远程电商客户服务专员
在菲律宾远程通过电话和电子邮件为美国电商客户提供支持。 协助处理订单、退货、退款、换货、客户挽留及产品推荐。
描述
- 通过电子邮件和接听来电解答客户问题。
- 协助客户下单和取消订单。
- 介绍产品并推荐合适的选项。
- 在与客户沟通时发现推荐额外购买的机会。
- 处理退款、退货和换货申请，并着重挽留客户。
- 按照既定的服务政策和工作流程处理事务。
- 将需要客户批准或涉及政策例外的个案转交处理。
- 随着客户支持运营不断发展，适应新的流程。
任职要求
- 能够上夜班。
- 英语口语清晰，能够通过电话有效协助美国客户。
- 能够用英语撰写专业邮件，语法扎实且理解能力强。
- 具备电商客户支持经验。
- 熟悉订单管理、取消订单、退款、换货及产品咨询。
- 具备接听来电的经验，包括处理棘手对话和有时限要求的请求。
- 能够推荐产品并识别追加销售机会。
- 能够通过将潜在退款转为换货或其他解决方案来挽留订单。
- 展现同理心、耐心、主动性，并能够建立客户信任。
- 能够适应不断变化的运营方式和工作流程。
- 有使用 Intercom 提供客户支持的经验者优先。
- 熟悉 Intercom Fin 或 AI 辅助客户服务工作流程者优先。
- 有支持美容、健康养生、护发、膳食补充剂或其他健康相关电商品牌的经验者优先。
- 有 Shopify 或类似电商平台的使用经验者优先。
- 有客户挽留、产品推荐或追加销售经验者优先。
- 有支持面向美国消费者的品牌的经验者优先。
福利待遇
- 远程居家工作安排。
- 自备设备（BYOD）。
- 平等机会雇主。
- 提供成长和职业发展机会。
