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exmox GmbH
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51 – 200 Employés
B2BJeux vidéoMarketing
exmox GmbH est une entreprise spécialisée dans l’acquisition d’utilisateurs mobiles et les technologies publicitaires, axée sur le secteur du jeu vidéo. Elle développe des campagnes fondées sur les données et des solutions de plateforme qui aident les éditeurs et les studios de jeux à toucher les joueurs sur Android et iOS, à développer le nombre d’installations et à améliorer le retour sur investissement publicitaire ainsi que la fidélisation des joueurs. L’entreprise travaille avec des partenaires sur plusieurs marchés et publie des études de cas sur les résultats de ses campagnes.
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Offres de l’entreprise

Agent du service client coréen et anglais

Accompagnez en coréen et en anglais les joueurs des jeux mobiles rémunérés d’exmox, résolvez les problèmes techniques et liés aux comptes et partagez vos retours sur le produit. Poste à distance basé dans la région métropolitaine de Manille.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : coréenSupport client

Description

  • Répondre aux demandes des joueurs en coréen et en anglais à l’aide d’outils de support.
  • Résoudre les questions liées aux comptes, aux problèmes techniques et à l’application.
  • Enquêter sur les problèmes techniques et aider les joueurs à continuer à profiter des offres de jeux.
  • Coordonner des processus de support complexes et hiérarchiser les tickets afin de respecter les délais de réponse.
  • Travailler avec des collègues du support aux Philippines et des équipes internes du service client en Allemagne.
  • Fournir une assistance cohérente et de qualité aux joueurs du monde entier.
  • Repérer les bugs récurrents et les difficultés fréquentes rencontrées par les joueurs.
  • Partager avec l’équipe des observations et des retours sur le produit afin de contribuer à son amélioration.

Exigences

  • Expérience préalable dans le service client, ou expérience professionnelle démontrant de solides compétences relationnelles et une bonne capacité à évaluer les situations.
  • Coréen parlé et écrit de niveau natif ou quasi natif.
  • Anglais parlé et écrit avancé.
  • Capacité à traiter des tickets de support en coréen et en anglais.
  • Intérêt pour le support technique et les jeux mobiles.
  • Esprit d’initiative, orientation vers les solutions et capacité à gérer les tâches de manière autonome.
  • Résider dans la région métropolitaine de Manille.
  • Disponibilité à temps plein, 40 heures par semaine, du lundi au dimanche, selon un planning rotatif.
  • Capacité à travailler en équipes de nuit rotatives pour assurer une couverture 24 h/24 et 7 j/7.
  • Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires en fonction des besoins de l’entreprise.
  • Il peut être nécessaire de travailler les jours fériés.
  • Un niveau TOPIK 5 ou supérieur est un atout pour les personnes dont le coréen n’est pas la langue maternelle.
  • La connaissance de logiciels de support tels que Zendesk est un atout.
  • Une expérience dans les jeux mobiles et l’assistance aux joueurs est un atout.
  • Une expérience en gestion de communauté ou de commentaires sur les boutiques d’applications est un atout.
  • Une expérience dans la création de ressources de support, comme des réponses types et des articles pour le centre d’aide, est un atout.

Avantages

  • Travail entièrement à distance depuis chez soi.
  • Équipement de travail fourni.
  • 15 jours de congés payés, avec un jour supplémentaire par an jusqu’à un maximum de 20 jours.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Des aménagements du processus de recrutement sont disponibles sur demande.

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