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SupportNinja
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1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
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Offres de l’entreprise

Représentant à distance du service client en commerce électronique

Assurez à distance le service client de sites de commerce électronique américains depuis les Philippines, par téléphone et par e-mail. Aidez les clients pour leurs commandes, retours, remboursements, échanges, fidélisation et recommandations de produits.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondez aux questions des clients par e-mail et lors d’appels entrants.
  • Aidez les clients à passer et à annuler des commandes.
  • Présentez les produits et recommandez des options adaptées.
  • Repérez les occasions de suggérer des achats supplémentaires au cours des échanges avec les clients.
  • Gérez les demandes de remboursement, de retour et d’échange en cherchant à fidéliser les clients.
  • Appliquez les politiques de service et les procédures établies.
  • Transmettez les cas nécessitant l’approbation du client ou une dérogation à la politique.
  • Adaptez-vous aux nouvelles procédures à mesure que l’activité de support du client évolue.

Exigences

  • Être disponible pour travailler de nuit.
  • Parler anglais clairement et communiquer efficacement par téléphone avec des clients basés aux États-Unis.
  • Rédiger des e-mails professionnels en anglais avec une bonne grammaire et une bonne compréhension.
  • Avoir de l’expérience dans le service client en commerce électronique.
  • Connaître la gestion des commandes, les annulations, les remboursements, les échanges et les questions sur les produits.
  • Avoir de l’expérience des appels entrants, notamment pour gérer des conversations difficiles et des demandes urgentes.
  • Savoir recommander des produits et repérer les occasions de vente additionnelle.
  • Savoir préserver les commandes en transformant les demandes de remboursement potentielles en échanges ou en d’autres solutions.
  • Faire preuve d’empathie, de patience et d’initiative, et savoir instaurer un climat de confiance avec les clients.
  • S’adapter à l’évolution des activités et des procédures.
  • Une expérience préalable du service client avec Intercom est souhaitée.
  • Une connaissance d’Intercom Fin ou des processus de service client assistés par l’IA est souhaitée.
  • Une expérience auprès de marques de commerce électronique dans les domaines de la beauté, du bien-être, des soins capillaires, des compléments alimentaires ou d’autres produits liés à la santé est souhaitée.
  • Une expérience de Shopify ou d’une plateforme de commerce électronique similaire est souhaitée.
  • Une expérience en fidélisation client, recommandations de produits ou ventes additionnelles est souhaitée.
  • Une expérience auprès de marques grand public basées aux États-Unis est souhaitée.

Avantages

  • Travail à distance depuis le domicile.
  • Utilisation de votre propre appareil (BYOD).
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Possibilités d’évolution et de développement professionnel.

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Accompagnez les clients de la plateforme mondiale de compagnie par IA d’EverAI en résolvant leurs problèmes liés au produit, à la facturation et aux abonnements. Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un service clair et empathique.

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Accompagne les clients dans l’utilisation d’une plateforme d’intelligence de marché de la beauté propulsée par l’IA, de la prise en main et la formation au produit jusqu’au dépannage. Coordonne les demandes et les escalades avec les équipes aux États-Unis et en Corée.

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