LogoFresh Jobs Ahead
exmox GmbH
exmox GmbH
51 – 200 Karyawan
B2BGimPemasaran
exmox GmbH adalah perusahaan akuisisi pengguna seluler dan teknologi periklanan yang berfokus pada sektor gim. Perusahaan ini mengembangkan kampanye berbasis data dan solusi platform yang membantu penerbit gim dan studio menjangkau pemain di Android dan iOS, meningkatkan skala instalasi, serta memperbaiki imbal hasil belanja iklan dan retensi pemain. Perusahaan bekerja sama dengan mitra di berbagai pasar dan menerbitkan studi kasus tentang hasil kampanye.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Agen Dukungan Pelanggan Bahasa Korea–Inggris

Mendukung pemain game seluler berhadiah dari exmox yang berbahasa Korea dan Inggris, menangani masalah teknis dan akun, serta menyampaikan masukan produk. Posisi jarak jauh yang berbasis di Metro Manila.

PHFilipinaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: KoreaDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menanggapi pertanyaan pemain dalam bahasa Korea dan Inggris melalui perangkat helpdesk.
  • Menangani pertanyaan terkait akun, teknis, dan aplikasi.
  • Menyelidiki masalah teknis dan membantu pemain melanjutkan penggunaan penawaran game.
  • Mengoordinasikan alur kerja dukungan yang kompleks dan memprioritaskan tiket untuk memenuhi target waktu respons.
  • Bekerja sama dengan rekan tim dukungan di Filipina dan tim dukungan pelanggan internal di Jerman.
  • Memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi kepada pemain di seluruh dunia.
  • Mengidentifikasi bug yang berulang dan kesulitan umum yang dialami pemain.
  • Menyampaikan pengamatan dan masukan produk kepada tim untuk mendukung perbaikan.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman di bidang dukungan pelanggan, atau pengalaman profesional yang menunjukkan keterampilan interpersonal dan kesadaran situasional yang kuat.
  • Kemampuan berbicara dan menulis bahasa Korea setara penutur asli atau hampir setara.
  • Kemampuan berbicara dan menulis bahasa Inggris tingkat lanjut.
  • Mampu menangani tiket dukungan dalam bahasa Korea dan Inggris.
  • Berminat pada dukungan teknis dan game seluler.
  • Proaktif, berorientasi pada solusi, dan mampu mengelola tugas secara mandiri.
  • Berdomisili di Metro Manila.
  • Bersedia bekerja penuh waktu selama 40 jam per minggu, Senin hingga Minggu, dengan jadwal bergilir.
  • Mampu bekerja dalam giliran malam bergilir untuk mendukung cakupan 24/7.
  • Lembur mungkin diperlukan sesuai kebutuhan bisnis.
  • Mungkin diwajibkan bekerja pada hari libur nasional.
  • TOPIK level 5 atau lebih tinggi menjadi nilai tambah bagi penutur bahasa Korea non-asli.
  • Mengenal perangkat lunak helpdesk seperti Zendesk menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam game seluler dan dukungan pemain menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam pengelolaan komunitas atau pengelolaan ulasan di toko aplikasi menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman membuat materi dukungan, seperti makro dan artikel Pusat Bantuan, menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Bekerja dari rumah sepenuhnya secara jarak jauh.
  • Peralatan kerja disediakan.
  • 15 hari cuti berbayar, dengan tambahan satu hari setiap tahun hingga maksimum 20 hari.
  • Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara.
  • Akomodasi selama proses rekrutmen tersedia berdasarkan permintaan.

Lowongan Terkait