51 – 200 員工
H1B 簽證擔保雇主Sauce 是一家與 getsauce.com 網站及 LinkedIn 帳號 getsaucedelivery 相關的公司。提供的公司資訊未說明其產品、所屬產業、團隊或招募情況。
客戶服務專員，菲律賓（遠端）
運用 Sauce 免佣金外送與自取技術，支援餐廳顧客及合作夥伴。 透過多種管道處理消費者與企業客戶案件，並調查外送問題。
說明
- 透過電子郵件、電話、即時聊天、簡訊及內部訊息工具處理進線與外撥支援需求。
- 在既定服務目標時限內解決消費者、企業客戶及內部需求。
- 仔細記錄案件詳情，以釐清外送問題的責任歸屬。
- 與團隊主管以及客戶成功、第二線支援、後台、菜單和電子支付團隊協調合作。
- 協助建立並改善客戶服務手冊、範本及政策。
- 使用雲端工具、外送公司入口網站及內部儀表板管理支援工作。
- 透過 HubSpot、電子郵件、即時聊天、Slack、電話和 WhatsApp 追蹤並回覆需求。
- 蒐集佐證並調查問題，提供順暢的客戶體驗。
- 週末需工作，並依指派輪值美東時間班別：上午 8 點至下午 5 點、中午 12 點至晚上 9 點，或下午 4 點至凌晨 1 點；班表可能變動。
職位要求
- 具備快節奏即時支援經驗；有餐廳、食品外送或相關產業經驗者尤佳。
- 熟悉 HubSpot、Slack 及其他客戶支援工具。
- 具備外送司機派遣或外送公司入口網站使用經驗者加分。
- 具備良好的英語書寫與口說能力。
- 會其他語言者加分，但非必要。
- 在家中有專用且安靜的工作空間。
- 具備穩定的高速網路。
- 具備遠端工作所需的技術設備。
- 能準確記錄案件，並與消費者及企業客戶有效溝通。
- 具備安裝最新軟體的個人電腦或筆記型電腦。
- 配有鍵盤、滑鼠、可正常使用的網路攝影機，以及附麥克風的耳機。
- 一台 24 吋螢幕；另有第二台 24 吋螢幕者尤佳。
- 能於週末及指定的九小時班別工作，班別包含一小時用餐休息。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案。
- 彈性的工作環境。
- 帶薪個人假與年假。
- 帶薪病假。
- 有機會協助打造能改善外送產業的技術。
