LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Medarbejdere
B2BSaaS
SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicemedarbejder inden for e-handel på distancen

Hjælp kunder hos amerikanske e-handelsvirksomheder på distancen fra Filippinerne via telefon og e-mail. Hjælp med ordrer, returneringer, tilbagebetalinger, ombytninger, kunderelationer og produktanbefalinger.

PHFilippinerneFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Besvar kundespørgsmål via e-mail og indgående telefonopkald.
  • Hjælp kunder med at afgive og annullere ordrer.
  • Forklar produkter, og anbefal passende muligheder.
  • Find muligheder for at foreslå yderligere køb under kundesamtaler.
  • Håndter anmodninger om tilbagebetaling, returnering og ombytning med fokus på at fastholde kunder.
  • Følg etablerede servicepolitikker og arbejdsgange.
  • Send sager videre, når de kræver kundens godkendelse eller en undtagelse fra politikken.
  • Tilpas dig nye processer, efterhånden som kundens supportfunktion udvikler sig.

Krav

  • Være til rådighed for at arbejde på nattevagter.
  • Tale tydeligt engelsk og kommunikere effektivt, når du hjælper kunder i USA via telefon.
  • Skrive professionelle e-mails på engelsk med god grammatik og forståelse.
  • Have erfaring med kundesupport inden for e-handel.
  • Være bekendt med ordrehåndtering, annulleringer, tilbagebetalinger, ombytninger og produktspørgsmål.
  • Have erfaring med indgående opkald, herunder håndtering af svære samtaler og tidsfølsomme anmodninger.
  • Kunne anbefale produkter og identificere muligheder for mersalg.
  • Kunne fastholde ordrer ved at omdanne mulige tilbagebetalinger til ombytninger eller andre løsninger.
  • Udvise empati, tålmodighed og initiativ samt evne til at skabe kundernes tillid.
  • Kunne tilpasse dig skiftende drift og arbejdsgange.
  • Tidligere erfaring med kundesupport i Intercom er en fordel.
  • Kendskab til Intercom Fin eller AI-understøttede arbejdsgange inden for kundeservice er en fordel.
  • Erfaring med support af e-handelsbrands inden for skønhed, velvære, hårpleje, kosttilskud eller andre sundhedsrelaterede områder er en fordel.
  • Erfaring med Shopify eller en lignende e-handelsplatform er en fordel.
  • Erfaring med kunderetention, produktanbefalinger eller mersalg er en fordel.
  • Erfaring med support af amerikanske forbrugerbrands er en fordel.

Fordele

  • Mulighed for at arbejde hjemmefra på distancen.
  • Du medbringer din egen enhed (BYOD).
  • Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder.
  • Muligheder for vækst og faglig udvikling.

Relaterede job