韓国語・英語カスタマーサポート担当
exmoxのリワード型モバイルゲームを利用する韓国語・英語話者のプレイヤーをサポートし、技術やアカウントの問題を解決するとともに、製品への意見を共有します。 勤務地はメトロ・マニラで、在宅勤務のポジションです。
仕事内容
- ヘルプデスクツールを使い、韓国語と英語でプレイヤーからの問い合わせに対応します。
- アカウント、技術、アプリに関する質問や問題を解決します。
- 技術的な問題を調査し、プレイヤーがゲーム案件を引き続き利用できるよう支援します。
- 複雑なサポート業務を調整し、対応時間の目標を達成できるようチケットの優先順位を付けます。
- フィリピンのサポート担当者やドイツの社内カスタマーサポートチームと連携します。
- 世界中のプレイヤーに一貫した高品質のサポートを提供します。
- 繰り返し発生する不具合や、プレイヤーがよく直面する問題を見つけます。
- 製品の改善に役立てるため、気づいた点や意見をチームに共有します。
応募要件
- カスタマーサポートの経験、または対人スキルや状況把握力を発揮した職務経験があること。
- 韓国語の会話力と文章力が母語またはそれに近いレベルであること。
- 英語の会話力と文章力が高度であること。
- 韓国語と英語の両方でサポートチケットに対応できること。
- 技術サポートやモバイルゲームに関心があること。
- 主体的に行動し、解決策を重視しながら自立して業務を進められること。
- メトロ・マニラを拠点としていること。
- 月曜日から日曜日までの交代制で、週40時間のフルタイム勤務が可能であること。
- 24時間365日のサポート体制に対応する交代制の夜勤が可能であること。
- 業務上の必要に応じて残業が発生する場合があります。
- 祝日に勤務する場合があります。
- 韓国語が母語でない方は、TOPIK 5級以上があれば尚可。
- Zendeskなどのヘルプデスクソフトウェアの使用経験があれば尚可。
- モバイルゲームやプレイヤーサポートの経験があれば尚可。
- コミュニティ運営やアプリストアのレビュー管理経験があれば尚可。
- 定型文やヘルプセンター記事など、サポート資料の作成経験があれば尚可。
福利厚生
- 完全在宅勤務。
- 業務用機器を支給。
- 有給休暇は15日。勤続1年ごとに1日追加され、最大20日です。
- 機会均等を重視する雇用主です。
- 希望に応じて採用選考時の配慮を受けられます。
