Lago
Lago
Lago — це сервіс із підбору персоналу та віддаленого найму, який допомагає агентствам цифрового маркетингу й іншим компаніям знаходити фахівців на ринках, що розвиваються. До його кадрової мережі входять віртуальні асистенти, менеджери соціальних мереж і фахівці служби підтримки клієнтів, завдяки чому компанії можуть гнучко закривати завдання у сфері маркетингу, операційної діяльності та роботи з клієнтами. Lago також створює можливості для віддалених фахівців, підбираючи для них ролі у зростаючих організаціях відповідно до їхніх навичок.

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів на Філіппінах

Обробляйте листи клієнтів, замовлення та введення даних для інтернет-магазину Deadlast. Працюйте віддалено у робочі години за гірським часом.

Опис

  • Оперативно й професійно відповідайте на листи клієнтів.
  • Відповідайте на типові запитання про замовлення, доставку, товари та інші питання клієнтів.
  • Розбирайтеся з проблемами клієнтів і надавайте точні та корисні відповіді.
  • Повертайтеся до незакритих звернень і за потреби передавайте складні випадки відповідальним фахівцям.
  • Дотримуйтеся професійного та послідовного стилю бренду в спілкуванні з клієнтами.
  • Перевіряйте дані про замовлення та записи клієнтів у Shopify або подібних системах.
  • Обробляйте типові запити щодо керування замовленнями й обліковими записами клієнтів.
  • Виявляйте розбіжності в замовленнях і позначайте питання, що потребують додаткової перевірки.
  • Підтримуйте точність даних про клієнтів і замовлення.
  • Вносьте, оновлюйте та перевіряйте інформацію у внутрішніх системах і таблицях.
  • Упорядковуйте записи про звернення клієнтів і їх вирішення.
  • Виконуйте типові адміністративні завдання, пов’язані з підтримкою клієнтів.
  • Перевіряйте точність і узгодженість даних у записах.
  • Дотримуйтеся встановлених процедур і робочих процесів підтримки.
  • Повідомляйте команді про повторювані проблеми клієнтів і важливі тенденції.
  • Підтримуйте порядок у нотатках і документації служби підтримки.
  • Освоюйте нові інструменти, процеси та канали зв’язку в міру розвитку бізнесу.

Вимоги

  • Пишіть чітко й упевнено англійською мовою.
  • Будьте уважні до деталей і точності даних.
  • Будьте організовані та ефективно керуйте часом.
  • Умійте одночасно опрацьовувати кілька звернень і правильно визначати пріоритети.
  • Майте професійні навички обслуговування клієнтів і вирішення проблем.
  • Умійте працювати самостійно, майже без нагляду.
  • Майте надійне підключення до інтернету, відповідний комп’ютер і тихе робоче місце.
  • Будьте готові стабільно працювати за погодженим графіком.
  • Досвід роботи в підтримці чи обслуговуванні клієнтів буде перевагою.
  • Практичний досвід роботи з Shopify або керування замовленнями в Shopify буде перевагою.
  • Досвід підтримки інтернет-магазинів буде перевагою.
  • Знання платформ служби підтримки або спільних поштових скриньок буде перевагою.
  • Досвід роботи з таблицями та адміністративного введення даних буде перевагою.
  • Досвід створення шаблонів відповідей або документування робочих процесів буде перевагою.
  • Знання підтримки клієнтів через SMS буде перевагою.

Переваги

  • Працюйте віддалено в міжнародній команді, яка цінує баланс між роботою та особистим життям.
  • Долучайтеся до формування своєї ролі та розвивайтеся разом зі зростанням компанії.
  • Приєднайтеся до команди, яка використовує дані для розв’язання завдань на мінливому ринку.
  • Під час найму кандидати мають погодитися з Угодою про конфіденційність і заборону обходу Lago.

Схожі вакансії

EverAI

Фахівець служби підтримки клієнтів — EverAI (Філіппіни, віддалено)

EverAI

Допомагайте користувачам глобальної платформи AI-компаньйонів EverAI, розв’язуючи питання щодо продукту, оплати й підписок. Підвищуйте задоволеність клієнтів і їхню лояльність завдяки зрозумілому та чуйного обслуговуванню.

Відкрити
SupportNinja

Фахівець служби підтримки клієнтів інтернет-магазину — віддалено

SupportNinja
1 001 – 5 000 Працівники
B2BSaaS

Віддалено допомагайте клієнтам інтернет-магазинів зі США телефоном та електронною поштою, працюючи з Філіппін. Допомагайте із замовленнями, поверненнями, відшкодуваннями, обмінами й утриманням клієнтів, рекомендуйте товари.

Відкрити
exmox GmbH

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням корейської та англійської

exmox GmbH
51 – 200 Працівники
B2BІгриМаркетинг

Допомагайте гравцям мобільних ігор exmox із винагородами, які розмовляють корейською та англійською, вирішувати технічні питання й проблеми з обліковими записами та передавайте відгуки про продукт. Віддалена робота з Метро-Маніли.

Відкрити
Sauce

Фахівець служби підтримки клієнтів, Філіппіни (віддалено)

Sauce
51 – 200 Працівники
Спонсор візи H1B

Допомагайте ресторанам і їхнім клієнтам користуватися платформою Sauce для доставки й самовивозу без комісії. Опрацьовуйте звернення клієнтів і партнерів у різних каналах та з’ясовуйте причини проблем із доставкою.

Відкрити
Sourcefit

Фахівець із підтримки клієнтів і продукту (віддалено)

Sourcefit

Допомагайте клієнтам користуватися платформою аналітики ринку краси на основі ШІ: від адаптації та навчання роботі з продуктом до усунення несправностей. Координуйте запити й ескалації клієнтів із командами у США та Кореї.

Відкрити