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Sourcefit
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLogistikMarketing
Sourcefit ist ein Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das maßgeschneiderte Offshore- und Nearshore-Personallösungen anbietet. Mit Hauptsitz auf den Philippinen und Niederlassungen in der Dominikanischen Republik, Armenien, Madagaskar und Südafrika unterstützt das Unternehmen Organisationen aus Bereichen wie IT, Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Marketing und Logistik. Zu den Dienstleistungen gehören Telesales, Kundensupport, Content-Moderation, IT-Support und Webentwicklung. Die Teams werden entsprechend den betrieblichen Anforderungen der jeweiligen Kunden zusammengestellt. Der Einstellungskontext von Sourcefit umfasst die Erbringung dieser ausgelagerten Geschäfts- und Personaldienstleistungen für Organisationen, die integrierte Supportkapazitäten suchen.
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Remote Customer-Success- und Produktsupport-Spezialist/in

Unterstütze Kundinnen und Kunden bei der Nutzung einer KI-gestützten Plattform für Beauty-Marktanalysen – vom Onboarding und Produktschulungen bis zur Fehlerbehebung. Koordiniere Kundenanfragen und Eskalationen mit Teams in den USA und Korea.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworte Fragen von Kundinnen und Kunden zum Produkt per E-Mail und In-App-Chat und leiste Support auf erster Ebene.
  • Unterstütze Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von Plattform-Dashboards, Analysen, Berichten, Datenaktualisierungen, Exporten, Kontoeinstellungen und weiteren Funktionen.
  • Führe das Remote-Onboarding durch und schule Kundinnen und Kunden per Zoom oder Google Meet im Umgang mit dem Produkt.
  • Kläre Kundenbedürfnisse, Feedback und Wünsche nach Produktverbesserungen und halte sie fest.
  • Kommuniziere mit Geschäftskunden in den USA, darunter Führungskräfte und Mitglieder der Geschäftsleitung.
  • Behebe einfache Probleme mit der Anwendung und Plattform.
  • Erstelle und verwalte Support-Tickets, lege Prioritäten fest und verfolge den Bearbeitungsstand.
  • Erkenne, wann fortgeschrittene technische Unterstützung erforderlich ist, und koordiniere die Eskalation mit Teams in den USA und Korea.
  • Arbeite mit internen Teams über Slack, Jira oder Linear zusammen.
  • Begleite Kundenfälle bis zur Lösung und informiere zeitnah über den aktuellen Stand.
  • Halte Support- und Eskalationsverfahren ein und wirke an der Verbesserung der Supportprozesse mit.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Produktsupport, technischen Support oder Customer Success.
  • Direkte Erfahrung mit dem Support von B2B-SaaS-Produkten.
  • Fließende mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Nachgewiesene Erfahrung im Support von SaaS-Anwendungen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören, Analysieren und Lösen von Problemen.
  • Komplexe Kundenanfragen verstehen und Anforderungen präzise dokumentieren.
  • Technische Informationen für Anwenderinnen und Anwender ohne technischen Hintergrund verständlich erklären.
  • Effektiv mit technischen Teams oder Produktteams zusammenarbeiten.
  • Bereitschaft und Sicherheit, nach produktspezifischer Einarbeitung Live-Produktvorführungen, virtuelles Onboarding und Anwenderschulungen durchzuführen.
  • Organisierte und sorgfältige Arbeitsweise.
  • Grundkenntnisse im IT- oder Helpdesk-Support und in der Fehlerbehebung bei Anwendungen.
  • Bereitschaft und Möglichkeit, während der Geschäftszeiten der US-Ostküste zu arbeiten und den US-Feiertagskalender des Kunden einzuhalten.
  • Erfahrung im Support von US-amerikanischen B2B-SaaS-Kunden ist ausdrücklich erwünscht.
  • Vertrautheit mit Zendesk, Intercom, Jira, Linear und Slack.
  • Erfahrung mit Analyse-, Reporting-, Business-Intelligence-, Marketingtechnologie- oder anderen datenorientierten SaaS-Plattformen.

Zusatzleistungen

  • Arbeit im Homeoffice.
  • US-Feiertage gemäß dem Feiertagskalender des Kunden.

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