SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Працівники
B2BSaaS
SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.

Фахівець служби підтримки клієнтів інтернет-магазину — віддалено

Віддалено допомагайте клієнтам інтернет-магазинів зі США телефоном та електронною поштою, працюючи з Філіппін. Допомагайте із замовленнями, поверненнями, відшкодуваннями, обмінами й утриманням клієнтів, рекомендуйте товари.

Опис

  • Відповідайте на запитання клієнтів електронною поштою та під час вхідних дзвінків.
  • Допомагайте клієнтам оформлювати й скасовувати замовлення.
  • Розповідайте про товари та рекомендуйте відповідні варіанти.
  • Помічайте нагоди запропонувати додаткові покупки під час спілкування з клієнтами.
  • Опрацьовуйте запити на відшкодування, повернення й обмін, прагнучи утримати клієнтів.
  • Дотримуйтеся встановлених правил обслуговування та робочих процедур.
  • Передавайте клієнтові на розгляд випадки, що потребують його схвалення або винятку з правил.
  • Адаптуйтеся до нових процесів у міру розвитку служби підтримки клієнта.

Вимоги

  • Будьте готові працювати в нічні зміни.
  • Чітко говоріть англійською та ефективно спілкуйтеся телефоном із клієнтами зі США.
  • Пишіть професійні листи англійською мовою, грамотно й зрозуміло.
  • Маєте досвід підтримки клієнтів інтернет-магазинів.
  • Знайомі з обробкою замовлень, скасуваннями, відшкодуваннями, обмінами та запитаннями про товари.
  • Маєте досвід роботи з вхідними дзвінками, зокрема складними розмовами та терміновими запитами.
  • Умієте рекомендувати товари й визначати можливості для додаткових продажів.
  • Умієте зберігати замовлення, пропонуючи замість потенційного повернення обмін або інше рішення.
  • Виявляєте емпатію, терпіння та ініціативність, умієте будувати довіру клієнтів.
  • Адаптуєтеся до змін у роботі та процедурах.
  • Бажаний попередній досвід підтримки клієнтів із використанням Intercom.
  • Бажане знайомство з Intercom Fin або робочими процесами обслуговування клієнтів із використанням ШІ.
  • Бажаний досвід підтримки інтернет-магазинів товарів для краси, здоров’я, догляду за волоссям, харчових добавок або інших товарів для здоров’я.
  • Бажаний досвід роботи із Shopify або подібною платформою електронної комерції.
  • Бажаний досвід утримання клієнтів, рекомендацій товарів або додаткових продажів.
  • Бажаний досвід підтримки споживчих брендів зі США.

Переваги

  • Віддалена робота з дому.
  • Використання власного пристрою (BYOD).
  • Роботодавець забезпечує рівні можливості.
  • Можливості для кар’єрного зростання та професійного розвитку.

Схожі вакансії

EverAI

Фахівець служби підтримки клієнтів — EverAI (Філіппіни, віддалено)

EverAI

Допомагайте користувачам глобальної платформи AI-компаньйонів EverAI, розв’язуючи питання щодо продукту, оплати й підписок. Підвищуйте задоволеність клієнтів і їхню лояльність завдяки зрозумілому та чуйного обслуговуванню.

Відкрити
Lago

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів на Філіппінах

Lago

Обробляйте листи клієнтів, замовлення та введення даних для інтернет-магазину Deadlast. Працюйте віддалено у робочі години за гірським часом.

Відкрити
exmox GmbH

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням корейської та англійської

exmox GmbH
51 – 200 Працівники
B2BІгриМаркетинг

Допомагайте гравцям мобільних ігор exmox із винагородами, які розмовляють корейською та англійською, вирішувати технічні питання й проблеми з обліковими записами та передавайте відгуки про продукт. Віддалена робота з Метро-Маніли.

Відкрити
Sauce

Фахівець служби підтримки клієнтів, Філіппіни (віддалено)

Sauce
51 – 200 Працівники
Спонсор візи H1B

Допомагайте ресторанам і їхнім клієнтам користуватися платформою Sauce для доставки й самовивозу без комісії. Опрацьовуйте звернення клієнтів і партнерів у різних каналах та з’ясовуйте причини проблем із доставкою.

Відкрити
Sourcefit

Фахівець із підтримки клієнтів і продукту (віддалено)

Sourcefit

Допомагайте клієнтам користуватися платформою аналітики ринку краси на основі ШІ: від адаптації та навчання роботі з продуктом до усунення несправностей. Координуйте запити й ескалації клієнтів із командами у США та Кореї.

Відкрити