LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Zaposlenici
B2BSaaS
SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Predstavnik korisničke podrške za e-trgovinu na daljinu

Pružajte podršku kupcima američkih internetskih trgovina na daljinu iz Filipina, telefonom i e-poštom. Pomažite oko narudžbi, povrata, povrata novca, zamjena, zadržavanja kupaca i preporuka proizvoda.

PHFilipiniUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Odgovarajte na pitanja kupaca e-poštom i na dolazne telefonske pozive.
  • Pomažite kupcima pri izradi i otkazivanju narudžbi.
  • Objašnjavajte proizvode i preporučujte odgovarajuće opcije.
  • Tijekom razgovora s kupcima prepoznajte prilike za preporuku dodatnih kupnji.
  • Obrađujte zahtjeve za povrat novca, povrat i zamjenu s ciljem zadržavanja kupaca.
  • Primjenjujte utvrđena pravila i tijekove rada korisničke podrške.
  • Prosljeđujte slučajeve koji zahtijevaju odobrenje klijenta ili iznimku od pravila.
  • Prilagođavajte se novim postupcima kako se razvija klijentova korisnička podrška.

Zahtjevi

  • Budite dostupni za rad u noćnim smjenama.
  • Jasno govorite engleski i učinkovito komunicirajte dok telefonom pomažete kupcima iz SAD-a.
  • Pišite profesionalne e-poruke na engleskom uz izvrsnu gramatiku i razumijevanje.
  • Imajte iskustva s korisničkom podrškom u e-trgovini.
  • Poznajte upravljanje narudžbama, otkazivanja, povrate novca, zamjene i pitanja o proizvodima.
  • Imajte iskustva s dolaznim pozivima, uključujući vođenje zahtjevnih razgovora i obradu vremenski osjetljivih zahtjeva.
  • Znajte preporučivati proizvode i prepoznati prilike za dodatnu prodaju.
  • Budite sposobni zadržati narudžbe pretvaranjem mogućih povrata novca u zamjene ili druga rješenja.
  • Pokažite empatiju, strpljenje i inicijativu te sposobnost stjecanja povjerenja kupaca.
  • Prilagođavajte se promjenama u poslovanju i tijekovima rada.
  • Prethodno iskustvo s korisničkom podrškom putem Intercoma je prednost.
  • Poznavanje Intercom Fina ili tijekova rada korisničke službe uz pomoć umjetne inteligencije je prednost.
  • Iskustvo u podršci e-trgovinama u području ljepote, wellnessa, njege kose, dodataka prehrani ili zdravlja je prednost.
  • Iskustvo sa Shopifyjem ili sličnom platformom za e-trgovinu je prednost.
  • Iskustvo u zadržavanju kupaca, preporuci proizvoda ili dodatnoj prodaji je prednost.
  • Iskustvo u podršci američkim potrošačkim brendovima je prednost.

Pogodnosti

  • Rad na daljinu od kuće.
  • Korištenje vlastitog uređaja (BYOD).
  • Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti.
  • Mogućnosti napredovanja i profesionalnog razvoja.

Povezani poslovi