נציג/ת שירות לקוחות במסחר אלקטרוני מרחוק
SupportNinjaמתן תמיכה מרחוק ללקוחות מסחר אלקטרוני בארצות הברית מהפיליפינים, בטלפון ובדוא״ל. סיוע בהזמנות, החזרות, החזרים כספיים, החלפות, שימור לקוחות והמלצות על מוצרים.
פתח
EverAI מפתחת חוויות שיחה מבוססות בינה מלאכותית למשחקי תפקידים, גיימינג, אינטראקציה חברתית וכתיבה יצירתית. המלווים מבוססי הבינה המלאכותית שלה תומכים בסיפור אינטראקטיבי, בדמויות משחק דינמיות ובפיתוח רעיונות לכתיבה, ומביאים כלים שיחתיים לעולמות הבידור והיצירה.
מומחה תמיכת לקוחות – EverAI (הפיליפינים, עבודה מרחוק)
תמיכה בלקוחות המשתמשים בפלטפורמת הליווי הגלובלית של EverAI המבוססת על בינה מלאכותית, באמצעות פתרון בעיות במוצר, בחיוב ובמנויים. שיפור שביעות הרצון והשימור של לקוחות באמצעות שירות ברור ואמפתי.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר הראשון ללקוחות EverAI.
- לענות על שאלות של לקוחות בדוא״ל ובערוצים נוספים.
- לפתור פניות של לקוחות כבר באינטראקציה הראשונה, ככל האפשר.
- לאבחן בעיות במוצר ולהסביר את התכונות שלו בהנחיות ברורות ומותאמות.
- לטפל בשאלות בנושא חיוב ומנויים, כולל החזרים, בהתאם למדיניות החברה.
- להעביר בעיות טכניות לצוות המתאים בצירוף פרטים תומכים ברורים.
- לנסח תשובות אמפתיות שמתייחסות ישירות לשאלתו של כל לקוח.
- לחתור ליעדים של שביעות רצון לקוחות, זמן תגובה ופתרון בתוך 24 שעות.
- להשתתף בבדיקות איכות ובהדרכה וליישם את המשוב שמתקבל.
- לזהות בעיות חוזרות בפניות ולשתף את הצוות ואת קבוצת המוצר במשוב של לקוחות.
- להציע נושאים למרכז העזרה.
- להעמיק את הידע במוצר ולהמשיך לפתח מיומנויות הצלחת לקוחות.
- לעבוד במשמרות שנקבעו לאורך כל שבעת ימי השבוע, עם ימי מנוחה קבועים; לוחות הזמנים עשויים להשתנות עם צמיחת החברה.
- לסייע בקליטת לקוחות ובתמיכה בהם, לבנות קשרים, לייצג את צורכיהם ולתרום לשביעות רצונם, לשימורם ולצמיחת העסק.
דרישות
- ניסיון בתמיכת לקוחות, בניהול קהילה או בתפקיד קשור.
- יכולת לפתור בעיות ביעילות ולבצע אבחון תקלות.
- היכרות עם Discord, מערכות תמיכה בדוא״ל וכלי ניהול פניות כגון Zendesk ו-Intercom.
- שליטה באנגלית.
- מכוונות ליעדים, אחריות ומחויבות לעבודה.
- גישה מעשית ויכולת לאזן בין ביצוע, תכנון ואסטרטגיה.
- ענווה, רצון ללמוד ונכונות לקבל משוב.
- נוחות בתמיכה במוצרים המבוססים על מודלים ותוכן ללא צנזורה.
- נוחות בעבודה בתעשיית המבוגרים ועם תוכן מיני מפורש.
- זמינות למשמרות מתוכננות, שעשויות לכלול ערבים, סופי שבוע או חגים.
- אישור חוקי לעבוד במדינת המגורים.
הטבות
- 20 ימי חופשה בתשלום בשנה.
- מפגש חברה שנתי פנים אל פנים.
- הקצבה חודשית של 100 דולר להוצאות ביטוח בריאות.
- מפגשים אישיים ללא הגבלה עם פסיכולוגים ומומחים לאורח חיים דרך OpenUp; השירות זמין גם לעד שלושה בני משפחה.
- תקציב לעבודה משותפת עבור עד שני ביקורים בחודש, בסך 35 אירו או 40 דולר לביקור.
- תקציב לקורסים, ספרים, כנסים, אירועים או הסמכות.
- מחשב נייד מטעם החברה.
- תקציב למסך בסך של עד 250 דולר.
- תקציב בסך של עד 150 דולר למקלדת, עכבר, מיקרופון ואוזניות.
- גישה בתשלום ל-ChatGPT, ל-Hugging Face, ל-Claude Code ולכלים נוספים הדרושים לתפקיד.
- עבודה מרחוק באופן מלא.
- חוזה B2B גמיש לטווח ארוך.
משרות קשורות
מומחה/ית תמיכת לקוחות מרחוק בפיליפינים
Lagoטיפול באימיילים של לקוחות, בניהול הזמנות ובהזנת נתונים עבור פעילות המסחר האלקטרוני של Deadlast. עבודה מרחוק בשעות הפעילות לפי שעון ההרים.
פתח
נציג תמיכת לקוחות בקוריאנית ובאנגלית
exmox GmbHתמיכה בשחקנים דוברי קוריאנית ואנגלית במשחקי המובייל של exmox שמציעים תגמולים, פתרון בעיות טכניות ובעיות בחשבונות והעברת משוב על המוצר. משרה מרחוק שממוקמת במטרו מנילה.
פתח
נציג/ת שירות לקוחות, הפיליפינים (עבודה מרחוק)
Sauce51 – 200 עובדים
נותן חסות לוויזת H1Bתמיכה בלקוחות מסעדות ובשותפים באמצעות טכנולוגיית המשלוחים והאיסוף ללא עמלה של Sauce. טיפול בפניות פרטיות ועסקיות בערוצים שונים ובירור בעיות משלוח.
פתח
מומחה/ית הצלחת לקוחות ותמיכת מוצר מרחוק
Sourcefitתמיכה בלקוחות המשתמשים בפלטפורמת מודיעין לשוק היופי המבוססת על בינה מלאכותית, החל מקליטה והדרכת מוצר ועד לפתרון תקלות. תיאום בקשות לקוחות והסלמות מול צוותים בארה״ב ובקוריאה.
פתח