متخصص پشتیبانی مشتریان – EverAI (فیلیپین، دورکاری)
EverAIبه مشتریان پلتفرم جهانی همراهی هوش مصنوعی EverAI در حل مسائل محصول، پرداخت و اشتراک کمک کنید. با خدماتی روشن و همدلانه، رضایت و حفظ مشتریان را بهبود دهید.
باز کردن
Sourcefit یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار است که راهکارهای سفارشی تأمین نیروی کار آف‌شور و نزدیک‌شور ارائه می‌دهد. این شرکت با دفتر مرکزی در فیلیپین و دفاتری در جمهوری دومینیکن، ارمنستان، ماداگاسکار و آفریقای جنوبی، از سازمان‌ها در حوزه‌هایی مانند فناوری اطلاعات، امور مالی، بهداشت و درمان، خرده‌فروشی، بازاریابی و لجستیک پشتیبانی می‌کند. خدمات آن شامل فروش تلفنی، پشتیبانی مشتری، نظارت بر محتوا، پشتیبانی فناوری اطلاعات و توسعه وب است و تیم‌ها بر اساس نیازهای عملیاتی هر مشتری سازمان‌دهی می‌شوند. زمینه استخدام Sourcefit شامل ارائه این خدمات برون‌سپاری‌شده کسب‌وکار و تأمین نیروی کار برای سازمان‌هایی است که به دنبال قابلیت‌های پشتیبانی یکپارچه هستند.
متخصص موفقیت مشتری و پشتیبانی محصول از راه دور
به مشتریان پلتفرم هوشمندی بازار زیبایی مبتنی بر هوش مصنوعی، از راه‌اندازی و آموزش محصول تا عیب‌یابی، پشتیبانی ارائه دهید. در هماهنگی درخواست‌ها و ارجاع موارد مشتریان با تیم‌های آمریکا و کره همکاری کنید.
توضیحات
- از طریق ایمیل و گفت‌وگوی درون‌برنامه‌ای به پرسش‌های مشتریان درباره محصول پاسخ دهید و پشتیبانی سطح اول ارائه کنید.
- به مشتریان در استفاده از داشبوردهای پلتفرم، تحلیل‌ها، گزارش‌ها، به‌روزرسانی داده‌ها، خروجی‌گیری، تنظیمات حساب و دیگر قابلیت‌ها کمک کنید.
- مشتریان را از راه دور راه‌اندازی کنید و با Zoom یا Google Meet استفاده از محصول را به آن‌ها آموزش دهید.
- نیازها، بازخوردها و درخواست‌های مشتریان برای بهبود محصول را روشن کنید و ثبت کنید.
- با مشتریان تجاری آمریکا، از جمله رهبران ارشد و مدیران اجرایی، ارتباط برقرار کنید.
- مشکلات پایه‌ای برنامه و پلتفرم را عیب‌یابی کنید.
- تیکت‌های پشتیبانی را ایجاد و مدیریت کنید، اولویت‌ها را تعیین کنید و روند پیشرفت را پیگیری کنید.
- موارد نیازمند کمک فنی پیشرفته را شناسایی کنید و ارجاع آن‌ها را با تیم‌های مستقر در آمریکا و کره هماهنگ کنید.
- با استفاده از Slack، Jira یا Linear با تیم‌های داخلی همکاری کنید.
- پرونده‌های مشتریان را تا زمان حل شدن پیگیری کنید و به‌موقع به‌روزرسانی ارائه دهید.
- از رویه‌های پشتیبانی و ارجاع پیروی کنید و در بهبود فرایندهای پشتیبانی مشارکت داشته باشید.
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه مرتبط در پشتیبانی محصولِ مشتری‌محور، پشتیبانی فنی یا موفقیت مشتری داشته باشید.
- تجربه مستقیم در پشتیبانی از محصولات SaaS کسب‌وکاربه‌کسب‌وکار داشته باشید.
- در گفتار و نوشتار به زبان انگلیسی مسلط باشید.
- تجربه اثبات‌شده در پشتیبانی از برنامه‌های SaaS داشته باشید.
- مهارت‌های قوی در گوش‌دادن، تحلیل و حل مسئله داشته باشید.
- درخواست‌های پیچیده مشتریان را درک کنید و نیازمندی‌ها را دقیق ثبت کنید.
- اطلاعات فنی را برای کاربران فاقد پیش‌زمینه فنی روشن توضیح دهید.
- با تیم‌های فنی یا محصول به‌طور مؤثر هماهنگ شوید.
- پس از آموزش ویژه پلتفرم، در اجرای معرفی زنده محصول، راه‌اندازی مجازی و آموزش کاربران راحت باشید.
- منظم باشید و به جزئیات توجه کنید.
- با مبانی پشتیبانی فناوری اطلاعات یا میز خدمت و عیب‌یابی برنامه آشنا باشید.
- توانایی و تمایل کار در ساعات کاری منطقه زمانی شرقی آمریکا را داشته باشید و تقویم تعطیلات آمریکا متعلق به کارفرما را رعایت کنید.
- تجربه پشتیبانی از مشتریان SaaS کسب‌وکاربه‌کسب‌وکار در آمریکا به‌طور ویژه ترجیح داده می‌شود.
- با Zendesk، Intercom، Jira، Linear و Slack آشنا باشید.
- تجربه پشتیبانی از پلتفرم‌های SaaS داده‌محور در حوزه تحلیل، گزارش‌دهی، هوش تجاری، فناوری بازاریابی یا زمینه‌های دیگر داشته باشید.
مزایا
- کار از خانه.
- تعطیلات آمریکا مطابق تقویم تعطیلات کارفرما رعایت می‌شود.
فرصت‌های شغلی مرتبط
نماینده خدمات مشتریان تجارت الکترونیک دورکار
SupportNinjaاز فیلیپین و به‌صورت دورکار، از راه تلفن و ایمیل به مشتریان تجارت الکترونیک آمریکا کمک کنید. در سفارش‌ها، مرجوعی‌ها، بازپرداخت‌ها، تعویض‌ها، حفظ مشتری و پیشنهاد محصولات همراهی کنید.
باز کردن
متخصص پشتیبانی مشتریان دورکار در فیلیپین
Lagoایمیل‌های مشتریان، مدیریت سفارش‌ها و ورود داده را برای عملیات تجارت الکترونیکی Deadlast انجام دهید. در ساعات کاری منطقه زمانی کوهستانی، دورکار باشید۔
باز کردن
کارشناس پشتیبانی مشتریان به زبان کره‌ای و انگلیسی
exmox GmbHاز بازیکنان کره‌ای‌زبان و انگلیسیزبان بازی‌های موبایلی پاداش‌محور exmox پشتیبانی کنید، مشکلات فنی و حساب کاربری را حل کنید و بازخورد محصول را به اشتراک بگذارید. این موقعیت دورکاری است و محل کار آن مترو مانیلاست.
باز کردن
کارشناس پشتیبانی مشتریان، فیلیپین (دورکار)
Sauce۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1Bبا استفاده از فناوری تحویل و دریافت بدون کمیسیون Sauce، از مشتریان و شرکای رستورانی پشتیبانی کنید. در کانال‌های مختلف به درخواست‌های B2C و B2B رسیدگی کنید و مشکلات تحویل را بررسی کنید.
باز کردن