遠端客戶成功與產品支援專員
為使用 AI 美妝市場情報平台的客戶提供支援，涵蓋客戶導入、產品訓練和問題排查。與美國和韓國團隊協調處理客戶需求和升級案件。
說明
- 透過電子郵件和應用程式內聊天回答客戶的產品問題，提供第一線支援。
- 協助客戶使用平台儀表板、分析功能、報告、資料更新、匯出、帳戶設定及其他功能。
- 遠端協助客戶導入，並透過 Zoom 或 Google Meet 培訓客戶使用產品。
- 釐清並記錄客戶需求、回饋和產品改進建議。
- 與美國企業客戶溝通，包括高階主管和企業領導人。
- 排查基本的應用程式和平台問題。
- 建立和管理支援工單，設定優先順序並追蹤進度。
- 辨識需要進階技術協助的問題，並與美國和韓國團隊協調升級處理。
- 使用 Slack、Jira 或 Linear 與內部團隊合作。
- 跟進客戶案件直到解決，並及時提供最新進度。
- 遵循支援和升級程序，並協助改善支援流程。
職位要求
- 具備至少三年客戶服務類產品支援、技術支援或客戶成功相關經驗。
- 有直接支援企業對企業（B2B）SaaS 產品的經驗。
- 能流利地以英語進行口語和書面溝通。
- 具備支援 SaaS 應用程式的實務經驗。
- 具備良好的傾聽、分析和解決問題能力。
- 能理解複雜的客戶需求並準確記錄要求。
- 能向沒有技術背景的使用者清楚說明技術資訊。
- 能有效與技術或產品團隊協調合作。
- 接受平台相關訓練後，能自在地主持即時產品導覽、遠端客戶導入和使用者訓練。
- 做事有條理，注重細節。
- 了解 IT 或服務台支援及應用程式疑難排解的基本知識。
- 能夠並願意配合美國東部時間的工作時段，並遵守客戶的美國假日日曆。
- 具備支援美國 B2B SaaS 客戶經驗者尤佳。
- 熟悉 Zendesk、Intercom、Jira、Linear 和 Slack。
- 具備支援分析、報告、商業智慧、行銷科技或其他資料導向 SaaS 平台的經驗。
福利待遇
- 居家工作。
- 依照客戶的假日日曆享有美國假日。
