SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Nhân viên
B2BSaaS
SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.

Nhân viên chăm sóc khách hàng thương mại điện tử từ xa

Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử tại Mỹ từ xa ở Philippines qua điện thoại và email. Hỗ trợ đơn hàng, trả hàng, hoàn tiền, đổi hàng, giữ chân khách hàng và tư vấn sản phẩm.

Mô tả

  • Trả lời câu hỏi của khách hàng qua email và các cuộc gọi đến.
  • Hỗ trợ khách đặt hàng và hủy đơn.
  • Giải thích về sản phẩm và tư vấn lựa chọn phù hợp.
  • Nhận biết cơ hội gợi ý khách mua thêm trong quá trình trao đổi.
  • Xử lý yêu cầu hoàn tiền, trả hàng và đổi hàng, đồng thời chú trọng giữ chân khách hàng.
  • Thực hiện các chính sách và quy trình dịch vụ đã có.
  • Chuyển các trường hợp cần khách hàng phê duyệt hoặc cần ngoại lệ chính sách.
  • Thích ứng với quy trình mới khi hoạt động hỗ trợ của khách hàng doanh nghiệp thay đổi.

Yêu cầu

  • Có thể làm ca đêm.
  • Nói tiếng Anh rõ ràng và giao tiếp hiệu quả khi hỗ trợ khách hàng tại Mỹ qua điện thoại.
  • Viết email chuyên nghiệp bằng tiếng Anh, ngữ pháp tốt và đọc hiểu tốt.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử.
  • Quen thuộc với việc quản lý đơn hàng, hủy đơn, hoàn tiền, đổi hàng và giải đáp thắc mắc về sản phẩm.
  • Có kinh nghiệm xử lý cuộc gọi đến, bao gồm các cuộc trao đổi khó khăn và yêu cầu cần xử lý gấp.
  • Có khả năng tư vấn sản phẩm và nhận biết cơ hội bán thêm.
  • Có khả năng giữ đơn hàng bằng cách chuyển yêu cầu hoàn tiền tiềm năng thành đổi hàng hoặc giải pháp khác.
  • Thể hiện sự đồng cảm, kiên nhẫn, chủ động và khả năng tạo dựng niềm tin với khách hàng.
  • Thích ứng với hoạt động và quy trình làm việc luôn thay đổi.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng Intercom.
  • Ưu tiên ứng viên quen thuộc với Intercom Fin hoặc quy trình dịch vụ khách hàng có AI hỗ trợ.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các thương hiệu thương mại điện tử về làm đẹp, sức khỏe, chăm sóc tóc, thực phẩm bổ sung hoặc các lĩnh vực liên quan đến sức khỏe khác.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Shopify hoặc nền tảng thương mại điện tử tương tự.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm giữ chân khách hàng, tư vấn sản phẩm hoặc bán thêm.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các thương hiệu tiêu dùng tại Mỹ.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa tại nhà.
  • Tự sử dụng thiết bị cá nhân (BYOD).
  • Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng.
  • Có cơ hội phát triển và nâng cao chuyên môn.

Việc làm liên quan

EverAI

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – EverAI (Philippines, làm việc từ xa)

EverAI

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng đồng hành AI toàn cầu của EverAI bằng cách xử lý các vấn đề về sản phẩm, thanh toán và thuê bao. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng và duy trì khách hàng bằng dịch vụ rõ ràng, thấu cảm.

Mở
exmox GmbH

Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Hàn và tiếng Anh

exmox GmbH

Hỗ trợ người chơi nói tiếng Hàn và tiếng Anh trong các trò chơi di động nhận thưởng của exmox, xử lý vấn đề kỹ thuật và tài khoản, đồng thời chia sẻ phản hồi về sản phẩm. Làm việc từ xa tại Metro Manila.

Mở
Sauce

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Philippines (Làm việc từ xa)

Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B

Hỗ trợ khách hàng và đối tác nhà hàng sử dụng công nghệ giao hàng và nhận món không thu hoa hồng của Sauce. Xử lý các trường hợp B2C và B2B trên nhiều kênh, đồng thời điều tra sự cố giao hàng.

Mở
Sourcefit

Chuyên viên hỗ trợ sản phẩm và thành công khách hàng từ xa

Sourcefit

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng phân tích thị trường làm đẹp ứng dụng AI, từ hướng dẫn bắt đầu, đào tạo sản phẩm đến xử lý sự cố. Phối hợp với các nhóm tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc để xử lý yêu cầu và chuyển cấp vấn đề của khách hàng.

Mở