LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Ansatte
GamingKunstig intelligensUnderholdning
EverAI utvikler samtalebaserte AI-opplevelser for rollespill, gaming, sosial interaksjon og kreativ skriving. AI-følgesvennene støtter interaktiv historiefortelling, dynamiske spillfigurer og idéutvikling for skriving, og gjør samtaleverktøy tilgjengelige for underholdning og kreativ bruk.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundesupportspesialist – EverAI (Filippinene, fjernarbeid)

Hjelp kunder på EverAIs globale plattform for AI-følgesvenner med spørsmål om produktet, fakturering og abonnementer. Bidra til økt kundetilfredshet og kundelojalitet med tydelig og empatisk service.

PHFilippinene
15 000 $ – 16 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Vær EverAI-kundenes første kontaktpunkt.
  • Svar på kundespørsmål via e-post og andre kanaler.
  • Løs kundehenvendelser ved første kontakt når det er mulig.
  • Feilsøk produktproblemer og forklar funksjoner med tydelig og tilpasset veiledning.
  • Håndter spørsmål om fakturering og abonnementer, inkludert refusjoner, i tråd med selskapets retningslinjer.
  • Send tekniske problemer videre til riktig team med tydelige og relevante opplysninger.
  • Skriv empatiske svar som direkte besvarer hver kundes spørsmål.
  • Jobb mot mål for kundetilfredshet, svartid og løsning innen 24 timer.
  • Delta i kvalitetsgjennomganger og veiledning, og ta i bruk tilbakemeldingene du får.
  • Identifiser tilbakevendende problemer i supportsaker, og del kundetilbakemeldinger med teamet og produktgruppen.
  • Foreslå temaer til hjelpesenteret.
  • Bygg produktkunnskap og fortsett å utvikle ferdighetene dine innen kundesuksess.
  • Dekk planlagte vakter alle ukens sju dager, med faste fridager; vaktplanen kan endres etter hvert som selskapet vokser.
  • Bidra til å ta imot og støtte kunder, bygge relasjoner, representere behovene deres og bidra til tilfredshet, kundelojalitet og vekst i virksomheten.

Krav

  • Erfaring med kundestøtte, community management eller en lignende rolle.
  • Evne til å feilsøke effektivt og løse problemer.
  • Kjennskap til Discord, e-postbaserte støttesystemer og saksbehandlingsverktøy som Zendesk og Intercom.
  • Flytende engelsk.
  • Målrettet, ansvarsbevisst og engasjert i arbeidet.
  • Praktisk anlagt og i stand til å balansere gjennomføring, planlegging og strategi.
  • Ydmyk, lærevillig og mottakelig for tilbakemeldinger.
  • Komfortabel med å støtte produkter som bygger på usensurerte modeller og innhold.
  • Komfortabel med å jobbe i voksenbransjen og med eksplisitt seksuelt innhold.
  • Tilgjengelig for planlagte vakter, som kan omfatte kvelder, helger eller helligdager.
  • Juridisk autorisert til å arbeide i landet der du er bosatt.

Fordeler

  • 20 betalte arbeidsdager fri per år.
  • Årlig fysisk firmatreff.
  • Månedlig tilskudd på 100 USD til helseforsikringsutgifter.
  • Ubegrensede individuelle samtaler med psykologer og livsstilseksperter gjennom OpenUp, også tilgjengelig for opptil tre familiemedlemmer.
  • Coworkingbudsjett for opptil to besøk i måneden, på 35 € eller 40 USD per besøk.
  • Budsjett til kurs, bøker, konferanser, arrangementer eller sertifiseringer.
  • Bærbar datamaskin fra selskapet.
  • Skjermbudsjett på opptil 250 USD.
  • Budsjett på opptil 150 USD til tastatur, mus, mikrofon og hodetelefoner.
  • Premiumtilgang til ChatGPT, Hugging Face, Claude Code og andre verktøy som trengs i rollen.
  • Fullt fjernarbeid.
  • Fleksibel langsiktig B2B-kontrakt.

Relaterte jobber