LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Työntekijät
B2BSaaS
SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etätyön verkkokaupan asiakaspalvelija

Palvele yhdysvaltalaisia verkkokaupan asiakkaita etänä Filippiineiltä puhelimitse ja sähköpostitse. Auta tilauksissa, palautuksissa, hyvityksissä, vaihdoissa ja asiakassuhteiden ylläpidossa sekä suosittele tuotteita.

PHFilippiinitEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Kuvaus

  • Vastaa asiakkaiden kysymyksiin sähköpostitse ja saapuviin puheluihin.
  • Auta asiakkaita tekemään ja peruuttamaan tilauksia.
  • Selitä tuotteita ja suosittele sopivia vaihtoehtoja.
  • Tunnista asiakaskeskusteluissa tilaisuuksia ehdottaa lisäostoksia.
  • Käsittele hyvitys-, palautus- ja vaihtopyyntöjä asiakassuhteiden säilyttämiseen keskittyen.
  • Noudata sovittuja palvelukäytäntöjä ja työnkulkuja.
  • Ohjaa tapaukset, jotka edellyttävät asiakkaan hyväksyntää tai poikkeusta käytäntöihin.
  • Sopeudu uusiin prosesseihin asiakkaan tukitoiminnan kehittyessä.

Vaatimukset

  • Valmius työskennellä yövuoroissa.
  • Selkeä englannin kielen taito ja tehokas viestintä yhdysvaltalaisten asiakkaiden puhelinpalvelussa.
  • Ammattimainen englanninkielinen sähköpostiviestintä sekä hyvä kielioppi ja tekstin ymmärtäminen.
  • Kokemusta verkkokaupan asiakaspalvelusta.
  • Tuntemusta tilausten hallinnasta, peruutuksista, hyvityksistä, vaihdoista ja tuotetiedusteluista.
  • Kokemusta saapuvista puheluista, myös haastavista keskusteluista ja kiireellisistä pyynnöistä.
  • Kyky suositella tuotteita ja tunnistaa lisämyyntimahdollisuuksia.
  • Kyky säilyttää tilauksia muuttamalla mahdolliset hyvitykset vaihdoiksi tai muiksi ratkaisuiksi.
  • Empaattisuutta, kärsivällisyyttä, oma-aloitteisuutta ja kykyä rakentaa asiakkaiden luottamusta.
  • Kyky sopeutua muuttuviin toimintatapoihin ja työnkulkuihin.
  • Aiempi asiakaspalvelukokemus Intercomista katsotaan eduksi.
  • Intercom Finin tai tekoälyavusteisten asiakaspalvelutyönkulkujen tuntemus katsotaan eduksi.
  • Kokemus kauneus-, hyvinvointi-, hiustenhoito-, ravintolisä- tai muiden terveyteen liittyvien verkkokauppabrändien asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
  • Kokemus Shopifysta tai vastaavasta verkkokauppa-alustasta katsotaan eduksi.
  • Kokemus asiakaspysyvyyden parantamisesta, tuotesuosituksista tai lisämyynnistä katsotaan eduksi.
  • Kokemus yhdysvaltalaisten kuluttajabrändien asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.

Edut

  • Etätyö kotoa käsin.
  • Oman laitteen käyttö (BYOD).
  • Yhdenvertaisia mahdollisuuksia edistävä työnantaja.
  • Mahdollisuuksia uralla etenemiseen ja ammatilliseen kehittymiseen.

Samankaltaiset työpaikat