の依頼を理解し、要件を正確に記録できること。
- 技術的な背景のないユーザーにも技術情報を分かりやすく説明できること。
- 技術チームや製品チームと効果的に連携できること。
- プラットフォーム固有のトレーニングを受けた後、ライブでの製品説明、オンライン導入支援、ユーザートレーニングを安心して主導できること。
- 整理整頓ができ、細部にも注意を払えること。
- ITまたはヘルプデスクサポートとアプリケーションのトラブルシューティングに関する基礎知識があること。
- 米国東部時間の営業時間に勤務できること。また、顧客の米国の祝日カレンダーに従う意思があること。
- 米国の法人向けSaaS顧客をサポートした経験があれば、特に歓迎します。
- Zendesk、Intercom、Jira、Linear、Slackに精通していること。
- 分析、レポーティング、ビジネスインテリジェンス、マーケティングテクノロジー、その他のデータ活用型SaaSプラットフォームをサポートした経験があること。
福利厚生
- 在宅勤務。
- 顧客の祝日カレンダーに従って、米国の祝日が適用されます。
