遠端電子商務客戶服務專員
在菲律賓遠端透過電話和電子郵件為美國電子商務客戶提供支援。 協助處理訂單、退貨、退款、換貨、客戶維繫及產品推薦。
說明
- 透過電子郵件和接聽來電解答客戶問題。
- 協助客戶下單及取消訂單。
- 介紹產品並推薦合適的選項。
- 在與客戶溝通時發掘推薦額外購買的機會。
- 處理退款、退貨和換貨申請，並以維繫客戶為重點。
- 依照既定的服務政策和工作流程處理事務。
- 將需要客戶核准或涉及政策例外的案件轉交處理。
- 隨著客戶支援營運持續發展，適應新的流程。
職位要求
- 能夠輪值夜班。
- 英語口說清晰，能透過電話有效協助美國客戶。
- 能以英語撰寫專業電子郵件，具備良好的文法和理解能力。
- 具備電子商務客戶支援經驗。
- 熟悉訂單管理、取消訂單、退款、換貨及產品諮詢。
- 具備接聽來電經驗，包括處理棘手對話和有時效性的需求。
- 能夠推薦產品並找出追加銷售的機會。
- 能透過將可能退款的訂單轉為換貨或其他解決方案來維繫訂單。
- 展現同理心、耐心、主動性，並能建立客戶信任。
- 能適應持續變動的營運方式和工作流程。
- 具備使用 Intercom 提供客戶支援的經驗者優先。
- 熟悉 Intercom Fin 或 AI 輔助客戶服務工作流程者優先。
- 具備支援美容、健康保健、護髮、營養補充品或其他健康相關電子商務品牌經驗者優先。
- 具備 Shopify 或類似電子商務平台經驗者優先。
- 具備客戶維繫、產品推薦或追加銷售經驗者優先。
- 具備支援美國消費者品牌經驗者優先。
福利待遇
- 遠端居家工作安排。
- 自備設備（BYOD）。
- 平等機會雇主。
- 提供成長和專業發展機會。
