Szallas.hu
Szallas.hu
Szallas.hu là một đại lý du lịch trực tuyến và nền tảng đặt chỗ lưu trú của Hungary, phục vụ du khách trên khắp khu vực Trung và Đông Âu. Nền tảng kết hợp hiểu biết về thị trường khu vực với các công cụ đặt phòng, giúp người dùng khám phá và đặt nhiều loại hình lưu trú, từ kỳ nghỉ dành cho gia đình đến những chuyến nghỉ dưỡng ven biển. Hoạt động từ năm 2007, Szallas.hu đã xây dựng một cơ sở dữ liệu lớn về đánh giá của khách và là thành viên của Szallas Group, một mạng lưới du lịch kỹ thuật số rộng lớn kết nối du khách với hàng chục nghìn cơ sở lưu trú trong khu vực.

Quản lý Vận hành Dịch vụ Khách hàng và Trưởng cơ sở Miskolc

Lãnh đạo hoạt động dịch vụ khách hàng của Szallas Group tại Miskolc, chịu trách nhiệm về hiệu suất, nhân sự, chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ. Đóng vai trò là đại diện cấp cao tại địa phương cho cơ sở công nghệ du lịch làm việc theo mô hình hybrid.

Mô tả

  • Điều hành hiệu suất hằng ngày và hoạt động ổn định của bộ phận Dịch vụ Khách hàng
  • Duy trì cơ cấu nhân sự, phân bổ khối lượng công việc và khả năng bao phủ vận hành phù hợp
  • Theo dõi các KPI về dịch vụ, chất lượng, năng suất và hiệu quả, đồng thời thực hiện biện pháp khắc phục khi cần
  • Theo sát hoạt động hằng ngày, các vấn đề của khách hàng và những trường hợp cần chuyển cấp, can thiệp khi cần thiết
  • Xác định các hạn chế trong vận hành và liên tục cải thiện quy trình cũng như phương pháp làm việc
  • Phân tích dữ liệu hiệu suất, xác định nguyên nhân gốc rễ và cung cấp thông tin cho các quyết định vận hành
  • Định hướng các quy trình Dịch vụ Khách hàng vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành
  • Chuyển các ưu tiên kinh doanh thành những hành động cụ thể cho tổ chức Dịch vụ Khách hàng
  • Lãnh đạo, hỗ trợ và phát triển các quản lý Dịch vụ Khách hàng cùng toàn bộ tổ chức
  • Xác định rõ mục tiêu, kỳ vọng và phạm vi trách nhiệm
  • Xây dựng văn hóa hiệu suất, tinh thần chịu trách nhiệm và phản hồi mang tính xây dựng
  • Huấn luyện và phát triển các cấp lãnh đạo cũng như từng thành viên trong đội ngũ
  • Đóng góp vào các hoạt động tuyển dụng, hội nhập và phát triển năng lực
  • Đại diện cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng trong các sáng kiến và cuộc thảo luận kinh doanh liên quan
  • Phối hợp với các bộ phận Thương mại, Sản phẩm, Công nghệ, Tài chính, Nhân sự và các bộ phận khác
  • Nhận diện cơ hội để đơn giản hóa, tự động hóa và nâng cao hiệu quả
  • Triển khai các thay đổi về vận hành và tổ chức đã được phê duyệt
  • Đưa góc nhìn của khách hàng và nhân viên tuyến đầu vào các quyết định kinh doanh
  • Đóng vai trò là đại diện cấp cao tại địa phương và đầu mối liên hệ chính của văn phòng Miskolc
  • Thúc đẩy sự phối hợp và giao tiếp hiệu quả giữa các đội ngũ làm việc tại cơ sở
  • Góp phần duy trì môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và gắn kết tại địa phương
  • Phối hợp các vấn đề liên quan đến cơ sở với Nhân sự, CNTT, Tài chính và các bộ phận khác
  • Trình bày nhu cầu, rủi ro và cơ hội của Miskolc với ban quản lý Tập đoàn
  • Hỗ trợ truyền thông tại địa phương, sự gắn kết của nhân viên và các sáng kiến của công ty

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm lãnh đạo vận hành được chứng minh trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Vận hành Khách hàng, Trung tâm Liên hệ hoặc môi trường tương đương
  • Có kinh nghiệm quản lý nhân sự đã được chứng minh, lý tưởng là bao gồm Trưởng nhóm hoặc các quản lý khác
  • Phong cách lãnh đạo thực tế, sẵn sàng theo sát hoạt động, con người và các thách thức hằng ngày
  • Am hiểu về KPI vận hành, hoạch định năng lực và quản lý hiệu suất
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề có hệ thống, thực tế và dựa trên dữ liệu
  • Có năng lực giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt
  • Có khả năng lãnh đạo thay đổi và cải thiện quy trình cũng như phương thức làm việc
  • Kinh nghiệm trong ngành du lịch hoặc công nghệ là một lợi thế đáng kể
  • Kinh nghiệm trong tổ chức quốc tế hoặc đa quốc gia là một lợi thế
  • Sẵn sàng và có khả năng làm việc tại văn phòng Miskolc ít nhất ba ngày mỗi tuần
  • Thông thạo tiếng Hungary và sử dụng tiếng Anh chuyên môn tốt

