SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 الموظفون
B2BSaaS
تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.

ممثل خدمة عملاء للتجارة الإلكترونية عن بُعد

قدّم الدعم لعملاء التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة عن بُعد من الفلبين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. ساعد في الطلبات والإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال والاحتفاظ بالعملاء والتوصية بالمنتجات.

الوصف

  • أجب عن استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الواردة.
  • ساعد العملاء على تقديم الطلبات وإلغائها.
  • اشرح المنتجات واقترح الخيارات المناسبة.
  • لاحظ فرص اقتراح مشتريات إضافية أثناء محادثات العملاء.
  • تعامل مع طلبات استرداد الأموال والإرجاع والاستبدال مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء.
  • طبّق سياسات الخدمة وإجراءات العمل المعتمدة.
  • أحِل الحالات التي تتطلب موافقة العميل أو استثناءً من السياسات.
  • تكيف مع الإجراءات الجديدة مع تطور عمليات دعم العميل.

المتطلبات

  • الاستعداد للعمل في نوبات ليلية.
  • التحدث بالإنجليزية بوضوح والتواصل بفاعلية عند مساعدة العملاء المقيمين في الولايات المتحدة عبر الهاتف.
  • كتابة رسائل بريد إلكتروني مهنية باللغة الإنجليزية مع إتقان القواعد والفهم.
  • امتلاك خبرة في دعم عملاء التجارة الإلكترونية.
  • الإلمام بإدارة الطلبات والإلغاءات واسترداد الأموال والاستبدال واستفسارات المنتجات.
  • امتلاك خبرة في المكالمات الواردة، بما في ذلك التعامل مع المحادثات الصعبة والطلبات الحساسة للوقت.
  • القدرة على التوصية بالمنتجات وتحديد فرص البيع الإضافي.
  • القدرة على الاحتفاظ بالطلبات عبر تحويل طلبات استرداد الأموال المحتملة إلى استبدال أو حلول أخرى.
  • إظهار التعاطف والصبر والمبادرة والقدرة على بناء ثقة العملاء.
  • التكيف مع تطور العمليات وإجراءات العمل.
  • تُفضّل خبرة سابقة في دعم العملاء باستخدام Intercom.
  • تُفضّل معرفة Intercom Fin أو إجراءات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • تُفضّل خبرة في دعم علامات تجارية للتجارة الإلكترونية في مجالات الجمال أو العافية أو العناية بالشعر أو المكملات أو غيرها من المجالات الصحية.
  • تُفضّل خبرة في Shopify أو منصة تجارة إلكترونية مماثلة.
  • تُفضّل خبرة في الاحتفاظ بالعملاء أو التوصية بالمنتجات أو البيع الإضافي.
  • تُفضّل خبرة في دعم علامات تجارية استهلاكية مقرها الولايات المتحدة.

المزايا

  • ترتيب عمل عن بُعد من المنزل.
  • إحضار جهازك الخاص (BYOD).
  • صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة.
  • فرص للنمو والتطوير المهني.

وظائف ذات صلة

EverAI

أخصائي دعم العملاء – إيفر إيه آي (الفلبين، عن بُعد)

EverAI

قدّم الدعم لعملاء منصة إيفر إيه آي العالمية للرفقة بالذكاء الاصطناعي، عبر معالجة مشكلات المنتج والفوترة والاشتراكات. ساهم في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال خدمة واضحة ومتعاطفة.

فتح
Lago

أخصائي دعم العملاء عن بُعد في الفلبين

Lago

تولَّ إدارة رسائل العملاء والطلبات وإدخال البيانات لعمليات التجارة الإلكترونية لدى Deadlast. العمل عن بُعد خلال ساعات العمل بتوقيت الجبال.

فتح
exmox GmbH

موظف دعم العملاء باللغة الكورية والإنجليزية

exmox GmbH
51 – 200 الموظفون
B2Bالألعابالتسويق

دعم اللاعبين الناطقين بالكورية والإنجليزية في ألعاب exmox للهواتف المحمولة التي تقدم مكافآت، وحل المشكلات التقنية ومشكلات الحسابات ومشاركة ملاحظات المنتج. وظيفة عن بُعد مقرها في مترو مانيلا.

فتح
Sauce

وكيل خدمة العملاء، الفلبين (عن بُعد)

Sauce
51 – 200 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1B

قدّم الدعم لعملاء المطاعم وشركائها باستخدام تقنية Sauce للتوصيل والاستلام دون عمولة. عالج حالات الأفراد والشركات عبر قنوات متعددة وتقصَّ مشكلات التوصيل.

فتح
Sourcefit

أخصائي نجاح العملاء ودعم المنتجات عن بُعد

Sourcefit

دعم العملاء في استخدام منصة ذكاء سوق الجمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بدءًا من التهيئة والتدريب على المنتج وصولًا إلى استكشاف المشكلات وإصلاحها. تنسيق طلبات العملاء وتصعيداتها مع الفرق في الولايات المتحدة وكوريا.

فتح