LogoFresh Jobs Ahead
EverAI
EverAI
51 – 200 Pekerja
HiburanKecerdasan buatanPermainan video
EverAI membangunkan pengalaman AI perbualan untuk lakon peranan, permainan, interaksi sosial dan penulisan kreatif. Teman AI-nya menyokong penceritaan interaktif, watak permainan yang dinamik dan pencetusan idea penulisan, sekali gus menyediakan alat perbualan untuk hiburan dan kegunaan kreatif.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Sokongan Pelanggan – EverAI (Filipina, Jarak Jauh)

Membantu pelanggan menggunakan platform teman AI global EverAI dengan menyelesaikan isu produk, pengebilan dan langganan. Meningkatkan kepuasan dan pengekalan pelanggan melalui perkhidmatan yang jelas dan empatik.

PHFilipina
$15,000 – $16,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Menjadi titik hubungan pertama untuk pelanggan EverAI.
  • Menjawab soalan pelanggan melalui e-mel dan saluran lain.
  • Menyelesaikan pertanyaan pelanggan pada interaksi pertama apabila boleh.
  • Mendiagnosis isu produk dan menerangkan ciri dengan panduan yang jelas serta bersesuaian.
  • Mengendalikan soalan pengebilan dan langganan, termasuk bayaran balik, mengikut dasar syarikat.
  • Menaikkan masalah teknikal kepada pasukan yang sesuai dengan butiran sokongan yang jelas.
  • Menulis respons empatik yang menjawab soalan setiap pelanggan secara langsung.
  • Berusaha mencapai sasaran kepuasan pelanggan, masa respons dan penyelesaian dalam 24 jam.
  • Menyertai semakan kualiti dan sesi bimbingan, serta menggunakan maklum balas yang diterima.
  • Mengenal pasti isu tiket yang berulang dan berkongsi maklum balas pelanggan dengan pasukan serta kumpulan produk.
  • Mencadangkan topik untuk Pusat Bantuan.
  • Mendalami pengetahuan produk dan terus membangunkan kemahiran kejayaan pelanggan.
  • Bertugas mengikut syif yang ditetapkan sepanjang tujuh hari seminggu, dengan hari rehat yang ditentukan; jadual mungkin berubah apabila syarikat berkembang.
  • Membantu proses permulaan dan sokongan pelanggan, membina hubungan, mewakili keperluan mereka serta menyumbang kepada kepuasan, pengekalan dan pertumbuhan perniagaan.

Keperluan

  • Berpengalaman dalam sokongan pelanggan, pengurusan komuniti atau peranan berkaitan.
  • Mampu menyelesaikan masalah dengan berkesan.
  • Biasa menggunakan Discord, sistem sokongan e-mel dan alat tiket seperti Zendesk serta Intercom.
  • Fasih berbahasa Inggeris.
  • Berorientasikan matlamat, bertanggungjawab dan komited terhadap kerja.
  • Berfikiran praktikal dan mampu mengimbangi pelaksanaan, perancangan serta strategi.
  • Rendah hati, ingin belajar dan terbuka menerima maklum balas.
  • Selesa menyokong produk yang menggunakan model dan kandungan tanpa penapisan.
  • Selesa bekerja dalam industri dewasa dan dengan kandungan seksual eksplisit.
  • Bersedia bekerja mengikut syif berjadual yang mungkin merangkumi waktu malam, hujung minggu atau cuti umum.
  • Dibenarkan bekerja secara sah di negara tempat tinggal.

Faedah

  • 20 hari bekerja cuti berbayar setahun.
  • Pertemuan syarikat tahunan secara bersemuka.
  • Elaun bulanan $100 untuk perbelanjaan insurans kesihatan.
  • Sesi satu dengan satu tanpa had bersama ahli psikologi dan pakar gaya hidup melalui OpenUp, turut tersedia untuk sehingga tiga ahli keluarga.
  • Bajet ruang kerja bersama untuk sehingga dua lawatan sebulan, pada kadar €35 atau $40 setiap lawatan.
  • Bajet untuk kursus, buku, persidangan, acara atau pensijilan.
  • Komputer riba disediakan oleh syarikat.
  • Bajet monitor sehingga $250.
  • Bajet sehingga $150 untuk papan kekunci, tetikus, mikrofon dan fon kepala.
  • Akses premium kepada ChatGPT, Hugging Face, Claude Code dan alat lain yang diperlukan untuk peranan ini.
  • Kerja jarak jauh sepenuhnya.
  • Kontrak B2B jangka panjang yang fleksibel.

Pekerjaan Berkaitan