Sourcefit

1 001 – 5 000 Сотрудники

Sourcefit — компания, предоставляющая услуги аутсорсинга бизнес-процессов и индивидуальные решения по подбору персонала для работы в удалённом и региональном формате. Штаб-квартира компании находится на Филиппинах, а офисы расположены в Доминиканской Республике, Армении, Мадагаскаре и Южной Африке. Sourcefit помогает организациям из различных отраслей, включая ИТ, финансы, здравоохранение, розничную торговлю, маркетинг и логистику. В число её услуг входят телепродажи, поддержка клиентов, модерация контента, ИТ-поддержка и веб-разработка. Команды формируются с учётом операционных потребностей каждого клиента. Контекст найма Sourcefit связан с предоставлением этих аутсорсинговых бизнес-услуг и решений по подбору персонала организациям, которым необходимы комплексные возможности поддержки.

Вакансии компании

Специалист по работе с клиентами и поддержке продукта (удалённо)

Помогайте клиентам пользоваться платформой аналитики рынка красоты на базе ИИ: от адаптации и обучения работе с продуктом до устранения неполадок. Координируйте запросы и эскалации клиентов с командами в США и Корее.

3 недели назад

Филиппины Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Описание

Отвечайте на вопросы клиентов о продукте по электронной почте и во встроенном чате, оказывая поддержку первой линии.
Помогайте клиентам пользоваться панелями платформы, аналитикой, отчётами, обновлением данных, экспортом, настройками аккаунта и другими функциями.
Удалённо подключайте клиентов к платформе и обучайте их работе с продуктом по Zoom или Google Meet.
Уточняйте и фиксируйте потребности и отзывы клиентов, а также запросы на улучшение продукта.
Общайтесь с корпоративными клиентами из США, включая руководителей высшего звена и топ-менеджеров.
Устраняйте базовые неполадки приложения и платформы.
Создавайте заявки в службу поддержки и ведите их: определяйте приоритеты и отслеживайте ход выполнения.
Выявляйте проблемы, требующие углублённой технической помощи, и координируйте их передачу командам в США и Корее.
Взаимодействуйте с внутренними командами через Slack, Jira или Linear.
Сопровождайте обращения клиентов до решения и своевременно информируйте их о ходе работы.
Соблюдайте процедуры поддержки и эскалации и помогайте совершенствовать процессы поддержки.

Требования

Имеете не менее трёх лет релевантного опыта в поддержке клиентских продуктов, технической поддержке или работе с клиентами.
Имеете непосредственный опыт поддержки SaaS-продуктов для бизнеса (B2B).
Свободно владеете английским языком устно и письменно.
Имеете подтверждённый опыт поддержки SaaS-приложений.
Умеете внимательно слушать, анализировать и решать проблемы.
Способны разбираться в сложных запросах клиентов и точно документировать требования.
Умеете понятно объяснять техническую информацию пользователям без технического образования.
Эффективно взаимодействуете с техническими командами и командами продукта.
Готовы проводить онлайн-презентации продукта, удалённую адаптацию и обучение пользователей после инструктажа по конкретной платформе.
Умеете организовывать работу и внимательны к деталям.
Знаете основы ИТ-поддержки или работы службы поддержки и устранения неполадок приложений.
Можете и готовы работать в рабочие часы восточного часового пояса США и соблюдать календарь выходных и праздников клиента в США.
Существенным преимуществом будет опыт поддержки корпоративных SaaS-клиентов в США.
Знакомы с Zendesk, Intercom, Jira, Linear и Slack.
Имеете опыт поддержки платформ SaaS для аналитики, отчётности, бизнес-аналитики, маркетинговых технологий или работы с другими данными.

Преимущества

Работа из дома.
Выходные и праздничные дни в США — согласно календарю клиента.

Похожие вакансии

51 – 200 Сотрудники

Игры Искусственный интеллект Развлечения

Филиппины

15 000 $ – 16 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Помогайте пользователям глобальной платформы AI-компаньонов EverAI, решая вопросы о продукте, оплате и подписках. Повышайте удовлетворённость клиентов и их лояльность благодаря ясному и чуткому обслуживанию.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

B2B SaaS

Удалённо помогайте клиентам интернет-магазинов из США по телефону и электронной почте, работая из Филиппин. Помогайте с заказами, возвратами, возмещениями, обменами и удержанием клиентов, рекомендуйте товары.

Открыть

1 – 10 Сотрудники

Консалтинг Логистика Маркетинг

Филиппины

5 $ – 7 $ / час

Обрабатывайте письма клиентов, заказы и ввод данных для интернет-магазина Deadlast. Работайте удалённо в рабочие часы по горному времени.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

B2B Игры Маркетинг

Филиппины Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: корейский Поддержка клиентов

Помогайте игрокам в мобильных играх exmox с вознаграждениями, говорящим на корейском и английском, решать технические вопросы и проблемы с аккаунтами, а также передавайте отзывы о продукте. Удалённая работа из Метро-Манилы.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

Спонсор визы H1B

Облако

Помогайте ресторанам и их клиентам пользоваться платформой Sauce для доставки и самовывоза без комиссии. Обрабатывайте обращения клиентов и партнёров по разным каналам и разбирайтесь с проблемами доставки.

Открыть

Специалист по работе с клиентами и поддержке продукта (удалённо)

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Специалист службы поддержки клиентов — EverAI (Филиппины, удалённо)

Специалист службы поддержки клиентов интернет-магазина — удалённо

Специалист удалённой службы поддержки клиентов на Филиппинах

Специалист службы поддержки клиентов со знанием корейского и английского

Специалист службы поддержки клиентов, Филиппины (удалённо)