LogoFresh Jobs Ahead
exmox GmbH
exmox GmbH
51 – 200 Medewerkers
B2BGamingMarketing
exmox GmbH is een bedrijf voor mobiele gebruikerswerving en advertentietechnologie dat zich richt op de gamingsector. Het ontwikkelt datagedreven campagnes en platformoplossingen waarmee uitgevers en studio’s spelers op Android en iOS kunnen bereiken, installaties kunnen opschalen en het rendement op advertentie-uitgaven en spelersbehoud kunnen verbeteren. Het bedrijf werkt samen met partners in meerdere markten en publiceert casestudy’s over campagneresultaten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Koreaans-Engelstalige klantenservicemedewerker

Help Koreaans- en Engelstalige spelers van de rewarded mobiele games van exmox met technische en accountproblemen en deel productfeedback. Volledig op afstand, met standplaats Metro Manila.

PHFilipijnenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: KoreaansKlantenservice

Beschrijving

  • Beantwoord vragen van spelers in het Koreaans en Engels via helpdesktools.
  • Los vragen over accounts, technische problemen en apps op.
  • Onderzoek technische problemen en help spelers gamingaanbiedingen te blijven gebruiken.
  • Coördineer complexe supportprocessen en prioriteer tickets om de responstijddoelen te halen.
  • Werk samen met supportcollega’s in de Filipijnen en interne klantenserviceteams in Duitsland.
  • Bied spelers wereldwijd consistente support van hoge kwaliteit.
  • Signaleer terugkerende bugs en veelvoorkomende problemen van spelers.
  • Deel productobservaties en feedback met het team om verbeteringen mogelijk te maken.

Vereisten

  • Ervaring in klantenservice, of professionele ervaring waaruit sterke sociale vaardigheden en situationeel bewustzijn blijken.
  • Koreaans op moedertaalniveau of bijna moedertaalniveau, mondeling en schriftelijk.
  • Gevorderde beheersing van het Engels, mondeling en schriftelijk.
  • In staat om supporttickets in zowel het Koreaans als het Engels af te handelen.
  • Interesse in technische support en mobiele games.
  • Proactief, oplossingsgericht en in staat zelfstandig taken te beheren.
  • Woonachtig in Metro Manila.
  • Fulltime beschikbaar voor 40 uur per week, van maandag tot en met zondag, volgens een wisselend rooster.
  • Bereid om wisselende nachtdiensten te werken voor 24/7-dekking.
  • Overwerk kan afhankelijk van de bedrijfsbehoeften vereist zijn.
  • Werk op feestdagen kan vereist zijn.
  • TOPIK-niveau 5 of hoger is een pré voor mensen die geen moedertaalspreker Koreaans zijn.
  • Bekendheid met helpdesksoftware zoals Zendesk is een pré.
  • Ervaring met mobiele games en spelerssupport is een pré.
  • Ervaring met communitymanagement of het beheren van appstorebeoordelingen is een pré.
  • Ervaring met het maken van supportmateriaal, zoals macro’s en artikelen voor een Help Center, is een pré.

Voordelen

  • Volledig op afstand vanuit huis werken.
  • Werkuitrusting wordt verstrekt.
  • 15 betaalde verlofdagen, met elk jaar één extra dag tot maximaal 20 dagen.
  • Werkgever die gelijke kansen biedt.
  • Aanpassingen tijdens de werving zijn op verzoek beschikbaar.

Gerelateerde vacatures