SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaS
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS

พนักงานบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซแบบทำงานทางไกล

ให้บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ จากฟิลิปปินส์ผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล ช่วยดูแลคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การรักษาฐานลูกค้า และการแนะนำสินค้า

รายละเอียด

  • ตอบคำถามของลูกค้าผ่านอีเมลและสายโทรเข้า
  • ช่วยลูกค้าสั่งซื้อและยกเลิกคำสั่งซื้อ
  • อธิบายรายละเอียดสินค้าและแนะนำตัวเลือกที่เหมาะสม
  • มองหาโอกาสในการแนะนำสินค้าเพิ่มเติมระหว่างพูดคุยกับลูกค้า
  • จัดการคำขอคืนเงิน คืนสินค้า และเปลี่ยนสินค้า โดยมุ่งเน้นการรักษาฐานลูกค้า
  • ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการบริการที่กำหนดไว้
  • ส่งต่อกรณีที่ต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้าธุรกิจหรือจำเป็นต้องยกเว้นนโยบาย
  • ปรับตัวให้เข้ากับขั้นตอนใหม่เมื่อการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าของลูกค้าธุรกิจเปลี่ยนแปลง

คุณสมบัติ

  • พร้อมทำงานกะกลางคืน
  • พูดภาษาอังกฤษได้ชัดเจนและสื่อสารกับลูกค้าในสหรัฐฯ ทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เขียนอีเมลภาษาอังกฤษอย่างมืออาชีพ โดยมีไวยากรณ์และความเข้าใจในการอ่านที่ดี
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ
  • คุ้นเคยกับการจัดการคำสั่งซื้อ การยกเลิก การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า และคำถามเกี่ยวกับสินค้า
  • มีประสบการณ์รับสายโทรเข้า รวมถึงการรับมือกับบทสนทนาที่ยากและคำขอเร่งด่วน
  • สามารถแนะนำสินค้าและมองหาโอกาสในการขายเพิ่มเติมได้
  • สามารถรักษาคำสั่งซื้อไว้ได้ด้วยการเปลี่ยนคำขอคืนเงินที่อาจเกิดขึ้นเป็นการเปลี่ยนสินค้าหรือวิธีแก้ไขอื่น
  • แสดงความเห็นอกเห็นใจ ความอดทน ความกระตือรือร้น และความสามารถในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า
  • ปรับตัวเข้ากับการดำเนินงานและขั้นตอนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงได้
  • หากมีประสบการณ์บริการลูกค้าด้วย Intercom จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับ Intercom Fin หรือขั้นตอนบริการลูกค้าที่ใช้ AI ช่วย จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์สนับสนุนแบรนด์อีคอมเมิร์ซด้านความงาม สุขภาพ การดูแลเส้นผม อาหารเสริม หรือสินค้าเพื่อสุขภาพอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์กับ Shopify หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คล้ายกัน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ด้านการรักษาฐานลูกค้า การแนะนำสินค้า หรือการขายเพิ่มเติม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์สนับสนุนแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคในสหรัฐฯ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • ทำงานจากที่บ้านได้
  • ใช้และนำอุปกรณ์ของตนเองมาใช้ในการทำงาน (BYOD)
  • นายจ้างให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
  • มีโอกาสเติบโตและพัฒนาวิชาชีพ

งานที่เกี่ยวข้อง

EverAI

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – EverAI (ฟิลิปปินส์, ทำงานทางไกล)

EverAI

ช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์ม AI companionship ระดับโลกของ EverAI โดยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเรียกเก็บเงิน และการสมัครสมาชิก ร่วมยกระดับความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าด้วยบริการที่ชัดเจนและเข้าอกเข้าใจ

เปิด
Lago

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าทางไกลในฟิลิปปินส์

Lago

ดูแลอีเมลลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และการป้อนข้อมูลสำหรับงานอีคอมเมิร์ซของ Deadlast ทำงานทางไกลตามเวลาทำการ Mountain Time

เปิด
exmox GmbH

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าภาษาเกาหลีและภาษาอังกฤษ

exmox GmbH
51 – 200 พนักงาน
B2Bการตลาดเกม

ช่วยเหลือผู้เล่นเกมมือถือแบบมีรางวัลของ exmox ที่ใช้ภาษาเกาหลีและภาษาอังกฤษ แก้ไขปัญหาด้านเทคนิคและบัญชี พร้อมแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทำงานทางไกล โดยประจำอยู่ที่เมโทรมะนิลา

เปิด
Sauce

เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า ประเทศฟิลิปปินส์ (ทำงานทางไกล)

Sauce

สนับสนุนลูกค้าร้านอาหารและพาร์ทเนอร์ที่ใช้เทคโนโลยีจัดส่งและรับอาหารโดยไม่เก็บค่าคอมมิชชันของ Sauce ดูแลกรณี B2C และ B2B ผ่านหลายช่องทาง พร้อมตรวจสอบปัญหาการจัดส่ง

เปิด
Sourcefit

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าและการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ทางไกล

Sourcefit

ช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มวิเคราะห์ตลาดความงามซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI ตั้งแต่การเริ่มใช้งานและการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการแก้ไขปัญหา ประสานงานคำขอและการส่งต่อปัญหาของลูกค้ากับทีมในสหรัฐอเมริกาและเกาหลี

เปิด