LogoFresh Jobs Ahead
Sauce
Sauce
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa H1B
Sauce adalah perusahaan yang terkait dengan situs web getsauce.com dan profil LinkedIn getsaucedelivery. Informasi perusahaan yang diberikan tidak menjelaskan produk, bidang usaha, tim, atau konteks perekrutannya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Agen Layanan Pelanggan, Filipina (Jarak Jauh)

Mendukung pelanggan restoran dan mitra dengan teknologi pengantaran dan pengambilan tanpa komisi dari Sauce. Menangani kasus B2C dan B2B melalui berbagai kanal serta menyelidiki masalah pengantaran.

PHFilipinaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan
Cloud

Deskripsi

  • Menangani permintaan dukungan masuk dan keluar melalui email, telepon, obrolan, SMS, dan alat pesan internal.
  • Menyelesaikan permintaan B2C, B2B, dan internal sesuai target layanan yang telah ditetapkan.
  • Mencatat detail kasus dengan cermat untuk menentukan tanggung jawab atas masalah pengantaran.
  • Berkoordinasi dengan pemimpin tim serta tim Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu, dan ePayments.
  • Membantu membuat dan menyempurnakan panduan kerja, templat, dan kebijakan layanan pelanggan.
  • Menggunakan alat berbasis cloud, portal perusahaan pengantaran, dan dasbor internal untuk mengelola pekerjaan dukungan.
  • Melacak dan menanggapi permintaan menggunakan HubSpot, email, obrolan, Slack, telepon, dan WhatsApp.
  • Mengumpulkan bukti pendukung dan menyelidiki masalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.
  • Bekerja pada akhir pekan dan mengikuti giliran kerja EST yang ditetapkan: pukul 08.00–17.00, 12.00–21.00, atau 16.00–01.00; jadwal dapat berubah.

Persyaratan

  • Berpengalaman memberikan dukungan waktu nyata dalam lingkungan kerja yang cepat, idealnya di restoran, layanan pesan antar makanan, atau industri terkait.
  • Mengenal HubSpot, Slack, dan alat dukungan pelanggan lainnya.
  • Pengalaman mengatur pengiriman pengemudi atau menggunakan portal perusahaan pengantaran menjadi nilai tambah.
  • Memiliki kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat.
  • Kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai tambah, tetapi tidak diwajibkan.
  • Memiliki ruang kerja khusus yang tenang di rumah.
  • Memiliki koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal.
  • Memiliki teknologi yang diperlukan untuk bekerja jarak jauh.
  • Mampu mendokumentasikan kasus secara akurat dan berkomunikasi secara efektif dengan klien B2C dan B2B.
  • Memiliki komputer pribadi atau laptop dengan perangkat lunak terkini.
  • Memiliki papan ketik, mouse, webcam yang berfungsi, dan headset dengan mikrofon.
  • Memiliki satu monitor 24 inci; monitor 24 inci kedua lebih disukai.
  • Bersedia bekerja pada akhir pekan dan giliran kerja sembilan jam yang ditetapkan, termasuk istirahat makan satu jam.

Tunjangan

  • Paket kompensasi yang kompetitif.
  • Lingkungan kerja yang fleksibel.
  • Cuti pribadi dan cuti liburan berbayar.
  • Cuti sakit berbayar.
  • Kesempatan membantu membangun teknologi yang meningkatkan industri pengantaran.

Lowongan Terkait