Lago
Lago
Lago là dịch vụ tuyển dụng và cung ứng nhân sự từ xa, giúp các đại lý tiếp thị kỹ thuật số và nhiều doanh nghiệp khác kết nối với các chuyên gia tại những thị trường mới nổi. Mạng lưới nhân tài của Lago bao gồm trợ lý ảo, quản lý mạng xã hội và nhân viên hỗ trợ khách hàng, đáp ứng nhu cầu hỗ trợ linh hoạt của doanh nghiệp trong các lĩnh vực tiếp thị, vận hành và công việc tương tác với khách hàng. Lago cũng tạo cơ hội cho các chuyên gia làm việc từ xa bằng cách kết nối kỹ năng của họ với những vị trí tại các tổ chức đang phát triển.

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng làm việc từ xa tại Philippines

Phụ trách email khách hàng, quản lý đơn hàng và nhập dữ liệu cho hoạt động thương mại điện tử của Deadlast. Làm việc từ xa theo giờ hành chính Mountain Time.

Mô tả

  • Phản hồi email khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  • Giải đáp các câu hỏi thường gặp về đơn hàng, vận chuyển, sản phẩm và những vấn đề khác của khách hàng.
  • Tìm hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra câu trả lời chính xác, hữu ích.
  • Theo dõi các yêu cầu chưa giải quyết và chuyển những trường hợp phức tạp lên cấp phù hợp khi cần.
  • Duy trì giọng điệu thương hiệu chuyên nghiệp và nhất quán trong trao đổi với khách hàng.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng và hồ sơ khách hàng trên Shopify hoặc các hệ thống tương tự.
  • Xử lý các công việc quản lý đơn hàng thường ngày và yêu cầu liên quan đến tài khoản khách hàng.
  • Phát hiện sai lệch trong đơn hàng và báo cáo những vấn đề cần được xem xét thêm.
  • Đảm bảo hồ sơ khách hàng và đơn hàng chính xác.
  • Nhập, cập nhật và xác minh thông tin trong hệ thống nội bộ và bảng tính.
  • Sắp xếp hồ sơ về yêu cầu của khách hàng và cách xử lý.
  • Thực hiện các công việc hành chính thường ngày liên quan đến hỗ trợ khách hàng.
  • Kiểm tra hồ sơ để đảm bảo dữ liệu chính xác và nhất quán.
  • Tuân thủ các quy trình và luồng công việc hỗ trợ đã được thiết lập.
  • Chia sẻ với nhóm những vấn đề khách hàng thường gặp và xu hướng liên quan.
  • Sắp xếp ngăn nắp ghi chú hỗ trợ và tài liệu hướng dẫn.
  • Thích nghi với các công cụ, quy trình và kênh giao tiếp mới khi doanh nghiệp phát triển.

Yêu cầu

  • Viết tiếng Anh rõ ràng và tự tin.
  • Chú ý kỹ đến chi tiết và độ chính xác của dữ liệu.
  • Làm việc ngăn nắp và quản lý thời gian hiệu quả.
  • Xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả.
  • Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề chuyên nghiệp.
  • Có thể làm việc độc lập với sự giám sát tối thiểu.
  • Có kết nối internet ổn định, máy tính phù hợp và không gian làm việc yên tĩnh.
  • Duy trì khả năng làm việc ổn định trong lịch làm việc đã thỏa thuận.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc phục vụ khách hàng là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm thực tế với Shopify hoặc quản lý đơn hàng trên Shopify là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử là một lợi thế.
  • Quen thuộc với nền tảng hỗ trợ khách hàng hoặc hộp thư hỗ trợ dùng chung là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm dùng bảng tính và nhập dữ liệu hành chính là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm tạo mẫu phản hồi hỗ trợ hoặc ghi chép quy trình làm việc là một lợi thế.
  • Quen thuộc với dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua SMS là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa trong một nhóm toàn cầu coi trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
  • Góp phần định hình vai trò của bạn và phát triển cùng công ty.
  • Gia nhập nhóm sử dụng dữ liệu để giải quyết thách thức trong một thị trường luôn thay đổi.
  • Ứng viên cần đồng ý với Thỏa thuận Bảo mật và Không lách trung gian của Lago trong quá trình tuyển dụng.

Việc làm liên quan

EverAI

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – EverAI (Philippines, làm việc từ xa)

EverAI

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng đồng hành AI toàn cầu của EverAI bằng cách xử lý các vấn đề về sản phẩm, thanh toán và thuê bao. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng và duy trì khách hàng bằng dịch vụ rõ ràng, thấu cảm.

Mở
exmox GmbH

Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Hàn và tiếng Anh

exmox GmbH

Hỗ trợ người chơi nói tiếng Hàn và tiếng Anh trong các trò chơi di động nhận thưởng của exmox, xử lý vấn đề kỹ thuật và tài khoản, đồng thời chia sẻ phản hồi về sản phẩm. Làm việc từ xa tại Metro Manila.

Mở
Sauce

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Philippines (Làm việc từ xa)

Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B

Hỗ trợ khách hàng và đối tác nhà hàng sử dụng công nghệ giao hàng và nhận món không thu hoa hồng của Sauce. Xử lý các trường hợp B2C và B2B trên nhiều kênh, đồng thời điều tra sự cố giao hàng.

Mở
Sourcefit

Chuyên viên hỗ trợ sản phẩm và thành công khách hàng từ xa

Sourcefit

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng phân tích thị trường làm đẹp ứng dụng AI, từ hướng dẫn bắt đầu, đào tạo sản phẩm đến xử lý sự cố. Phối hợp với các nhóm tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc để xử lý yêu cầu và chuyển cấp vấn đề của khách hàng.

Mở