필리핀 원격 고객 지원 전문가
Deadlast의 이커머스 운영을 위해 고객 이메일 응대, 주문 관리, 데이터 입력을 담당합니다. 마운틴 시간대의 영업시간에 맞춰 원격으로 근무합니다.
설명
- 고객 이메일에 신속하고 전문적으로 답변합니다.
- 주문, 배송, 제품 및 기타 고객 관련 일반 문의에 답변합니다.
- 고객 문제를 조사하고 정확하고 유용한 답변을 제공합니다.
- 미해결 문의를 후속 조치하고 필요할 때 복잡한 사례를 상위 담당자에게 전달합니다.
- 고객과 소통할 때 전문적이고 일관된 브랜드 어조를 유지합니다.
- Shopify 또는 유사한 시스템에서 주문 세부 정보와 고객 기록을 확인합니다.
- 일상적인 주문 관리와 고객 계정 문의를 처리합니다.
- 주문 불일치를 찾아 추가 검토가 필요한 문제를 표시합니다.
- 고객 및 주문 기록을 정확하게 유지합니다.
- 내부 시스템과 스프레드시트에 정보를 입력, 업데이트하고 검증합니다.
- 고객 문의와 해결 내역을 정리합니다.
- 고객 지원과 관련된 일상적인 행정 업무를 처리합니다.
- 기록의 데이터가 정확하고 일관적인지 확인합니다.
- 정해진 지원 절차와 업무 흐름을 따릅니다.
- 반복되는 고객 문제와 관련 동향을 팀에 공유합니다.
- 지원 메모와 문서를 체계적으로 정리합니다.
- 사업이 성장함에 따라 새로운 도구, 프로세스, 커뮤니케이션 채널에 적응합니다.
지원 자격
- 영어로 명확하고 자신 있게 글을 작성할 수 있어야 합니다.
- 세부 사항과 데이터 정확성에 주의를 기울여야 합니다.
- 업무를 체계적으로 정리하고 시간을 효과적으로 관리해야 합니다.
- 여러 문의를 처리하고 업무 우선순위를 효과적으로 정해야 합니다.
- 전문적인 고객 서비스 역량과 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 최소한의 감독 아래 독립적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 안정적인 인터넷 연결, 적절한 컴퓨터, 조용한 업무 공간이 있어야 합니다.
- 합의된 근무 일정에 꾸준히 근무할 수 있어야 합니다.
- 고객 지원 또는 서비스 업무 경험이 있으면 우대합니다.
- Shopify 실무 경험 또는 Shopify 주문 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- 이커머스 사업 지원 경험이 있으면 우대합니다.
- 헬프 데스크 플랫폼 또는 공유 지원 받은 편지함에 익숙하면 우대합니다.
- 스프레드시트 사용 및 행정 데이터 입력 경험이 있으면 우대합니다.
- 지원 템플릿 작성 또는 업무 흐름 문서화 경험이 있으면 우대합니다.
- SMS 기반 고객 지원에 익숙하면 우대합니다.
복리후생
- 일과 삶의 균형을 중시하는 글로벌 팀의 일원으로 원격 근무합니다.
- 회사가 성장함에 따라 역할을 함께 만들어 가고 역량을 개발할 수 있습니다.
- 변화하는 시장의 과제에 데이터로 대응하는 팀에 합류합니다.
- 지원자는 채용 과정에서 Lago의 기밀유지 및 우회 금지 계약에 동의해야 합니다.