Phúc lợi

  • Mô hình làm việc hybrid linh hoạt
  • Gói lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh
  • Cơ hội tạo ảnh hưởng rõ rệt đến chiến lược sản phẩm và kết quả kinh doanh
  • Làm việc với các sản phẩm được hàng triệu du khách sử dụng
  • Hợp tác cùng những đồng nghiệp tài năng và hỗ trợ lẫn nhau
  • Môi trường làm việc quốc tế
  • Vị trí nhân viên chính thức

Việc làm liên quan

BlueCat

Quản lý Thành công Khách hàng, Costa Rica (Làm việc từ xa)

BlueCat
201 – 500 Nhân viên
An ninhDoanh nghiệpViễn thông

Hỗ trợ danh mục khách hàng SaaS B2B dùng chung của BlueCat, hướng dẫn khách hàng áp dụng sản phẩm, hiện thực hóa giá trị, duy trì sử dụng và sẵn sàng gia hạn. Nền tảng của BlueCat tự động hóa hoạt động mạng doanh nghiệp.

Mở
BlueCat

Quản lý Thành công Khách hàng, BlueCat (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

BlueCat
201 – 500 Nhân viên
An ninhDoanh nghiệpViễn thông

Quản lý danh mục khách hàng chung sử dụng nền tảng vận hành mạng ứng dụng AI của BlueCat. Hỗ trợ mức độ áp dụng, duy trì khách hàng, gia hạn và kết quả kinh doanh thông qua hướng dẫn kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng khai thác sản phẩm.

Mở
Flinn.ai

Quản lý Giải pháp Khách hàng, Thiết bị Y tế

Flinn.ai

Hướng dẫn các nhà sản xuất thiết bị y tế làm quen và sử dụng phần mềm của Flinn.ai, xây dựng quan hệ khách hàng và theo dõi mức độ hài lòng. Tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp tác khi làm việc với khách hàng tại Vienna hoặc Berlin.

Mở
Iron Mountain

Quản lý Thành công Khách hàng từ xa, Pennsylvania

Iron Mountain

Thúc đẩy duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và doanh thu cho các giải pháp quản lý thông tin của Iron Mountain. Hỗ trợ các tài khoản thuộc bộ phận Bán hàng Quốc gia và Bán hàng theo Ngành dọc trên khắp Bắc Mỹ.

Mở
Cinch Home Services

Chuyên viên giữ chân khách hàng từ xa

Cinch Home Services

Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi cho Cinch Home Services, đề xuất giải pháp, hoàn tất đăng ký và hỗ trợ giữ chân khách hàng. Đây là công việc bán hàng từ xa, tập trung vào nhu cầu và dịch vụ khách hàng.

Mở
Skillsoft

Quản lý Thành công Khách hàng tại Skillsoft (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Skillsoft

Giúp khách hàng Skillsoft khai thác hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ học tập số. Hỗ trợ mức độ sử dụng, gia hạn, phát triển tài khoản và kết quả nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động.

Mở
S

Quản lý thành công khách hàng từ xa

ServiceTitan

Quản lý các tài khoản khách hàng doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực thương mại sử dụng phần mềm của ServiceTitan, hỗ trợ họ áp dụng nền tảng và đạt được giá trị lâu dài. Vai trò tập trung vào duy trì khách hàng, phát triển tài khoản và hỗ trợ khách hàng một cách chiến lược.

Mở
Rillet

Quản lý thành công khách hàng – Rillet

Rillet

Quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và thúc đẩy họ ứng dụng quy trình làm việc vận hành bằng AI. Giúp các nhóm tài chính tự động hóa công việc kế toán và báo cáo bằng hệ thống ERP tích hợp AI của Rillet.

Mở
Mindoula

Quản lý Vận hành Lâm sàng – Sức khỏe Tâm thần Nội trú

Mindoula

Dẫn dắt hoạt động dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần nội trú trực tuyến đang phát triển của CareMind, điều phối tuyển dụng, cấp chứng nhận, lịch làm việc, kết quả và hiệu suất của đội ngũ lâm sàng.

Mở
Mindoula

Quản lý vận hành lâm sàng từ xa tại Mindoula

Mindoula

Dẫn dắt hoạt động của các chương trình điều trị nội trú sức khỏe tâm thần trực tuyến của CareMind trên khắp Hoa Kỳ. Giám sát tuyển dụng, cấp chứng nhận hành nghề, xếp lịch, hội nhập, chất lượng và kết quả điều trị của đội ngũ cung cấp dịch vụ.

Mở