LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
ΕφοδιαστικήΜάρκετινγκΥγειονομική περίθαλψη
Η Sourcefit είναι εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών που παρέχει εξατομικευμένες λύσεις στελέχωσης μέσω υπεράκτιας και εγγύς ανάθεσης. Με έδρα στις Φιλιππίνες και γραφεία στη Δομινικανή Δημοκρατία, την Αρμενία, τη Μαδαγασκάρη και τη Νότια Αφρική, η εταιρεία υποστηρίζει οργανισμούς σε κλάδους όπως η πληροφορική, τα χρηματοοικονομικά, η υγειονομική περίθαλψη, το λιανικό εμπόριο, το μάρκετινγκ και τα logistics. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν τηλεπωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, εποπτεία περιεχομένου, υποστήριξη πληροφορικής και ανάπτυξη ιστοτόπων, με ομάδες που διαμορφώνονται σύμφωνα με τις λειτουργικές ανάγκες κάθε πελάτη. Το πλαίσιο προσλήψεων της Sourcefit αφορά την παροχή αυτών των υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης σε οργανισμούς που αναζητούν ολοκληρωμένες δυνατότητες υποστήριξης.
LinkedIn
Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Ειδικός υποστήριξης προϊόντος και επιτυχίας πελατών εξ αποστάσεως

Υποστήριξη πελατών που χρησιμοποιούν πλατφόρμα ανάλυσης της αγοράς ομορφιάς με τεχνητή νοημοσύνη, από την ένταξη και την εκπαίδευση στο προϊόν έως την αντιμετώπιση προβλημάτων. Συντονισμός αιτημάτων πελατών και κλιμακώσεων με ομάδες στις ΗΠΑ και την Κορέα.

PHΦιλιππίνεςΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Περιγραφή

  • Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών για το προϊόν μέσω email και συνομιλίας εντός της εφαρμογής, με παροχή υποστήριξης πρώτης γραμμής.
  • Υποστήριξη πελατών στη χρήση πινάκων ελέγχου, αναλυτικών στοιχείων, αναφορών, ανανεώσεων δεδομένων, εξαγωγών, ρυθμίσεων λογαριασμού και άλλων λειτουργιών της πλατφόρμας.
  • Ένταξη πελατών εξ αποστάσεως και εκπαίδευσή τους στο προϊόν μέσω Zoom ή Google Meet.
  • Διευκρίνιση και καταγραφή των αναγκών, των σχολίων και των αιτημάτων των πελατών για βελτιώσεις προϊόντος.
  • Επικοινωνία με επιχειρηματικούς πελάτες στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων ανώτερων στελεχών και διοικητικών στελεχών.
  • Διερεύνηση και επίλυση βασικών προβλημάτων εφαρμογής και πλατφόρμας.
  • Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, καθορισμός προτεραιοτήτων και παρακολούθηση της προόδου.
  • Αναγνώριση ζητημάτων που απαιτούν προηγμένη τεχνική βοήθεια και συντονισμός της κλιμάκωσής τους με ομάδες στις ΗΠΑ και την Κορέα.
  • Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες μέσω Slack, Jira ή Linear.
  • Παρακολούθηση υποθέσεων πελατών έως την επίλυσή τους και έγκαιρη ενημέρωση.
  • Τήρηση των διαδικασιών υποστήριξης και κλιμάκωσης και συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.

