LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Ansatte
HelsevesenLogistikkMarkedsføring
Sourcefit er et selskap innen outsourcing av forretningsprosesser som tilbyr skreddersydde offshore- og nearshore-bemanningsløsninger. Med hovedkontor på Filippinene og kontorer i Den dominikanske republikk, Armenia, Madagaskar og Sør-Afrika støtter selskapet organisasjoner innen blant annet IT, finans, helsevesen, detaljhandel, markedsføring og logistikk. Tjenestene omfatter telefonsalg, kundestøtte, innholdsmoderering, IT-støtte og webutvikling, med team som settes sammen etter hver kundes operative behov. Sourcefits rekrutteringssammenheng omfatter levering av disse outsourcede forretnings- og bemanningstjenestene til organisasjoner som søker integrerte støttefunksjoner.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Spesialist på kundesuksess og produktstøtte på avstand

Hjelp kunder som bruker en AI-drevet plattform for analyse av skjønnhetsmarkedet, fra introduksjon og produktopplæring til feilsøking. Koordiner kundehenvendelser og eskaleringer med team i USA og Korea.

PHFilippineneFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Besvar kundenes spørsmål om produktet via e-post og chat i appen, og gi førstelinjestøtte.
  • Hjelp kundene med å bruke plattformens dashbord, analyser, rapporter, dataoppdateringer, eksporter, kontoinnstillinger og andre funksjoner.
  • Onboard kunder på avstand og lær dem opp i produktet via Zoom eller Google Meet.
  • Avklar og dokumenter kundenes behov, tilbakemeldinger og ønsker om produktforbedringer.
  • Kommuniser med amerikanske bedriftskunder, inkludert ledere og toppledere.
  • Feilsøk grunnleggende problemer med applikasjonen og plattformen.
  • Opprett og administrer supportsaker, prioriter dem og følg med på fremdriften.
  • Identifiser problemer som krever avansert teknisk hjelp, og koordiner eskalering med team i USA og Korea.
  • Samarbeid med interne team via Slack, Jira eller Linear.
  • Følg opp kundesaker til de er løst, og gi oppdateringer i tide.
  • Følg rutiner for støtte og eskalering, og bidra til å forbedre støtteprosessene.

Krav

  • Ha minst tre års relevant erfaring med kundevendt produktstøtte, teknisk støtte eller kundesuksess.
  • Ha direkte erfaring med støtte for B2B SaaS-produkter.
  • Kommunisere flytende på engelsk, både muntlig og skriftlig.
  • Ha dokumentert erfaring med støtte for SaaS-applikasjoner.
  • Ha gode ferdigheter innen lytting, analyse og problemløsning.
  • Forstå komplekse kundehenvendelser og dokumentere krav nøyaktig.
  • Forklare teknisk informasjon tydelig for brukere uten teknisk bakgrunn.
  • Koordinere effektivt med tekniske team eller produktteam.
  • Være komfortabel med å lede produktgjennomganger direkte, virtuell onboarding og brukeropplæring etter produktspesifikk instruksjon.
  • Være organisert og ha sans for detaljer.
  • Kjenne til det grunnleggende innen IT- eller helpdeskstøtte og feilsøking av applikasjoner.
  • Kunne og være villig til å jobbe innenfor amerikansk østkysttid i vanlig arbeidstid og følge kundens amerikanske helligdagskalender.
  • Erfaring med støtte for amerikanske B2B SaaS-kunder er sterkt ønskelig.
  • Være kjent med Zendesk, Intercom, Jira, Linear og Slack.
  • Ha erfaring med støtte for analyse-, rapporterings-, business intelligence-, markedsføringsteknologi- eller andre datadrevne SaaS-plattformer.

Fordeler

  • Jobb hjemmefra.
  • Amerikanske helligdager følges i henhold til kundens helligdagskalender.

Relaterte jobber