Sauce
Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B
Sauce là một công ty có liên kết với trang web getsauce.com và hồ sơ LinkedIn getsaucedelivery. Thông tin được cung cấp không mô tả sản phẩm, lĩnh vực hoạt động, đội ngũ hoặc bối cảnh tuyển dụng của công ty.

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Philippines (Làm việc từ xa)

Hỗ trợ khách hàng và đối tác nhà hàng sử dụng công nghệ giao hàng và nhận món không thu hoa hồng của Sauce. Xử lý các trường hợp B2C và B2B trên nhiều kênh, đồng thời điều tra sự cố giao hàng.

Mô tả

  • Xử lý các yêu cầu hỗ trợ đến và đi qua email, điện thoại, trò chuyện, SMS và các công cụ nhắn tin nội bộ.
  • Giải quyết yêu cầu B2C, B2B và nội bộ theo các mục tiêu dịch vụ đã đề ra.
  • Ghi chép cẩn thận thông tin vụ việc để xác định trách nhiệm đối với các vấn đề giao hàng.
  • Phối hợp với trưởng nhóm và các nhóm Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu và ePayments.
  • Hỗ trợ xây dựng và cải thiện tài liệu hướng dẫn, mẫu và chính sách chăm sóc khách hàng.
  • Sử dụng công cụ đám mây, cổng thông tin của các công ty giao hàng và bảng điều khiển nội bộ để quản lý công việc hỗ trợ.
  • Theo dõi và phản hồi yêu cầu bằng HubSpot, email, trò chuyện, Slack, điện thoại và WhatsApp.
  • Thu thập bằng chứng hỗ trợ và điều tra vấn đề để mang lại trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng.
  • Làm việc cuối tuần theo ca EST được phân công: 8 giờ sáng–5 giờ chiều, 12 giờ trưa–9 giờ tối hoặc 4 giờ chiều–1 giờ sáng; lịch làm có thể thay đổi.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm hỗ trợ theo thời gian thực trong môi trường nhịp độ nhanh, ưu tiên trong lĩnh vực nhà hàng, giao đồ ăn hoặc ngành liên quan.
  • Quen thuộc với HubSpot, Slack và các công cụ hỗ trợ khách hàng khác.
  • Có kinh nghiệm điều phối tài xế giao hàng hoặc sử dụng cổng thông tin của công ty giao hàng là một lợi thế.
  • Có kỹ năng tiếng Anh nói và viết tốt.
  • Biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế nhưng không bắt buộc.
  • Có không gian làm việc riêng yên tĩnh tại nhà.
  • Có kết nối internet tốc độ cao, ổn định.
  • Có thiết bị cần thiết để làm việc từ xa.
  • Có khả năng ghi chép vụ việc chính xác và giao tiếp hiệu quả với khách hàng B2C và B2B.
  • Có máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay cá nhân với phần mềm hiện hành.
  • Có bàn phím, chuột, webcam hoạt động tốt và tai nghe kèm micrô.
  • Có một màn hình 24 inch; ưu tiên có màn hình 24 inch thứ hai.
  • Có thể làm việc cuối tuần và theo các ca chín giờ được phân công, bao gồm một giờ nghỉ ăn.

Phúc lợi

  • Gói đãi ngộ cạnh tranh.
  • Môi trường làm việc linh hoạt.
  • Ngày nghỉ cá nhân và nghỉ phép có lương.
  • Ngày nghỉ ốm có lương.
  • Cơ hội góp phần xây dựng công nghệ cải thiện ngành giao hàng.

Việc làm liên quan

EverAI

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – EverAI (Philippines, làm việc từ xa)

EverAI

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng đồng hành AI toàn cầu của EverAI bằng cách xử lý các vấn đề về sản phẩm, thanh toán và thuê bao. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng và duy trì khách hàng bằng dịch vụ rõ ràng, thấu cảm.

Mở
exmox GmbH

Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Hàn và tiếng Anh

exmox GmbH

Hỗ trợ người chơi nói tiếng Hàn và tiếng Anh trong các trò chơi di động nhận thưởng của exmox, xử lý vấn đề kỹ thuật và tài khoản, đồng thời chia sẻ phản hồi về sản phẩm. Làm việc từ xa tại Metro Manila.

Mở
Sourcefit

Chuyên viên hỗ trợ sản phẩm và thành công khách hàng từ xa

Sourcefit

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng phân tích thị trường làm đẹp ứng dụng AI, từ hướng dẫn bắt đầu, đào tạo sản phẩm đến xử lý sự cố. Phối hợp với các nhóm tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc để xử lý yêu cầu và chuyển cấp vấn đề của khách hàng.

Mở