LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
B2BSaaS
SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Specialista zákaznické podpory pro e-shop — práce na dálku

Na dálku pomáhejte zákazníkům amerických e-shopů po telefonu a e-mailu, práci vykonávejte z Filipín. Řešte objednávky, vrácení, refundace a výměny, pečujte o udržení zákazníků a doporučujte produkty.

PHFilipínyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Popis

  • Odpovídejte na dotazy zákazníků e-mailem a při příchozích hovorech.
  • Pomáhejte zákazníkům zadávat a rušit objednávky.
  • Vysvětlujte nabídku a doporučujte vhodné produkty.
  • Všímejte si příležitostí nabídnout zákazníkům při rozhovoru další nákup.
  • Vyřizujte žádosti o refundaci, vrácení a výměnu se snahou zákazníky udržet.
  • Dodržujte stanovené zásady zákaznického servisu a pracovní postupy.
  • Předávejte klientovi k posouzení případy, které vyžadují jeho schválení nebo výjimku z pravidel.
  • Přizpůsobujte se novým procesům podle toho, jak se provoz zákaznické podpory klienta vyvíjí.

Požadavky

  • Možnost pracovat na noční směny.
  • Jasná angličtina a efektivní telefonická komunikace se zákazníky z USA.
  • Schopnost psát profesionální e-maily v angličtině s dobrou gramatikou a srozumitelným vyjadřováním.
  • Zkušenosti se zákaznickou podporou v e-commerce.
  • Znalost zpracování objednávek, storen, refundací, výměn a dotazů na produkty.
  • Zkušenosti s příchozími hovory, včetně náročných rozhovorů a časově naléhavých požadavků.
  • Schopnost doporučovat produkty a rozpoznávat příležitosti k doplňkovému prodeji.
  • Schopnost udržet objednávky tím, že místo případné refundace nabídnete výměnu nebo jiné řešení.
  • Empatie, trpělivost, iniciativa a schopnost budovat důvěru zákazníků.
  • Schopnost přizpůsobit se vývoji provozu a pracovních postupů.
  • Výhodou jsou předchozí zkušenosti se zákaznickou podporou prostřednictvím Intercom.
  • Výhodou je znalost Intercom Fin nebo procesů zákaznického servisu s podporou AI.
  • Výhodou jsou zkušenosti s podporou e-shopů se zaměřením na krásu, wellness, péči o vlasy, doplňky stravy či jiné produkty související se zdravím.
  • Výhodou jsou zkušenosti se Shopify nebo podobnou platformou e-commerce.
  • Výhodou jsou zkušenosti s udržením zákazníků, doporučováním produktů nebo doplňkovým prodejem.
  • Výhodou jsou zkušenosti s podporou amerických spotřebitelských značek.

Benefity

  • Práce na dálku z domova.
  • Používání vlastního zařízení (BYOD).
  • Zaměstnavatel nabízí rovné příležitosti.
  • Možnosti kariérního růstu a profesního rozvoje.

Související pracovní nabídky

EverAI

Specialista zákaznické podpory — EverAI (Filipíny, práce na dálku)

EverAI
51 – 200 Zaměstnanci
HryUmělá inteligenceZábava
PHFilipíny
15 000 $ – 16 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte uživatelům globální platformy AI společníků EverAI řešit problémy s produktem, platbami a předplatným. Přispívejte ke spokojenosti a udržení zákazníků jasnou a empatickou podporou.

Otevřít
Sourcefit

Specialista zákaznické podpory a podpory produktu (práce na dálku)

Sourcefit
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingZdravotní péče
PHFilipínyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte zákazníkům používat platformu pro analýzu kosmetického trhu založenou na AI — od zaškolení a školení k produktu až po řešení problémů. Koordinujte požadavky a eskalace zákazníků s týmy v USA a Koreji.

Otevřít