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EverAI
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51 – 200 Employés
DivertissementIntelligence artificielleJeux vidéo
EverAI développe des expériences d’IA conversationnelle pour le jeu de rôle, les jeux vidéo, les interactions sociales et l’écriture créative. Ses compagnons IA permettent de créer des récits interactifs, des personnages de jeu dynamiques et des idées d’écriture, en mettant les outils conversationnels au service du divertissement et de la création.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client – EverAI (Philippines, télétravail)

Accompagnez les clients de la plateforme mondiale de compagnie par IA d’EverAI en résolvant leurs problèmes liés au produit, à la facturation et aux abonnements. Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un service clair et empathique.

PHPhilippines
15 000 $ – 16 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Soyez le premier interlocuteur des clients d’EverAI.
  • Répondez à leurs questions par e-mail et sur d’autres canaux.
  • Résolvez leurs demandes dès le premier échange dans la mesure du possible.
  • Diagnostiquez les problèmes liés au produit et expliquez ses fonctionnalités avec des conseils clairs et adaptés.
  • Répondez aux questions sur la facturation et les abonnements, y compris les remboursements, conformément à la politique de l’entreprise.
  • Transmettez les problèmes techniques à l’équipe compétente en fournissant des informations utiles et claires.
  • Rédigez des réponses empathiques qui répondent directement à la question de chaque client.
  • Contribuez à atteindre les objectifs de satisfaction client, de délai de réponse et de résolution sous 24 heures.
  • Participez aux évaluations de qualité et aux séances de coaching, et mettez en pratique les retours reçus.
  • Repérez les problèmes récurrents dans les tickets et partagez les retours des clients avec l’équipe et le groupe produit.
  • Proposez des sujets pour le Centre d’aide.
  • Approfondissez votre connaissance du produit et continuez à développer vos compétences en réussite client.
  • Assurez les plages de travail attribuées sur les sept jours de la semaine, avec des jours de repos définis ; les horaires peuvent évoluer avec la croissance de l’entreprise.
  • Contribuez à l’accueil et à l’accompagnement des clients, créez des relations, représentez leurs besoins et participez à leur satisfaction, à leur fidélisation et à la croissance de l’activité.

Exigences

  • Expérience dans le support client, l’animation de communauté ou un poste similaire.
  • Capacité à diagnostiquer efficacement les problèmes et à les résoudre.
  • Connaissance de Discord, des systèmes de support par e-mail et d’outils de gestion des tickets tels que Zendesk et Intercom.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Sens des objectifs, sens des responsabilités et engagement dans le travail.
  • Esprit pratique et capacité à concilier exécution, planification et stratégie.
  • Humilité, envie d’apprendre et ouverture aux retours.
  • À l’aise avec le support de produits reposant sur des modèles et des contenus sans censure.
  • À l’aise pour travailler dans l’industrie pour adultes et avec du contenu sexuel explicite.
  • Disponibilité pour les horaires planifiés, qui peuvent inclure des soirées, des week-ends ou des jours fériés.
  • Autorisation légale de travailler dans le pays de résidence.

Avantages

  • 20 jours ouvrés de congés payés par an.
  • Rencontre annuelle de l’entreprise en présentiel.
  • Allocation mensuelle de 100 $ pour les frais d’assurance maladie.
  • Séances individuelles illimitées avec des psychologues et des spécialistes du bien-être via OpenUp, également accessibles à trois membres de la famille au maximum.
  • Budget de coworking couvrant jusqu’à deux visites par mois, à hauteur de 35 € ou 40 $ par visite.
  • Budget pour des cours, des livres, des conférences, des événements ou des certifications.
  • Ordinateur portable fourni par l’entreprise.
  • Budget de 250 $ maximum pour un écran.
  • Budget de 150 $ maximum pour un clavier, une souris, un microphone et un casque.
  • Accès premium à ChatGPT, Hugging Face, Claude Code et aux autres outils nécessaires au poste.
  • Travail entièrement à distance.
  • Contrat B2B flexible de longue durée.

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Sourcefit

Spécialiste à distance de la réussite client et du support produit

Sourcefit
1 001 – 5 000 Employés
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PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Accompagne les clients dans l’utilisation d’une plateforme d’intelligence de marché de la beauté propulsée par l’IA, de la prise en main et la formation au produit jusqu’au dépannage. Coordonne les demandes et les escalades avec les équipes aux États-Unis et en Corée.

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