Απαιτήσεις

  • Τουλάχιστον τρία χρόνια σχετικής εμπειρίας στην υποστήριξη προϊόντων με άμεση επαφή με πελάτες, στην τεχνική υποστήριξη ή στην επιτυχία πελατών.
  • Άμεση εμπειρία στην υποστήριξη προϊόντων SaaS για επιχειρήσεις.
  • Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά.
  • Αποδεδειγμένη εμπειρία στην υποστήριξη εφαρμογών SaaS.
  • Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
  • Ικανότητα κατανόησης σύνθετων αιτημάτων πελατών και ακριβούς τεκμηρίωσης των απαιτήσεων.
  • Σαφής επεξήγηση τεχνικών πληροφοριών σε χρήστες χωρίς τεχνικό υπόβαθρο.
  • Αποτελεσματικός συντονισμός με τεχνικές ομάδες ή ομάδες προϊόντος.
  • Άνεση στην παρουσίαση ζωντανών επιδείξεων προϊόντος, στην εξ αποστάσεως ένταξη χρηστών και στην εκπαίδευσή τους μετά από ειδική ενημέρωση για την πλατφόρμα.
  • Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
  • Βασικές γνώσεις υποστήριξης IT ή helpdesk και αντιμετώπισης προβλημάτων εφαρμογών.
  • Δυνατότητα και προθυμία εργασίας κατά τις επιχειρηματικές ώρες της Ανατολικής Ζώνης Ώρας των ΗΠΑ και τήρησης του ημερολογίου αργιών του πελάτη στις ΗΠΑ.
  • Η εμπειρία στην υποστήριξη επιχειρηματικών πελατών SaaS στις ΗΠΑ θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή.
  • Εξοικείωση με Zendesk, Intercom, Jira, Linear και Slack.
  • Εμπειρία στην υποστήριξη πλατφορμών SaaS για αναλυτικά στοιχεία, αναφορές, επιχειρηματική ευφυΐα, τεχνολογία μάρκετινγκ ή άλλες εφαρμογές βασισμένες σε δεδομένα.

Παροχές

  • Εργασία από το σπίτι.
  • Τήρηση των αργιών των ΗΠΑ σύμφωνα με το ημερολόγιο αργιών του πελάτη.

Σχετικές θέσεις εργασίας

EverAI

Ειδικός Υποστήριξης Πελατών – EverAI (Φιλιππίνες, εξ αποστάσεως)

EverAI
51 – 200 Εργαζόμενοι
ΒιντεοπαιχνίδιαΤεχνητή νοημοσύνηΨυχαγωγία
PHΦιλιππίνες
15.000 $ – 16.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Υποστήριξη πελατών της παγκόσμιας πλατφόρμας συντροφικότητας τεχνητής νοημοσύνης της EverAI με επίλυση ζητημάτων προϊόντος, χρέωσης και συνδρομών. Βελτίωση της ικανοποίησης και της διατήρησης πελατών με σαφή και ενσυναισθητική εξυπηρέτηση.

Άνοιγμα
SupportNinja

Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου εξ αποστάσεως

SupportNinja
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
B2BSaaS
PHΦιλιππίνεςΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Υποστήριξη πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες, μέσω τηλεφώνου και email. Βοήθεια με παραγγελίες, επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, αλλαγές, διατήρηση πελατών και προτάσεις προϊόντων.

Άνοιγμα
Lago

Ειδικός υποστήριξης πελατών εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες

Lago
1 – 10 Εργαζόμενοι
ΕφοδιαστικήΜάρκετινγκΣυμβουλευτική
PHΦιλιππίνες
5 $ – 7 $ / ώρα
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών

Διαχείριση email πελατών, παραγγελιών και καταχώρισης δεδομένων για τις λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου της Deadlast. Εξ αποστάσεως εργασία κατά το ωράριο της ορεινής ζώνης ώρας.

Άνοιγμα
exmox GmbH

Εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών στα κορεατικά και τα αγγλικά

exmox GmbH
51 – 200 Εργαζόμενοι
B2BΒιντεοπαιχνίδιαΜάρκετινγκ
PHΦιλιππίνεςΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΚορεατικάΥποστήριξη πελατών

Υποστήριξη παικτών που μιλούν κορεατικά και αγγλικά στα παιχνίδια για κινητά της exmox με ανταμοιβές, επίλυση τεχνικών ζητημάτων και προβλημάτων λογαριασμού και κοινοποίηση σχολίων για το προϊόν. Εξ αποστάσεως θέση με βάση τη Μητροπολιτική Μανίλα.

Άνοιγμα
Sauce

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, Φιλιππίνες (Εξ αποστάσεως)

Sauce
51 – 200 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1B
PHΦιλιππίνεςΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατών
Νέφος

Υποστήριξη πελατών εστιατορίων και συνεργατών μέσω της τεχνολογίας διανομής και παραλαβής χωρίς προμήθεια της Sauce. Διαχείριση υποθέσεων ιδιωτών και επιχειρήσεων σε πολλαπλά κανάλια και διερεύνηση προβλημάτων διανομής.

Άνοιγμα