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exmox GmbH
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51 – 200 Empleados
B2BMarketingVideojuegos
exmox GmbH es una empresa de adquisición de usuarios móviles y tecnología publicitaria centrada en el sector de los videojuegos. Desarrolla campañas basadas en datos y soluciones de plataforma que ayudan a editoras y estudios de videojuegos a llegar a jugadores en Android e iOS, aumentar las instalaciones y mejorar el retorno de la inversión publicitaria y la retención de jugadores. La empresa colabora con socios en varios mercados y publica casos de estudio sobre los resultados de sus campañas.
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Empleos de la empresa

Agente de atención al cliente en coreano e inglés

Atiende a jugadores de los juegos móviles con recompensas de exmox en coreano e inglés, resolviendo problemas técnicos y de cuenta y compartiendo comentarios sobre el producto. Puesto remoto con base en Metro Manila.

PHFilipinasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: coreanoAtención al cliente

Descripción

  • Responde a las consultas de los jugadores en coreano e inglés mediante herramientas de soporte.
  • Resuelve consultas sobre cuentas, problemas técnicos y la aplicación.
  • Investiga problemas técnicos y ayuda a los jugadores a seguir participando en las ofertas de juegos.
  • Coordina flujos de trabajo de soporte complejos y prioriza los tickets para cumplir los plazos de respuesta.
  • Colabora con colegas de soporte en Filipinas y con equipos internos de atención al cliente en Alemania.
  • Ofrece asistencia constante y de alta calidad a jugadores de todo el mundo.
  • Detecta errores recurrentes y dificultades comunes de los jugadores.
  • Comparte observaciones y comentarios sobre el producto con el equipo para orientar las mejoras.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente o experiencia profesional que demuestre sólidas habilidades interpersonales y capacidad para evaluar situaciones.
  • Coreano hablado y escrito nativo o casi nativo.
  • Inglés hablado y escrito avanzado.
  • Capacidad para gestionar tickets de soporte tanto en coreano como en inglés.
  • Interés por el soporte técnico y los juegos móviles.
  • Actitud proactiva, orientación a soluciones y capacidad para gestionar tareas de forma autónoma.
  • Residencia en Metro Manila.
  • Disponibilidad a tiempo completo, 40 horas semanales, de lunes a domingo, con horario rotativo.
  • Capacidad para trabajar en turnos nocturnos rotativos para cubrir el servicio las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Es posible que se requieran horas extra según las necesidades del negocio.
  • Es posible que se requiera trabajar en días festivos.
  • Se valorará un nivel 5 o superior del TOPIK para quienes no sean hablantes nativos de coreano.
  • Se valorará el conocimiento de programas de soporte, como Zendesk.
  • Se valorará la experiencia en juegos móviles y atención a jugadores.
  • Se valorará la experiencia en gestión de comunidades o de reseñas en tiendas de aplicaciones.
  • Se valorará la experiencia en la creación de materiales de soporte, como respuestas predefinidas y artículos para el Centro de ayuda.

Beneficios

  • Trabajo totalmente remoto desde casa.
  • Se proporciona el equipo de trabajo.
  • 15 días de permiso remunerado, con un día adicional por año hasta un máximo de 20 días.
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
  • Se ofrecen adaptaciones durante el proceso de selección previa solicitud.

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Atiende a clientes de la plataforma global de compañía con IA de EverAI y resuelve problemas de producto, facturación y suscripciones. Contribuye a mejorar la satisfacción y la fidelización con un servicio claro y empático.

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