LogoFresh Jobs Ahead
Sauce
Sauce
51 – 200 Zaposlenici
Sponzor vize H1B
Sauce je tvrtka povezana s web-stranicom getsauce.com i profilom getsaucedelivery na LinkedInu. Dostavljeni podaci o tvrtki ne opisuju njezine proizvode, djelatnost, tim ni kontekst zapošljavanja.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Agent korisničke podrške, Filipini (rad na daljinu)

Pružajte podršku korisnicima restorana i partnerima koji koriste Sauceovu tehnologiju za dostavu i preuzimanje bez provizije. Rješavajte B2C i B2B slučajeve putem različitih kanala i istražujte probleme s dostavom.

PHFilipiniUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška
Oblak

Opis

  • Obrađujte dolazne i odlazne zahtjeve za podršku putem e-pošte, telefona, chata, SMS-a i internih alata za razmjenu poruka.
  • Rješavajte B2C, B2B i interne zahtjeve u skladu s utvrđenim ciljevima pružanja usluge.
  • Pažljivo bilježite pojedinosti o slučajevima kako biste utvrdili odgovornost za probleme s dostavom.
  • Koordinirajte se s voditeljima timova te timovima Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu i ePayments.
  • Pomažite u izradi i unapređenju priručnika, predložaka i pravila korisničke podrške.
  • Za obavljanje poslova podrške koristite alate u oblaku, portale dostavnih tvrtki i interne nadzorne ploče.
  • Pratite zahtjeve i odgovarajte na njih putem HubSpota, e-pošte, chata, Slacka, telefona i WhatsAppa.
  • Prikupite popratne dokaze i istražujte probleme kako biste osigurali jednostavno i ugodno iskustvo za korisnike.
  • Radite vikendom i u dodijeljenoj smjeni prema istočnom vremenu SAD-a: 8:00–17:00, 12:00–21:00 ili 16:00–1:00; raspored se može mijenjati.

Zahtjevi

  • Iskustvo u pružanju podrške u dinamičnom okruženju i u stvarnom vremenu, idealno u restoranima, dostavi hrane ili srodnoj djelatnosti.
  • Poznavanje HubSpota, Slacka i drugih alata za korisničku podršku.
  • Iskustvo s dispečiranjem dostavljača ili portalima dostavnih tvrtki prednost je.
  • Izvrsno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
  • Dodatni jezici su prednost, ali nisu uvjet.
  • Namjenski, miran radni prostor kod kuće.
  • Pouzdana brza internetska veza.
  • Tehnologija potrebna za rad na daljinu.
  • Sposobnost točnog dokumentiranja slučajeva i učinkovite komunikacije s B2C i B2B klijentima.
  • Osobno računalo ili prijenosno računalo s ažuriranim softverom.
  • Tipkovnica, miš, ispravna web-kamera i slušalice s mikrofonom.
  • Jedan monitor od 24 inča; drugi monitor od 24 inča je poželjan.
  • Dostupnost za rad vikendom i u dodijeljenim devetosatnim smjenama, uključujući jednosatnu pauzu za obrok.

Pogodnosti

  • Konkurentan paket naknade.
  • Fleksibilno radno okruženje.
  • Plaćeni osobni dani i dani godišnjeg odmora.
  • Plaćeni dani bolovanja.
  • Prilika za sudjelovanje u izgradnji tehnologije koja unapređuje djelatnost dostave.

Povezani poslovi