LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1001 – 5000 Töötajad
B2BSaaS
SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

E-kaubanduse klienditeenindaja kaugtööna

Teeninda Filipiinidelt kaugtööna USA e-kaubanduse kliente telefoni ja e-posti teel. Aita tellimuste, tagastuste, tagasimaksete ja vahetustega ning hoia kliente ja soovita tooteid.

PHFilipiinidKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Kirjeldus

  • Vasta klientide küsimustele e-posti teel ja sissetulevatele telefonikõnedele.
  • Aita klientidel tellimusi esitada ja tühistada.
  • Selgita tooteid ja soovita sobivaid valikuid.
  • Märka kliendivestlustes võimalusi soovitada lisaoste.
  • Töötle tagasimakse-, tagastus- ja vahetustaotlusi eesmärgiga kliente hoida.
  • Järgi kehtestatud teeninduspõhimõtteid ja töövooge.
  • Suuna edasi juhtumid, mis vajavad kliendi heakskiitu või erandit kehtivast korrast.
  • Kohane uute protsessidega, kui kliendi tugiteenuse korraldus muutub.

Nõuded

  • Valmidus töötada öövahetustes.
  • Selge inglise keele oskus ja tõhus suhtlus USA klientide teenindamisel telefoni teel.
  • Professionaalne ingliskeelsete e-kirjade kirjutamise oskus, hea grammatika ja tekstist arusaamine.
  • E-kaubanduse klienditoe kogemus.
  • Tellimuste haldamise, tühistamise, tagasimaksete, vahetuste ja tootepäringute tundmine.
  • Sissetulevate kõnede kogemus, sealhulgas keeruliste vestluste ja kiireloomuliste päringute lahendamine.
  • Oskus tooteid soovitada ja lisamüügi võimalusi märgata.
  • Oskus hoida tellimusi, muutes võimalikud tagasimaksed vahetusteks või muudeks lahendusteks.
  • Empaatia, kannatlikkus, algatusvõime ja oskus luua klientidega usaldust.
  • Oskus kohaneda muutuvate tegevuste ja töövoogudega.
  • Varasem klienditoe kogemus Intercomiga tuleb kasuks.
  • Intercom Fin’i või tehisintellektiga toetatud klienditeeninduse töövoogude tundmine tuleb kasuks.
  • Kogemus ilu-, heaolu-, juuksehooldus-, toidulisandi- või muude tervisevaldkonna e-kaubanduse brändide toetamisel tuleb kasuks.
  • Shopify või sarnase e-kaubanduse platvormi kasutamise kogemus tuleb kasuks.
  • Kogemus klientide hoidmise, tootesoovituste või lisamüügiga tuleb kasuks.
  • Kogemus USA tarbijabrändide klientide teenindamisel tuleb kasuks.

Hüved

  • Kaugtöö kodust.
  • Kasuta oma seadet (BYOD).
  • Võrdseid võimalusi pakkuv tööandja.
  • Võimalused karjääriks ja professionaalseks arenguks.

Seotud töökohad