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Sourcefit
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1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaLogisticaMarketing
Sourcefit è un’azienda di outsourcing dei processi aziendali che offre soluzioni personalizzate di personale offshore e nearshore. Con sede centrale nelle Filippine e uffici nella Repubblica Dominicana, in Armenia, Madagascar e Sudafrica, l’azienda supporta organizzazioni di settori quali IT, finanza, sanità, vendita al dettaglio, marketing e logistica. I suoi servizi includono telesales, assistenza clienti, moderazione dei contenuti, supporto IT e sviluppo web, con team strutturati in base alle esigenze operative di ciascun cliente. Il contesto di assunzione di Sourcefit comprende la fornitura di questi servizi aziendali e di gestione esternalizzati per organizzazioni che cercano capacità di supporto integrate.
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Offerte dell’azienda

Specialista da remoto in customer success e supporto prodotto

Aiuta i clienti a usare una piattaforma di intelligence di mercato della bellezza basata sull’IA, dall’avvio e dalla formazione sul prodotto alla risoluzione dei problemi. Coordina le richieste dei clienti e le escalation con i team negli Stati Uniti e in Corea.

PHFilippineDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Risponde alle domande dei clienti sul prodotto via e-mail e chat nell’app, fornendo supporto di primo livello.
  • Aiuta i clienti a usare dashboard, strumenti di analisi, report, aggiornamenti dei dati, esportazioni, impostazioni dell’account e altre funzionalità della piattaforma.
  • Segue da remoto l’avvio dei clienti e li forma sul prodotto tramite Zoom o Google Meet.
  • Chiarisce e registra le esigenze e i feedback dei clienti, nonché le richieste di miglioramento del prodotto.
  • Comunica con i clienti aziendali negli Stati Uniti, compresi dirigenti senior e dirigenti apicali.
  • Risolve i problemi di base dell’applicazione e della piattaforma.
  • Crea e gestisce ticket di supporto, definendo le priorità e monitorando i progressi.
  • Individua i problemi che richiedono assistenza tecnica avanzata e coordina le escalation con i team negli Stati Uniti e in Corea.
  • Collabora con i team interni tramite Slack, Jira o Linear.
  • Segue i casi dei clienti fino alla risoluzione e fornisce aggiornamenti tempestivi.
  • Segue le procedure di supporto ed escalation e contribuisce a migliorare i processi di assistenza.

Requisiti

  • Avere almeno tre anni di esperienza pertinente nel supporto prodotto a contatto con i clienti, nel supporto tecnico o nel customer success.
  • Avere esperienza diretta nel supporto di prodotti SaaS business-to-business.
  • Comunicare fluentemente in inglese, sia a voce sia per iscritto.
  • Avere esperienza comprovata nel supporto di applicazioni SaaS.
  • Applicare solide capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi.
  • Comprendere le richieste complesse dei clienti e documentare accuratamente i requisiti.
  • Spiegare chiaramente informazioni tecniche a utenti senza competenze tecniche.
  • Coordinarsi efficacemente con i team tecnici o di prodotto.
  • Sentirsi a proprio agio nel condurre presentazioni dal vivo del prodotto, sessioni virtuali di avvio e formazione degli utenti dopo aver ricevuto istruzioni specifiche sulla piattaforma.
  • Essere organizzati e attenti ai dettagli.
  • Conoscere le basi del supporto IT o help desk e della risoluzione dei problemi delle applicazioni.
  • Poter e voler lavorare negli orari d’ufficio della costa orientale degli Stati Uniti e rispettare il calendario delle festività statunitensi del cliente.
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nel supporto di clienti SaaS aziendali statunitensi.
  • Avere familiarità con Zendesk, Intercom, Jira, Linear e Slack.
  • Avere esperienza nel supporto di piattaforme SaaS di analisi, reportistica, business intelligence, marketing technology o di altri ambiti basati sui dati.

Benefit

  • Lavoro da casa.
  • Festività statunitensi osservate secondo il calendario del cliente.

Offerte correlate

EverAI

Specialista dell’assistenza clienti – EverAI (Filippine, da remoto)

EverAI
51 – 200 Dipendenti
Intelligenza artificialeIntrattenimentoVideogiochi
PHFilippine
15.000 $ – 16.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Assisti i clienti della piattaforma globale di compagnia basata sull’IA di EverAI, risolvendo problemi relativi al prodotto, alla fatturazione e agli abbonamenti. Contribuisci a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti con un servizio chiaro ed empatico.

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