客户支持专员 – EverAI（菲律宾，远程）
为使用 EverAI 全球 AI 陪伴平台的客户解决产品、账单和订阅问题。 通过清晰、体贴的服务提升客户满意度和留存率。
描述
- 担任 EverAI 客户的第一联系人。
- 通过电子邮件和其他渠道回答客户问题。
- 尽可能在首次互动中解决客户咨询。
- 诊断产品问题，并以清晰、贴合需求的方式说明功能。
- 根据公司政策处理账单和订阅问题，包括退款事宜。
- 将技术问题连同清晰的相关详情升级至适当团队。
- 撰写体贴的回复，直接回应每位客户的问题。
- 努力达成客户满意度、响应时间和 24 小时解决目标。
- 参与质量评审和辅导，并落实收到的反馈。
- 发现反复出现的工单问题，并与团队和产品部门分享客户反馈。
- 为帮助中心推荐主题。
- 积累产品知识，持续提升客户成功相关技能。
- 按安排覆盖每周七天的轮班，休息日固定；随着公司发展，排班可能会调整。
- 协助客户入门并提供支持，建立关系，代表客户表达需求，并为满意度、留存率和业务增长作出贡献。
任职要求
- 具备客户支持、社群管理或相关岗位经验。
- 能够有效排查问题并解决问题。
- 熟悉 Discord、电子邮件支持系统，以及 Zendesk 和 Intercom 等工单工具。
- 英语流利。
- 目标明确、认真负责，并投入工作。
- 务实，能够平衡执行、规划和策略工作。
- 谦逊、乐于学习，并愿意接受反馈。
- 能够接受支持基于不设限模型和内容构建的产品。
- 能够接受在成人行业工作，并接触露骨的性内容。
- 能够按排班工作，班次可能包括晚间、周末或节假日。
- 依法获准在居住国工作。
福利待遇
- 每年 20 个工作日的带薪休假。
- 每年一次线下公司聚会。
- 每月提供 100 美元的健康保险费用补贴。
- 通过 OpenUp 无限次与心理学家和生活方式专家进行一对一咨询，最多三位家庭成员也可使用。
- 每月最多两次共享办公补贴，每次 35 欧元或 40 美元。
- 提供课程、书籍、会议、活动或认证的预算。
- 公司提供笔记本电脑。
- 显示器预算最高 250 美元。
- 键盘、鼠标、麦克风和耳机预算最高 150 美元。
- 提供 ChatGPT、Hugging Face、Claude Code 及岗位所需其他工具的高级版使用权限。
- 完全远程办公。
- 灵活的长期 B2B 合同。
