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SupportNinja
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1001 – 5000 Dipendenti
B2BSaaS
SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
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Offerte dell’azienda

Addetto remoto al servizio clienti per il commercio elettronico

Assisti da remoto i clienti statunitensi di aziende di commercio elettronico dalle Filippine, per telefono e via e-mail. Aiuta con ordini, resi, rimborsi, cambi, fidelizzazione dei clienti e consigli sui prodotti.

PHFilippineDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondi alle domande dei clienti via e-mail e alle chiamate in entrata.
  • Aiuta i clienti a effettuare e annullare ordini.
  • Illustra i prodotti e consiglia le opzioni più adatte.
  • Individua le occasioni per suggerire acquisti aggiuntivi durante le conversazioni con i clienti.
  • Gestisci le richieste di rimborso, reso e cambio con l’obiettivo di fidelizzare i clienti.
  • Applica le politiche di servizio e le procedure stabilite.
  • Inoltra i casi che richiedono l’approvazione del cliente o un’eccezione alle politiche.
  • Adattati ai nuovi processi man mano che evolve l’attività di assistenza del cliente.

Requisiti

  • Essere disponibile a lavorare di notte.
  • Parlare inglese in modo chiaro e comunicare efficacemente al telefono con i clienti negli Stati Uniti.
  • Scrivere e-mail professionali in inglese, con una solida conoscenza della grammatica e capacità di comprensione.
  • Avere esperienza nell’assistenza clienti per il commercio elettronico.
  • Conoscere la gestione degli ordini, gli annullamenti, i rimborsi, i cambi e le domande sui prodotti.
  • Avere esperienza con le chiamate in entrata, anche nella gestione di conversazioni difficili e richieste urgenti.
  • Saper consigliare prodotti e individuare opportunità di vendita aggiuntiva.
  • Saper mantenere gli ordini convertendo i potenziali rimborsi in cambi o altre soluzioni.
  • Dimostrare empatia, pazienza e iniziativa, e saper conquistare la fiducia dei clienti.
  • Sapersi adattare all’evoluzione delle attività e delle procedure.
  • È preferibile avere esperienza precedente nell’assistenza clienti con Intercom.
  • È preferibile conoscere Intercom Fin o i flussi di assistenza clienti supportati dall’IA.
  • È preferibile avere esperienza con marchi di commercio elettronico nei settori della bellezza, del benessere, della cura dei capelli, degli integratori o di altri prodotti legati alla salute.
  • È preferibile avere esperienza con Shopify o una piattaforma di commercio elettronico simile.
  • È preferibile avere esperienza nella fidelizzazione dei clienti, nei consigli sui prodotti o nelle vendite aggiuntive.
  • È preferibile avere esperienza nell’assistenza a marchi di consumo con sede negli Stati Uniti.

Benefit

  • Lavoro da remoto da casa.
  • Uso del proprio dispositivo (BYOD).
  • Datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
  • Opportunità di crescita e sviluppo professionale.

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Specialista dell’assistenza clienti – EverAI (Filippine, da remoto)

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Aiuta i clienti a usare una piattaforma di intelligence di mercato della bellezza basata sull’IA, dall’avvio e dalla formazione sul prodotto alla risoluzione dei problemi. Coordina le richieste dei clienti e le escalation con i team negli Stati Uniti e in Corea.

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